5 простых способов улучшить впечатление о клинике
В отзывах, помимо впечатлений о приёме врача, часто пишут про
атмосферу в клинике и заботливый персонал. По статистике, значимость
этих факторов — около 30% при принятии решения о выборе клиники. Но что
значит — «приятная атмосфера», и как её добиться?
Рецепт простой:
просчитайте, где пациент может столкнуться со стрессом и неприятностями
при посещении клиники. Для каждой клиники набор может быть
индивидуальный. Постарайтесь их предупредить и сгладить. Посмотрим
на несколько распространенных примеров:
Проблемы перед приёмом
- Пациент не может найти клинику
- Пациент забыл паспорт, результаты обследований, направление
- Пациент не подготовился к обследованию
- Пациент пришел вовремя, но 10 минут приёма тратит на заполнение формы
Первые
четыре пункта легко предотвратить: дайте пациенту необходимые
инструкции в смс или по телефону. Если клинику сложно найти,
администраторы должны объяснить путь и сказать, что они всегда на связи
и помогут заблудившимся.
Про паспорт говорят не все администраторы, как и про результаты обследований. Напомните пациенту об этих документах.
Если пациент записывается на обследование, например, анализ крови или ФГДС, расскажите, как правильно подготовиться. Информация в интернете может быть противоречивой. Снимите эту проблему с пациента и уже до приёма он будет положительно настроен к клинике.
Предупредите, что нужно прийти чуть заранее, чтобы заполнить медкарту.
Если предыдущий пациент задерживается, предложите кофе или чай ожидающему. На стол положите журналы или брошюры с полезной информацией.
Проблемы после приёма
Пациент рассчитывал на другую сумму
Важно ещё на этапе записи сказать стоимость приёма. Если цена на фиксированная, а зависит от действий врача, ответственность переходит на врача — он должен озвучить цену и спросить согласия пациента. Иначе пациент будет чувствовать себя обманутым.
Пациент не может заплатить наличными, а карту клиника не принимает
Если терминал поломался, позвоните пациентам перед приёмом или напишите сообщение, что вы не принимаете безналичный расчет. Если пациент все-таки пришел без наличных, заранее выясните, где есть банкомат неподалеку. Не требуйте в качестве «залога» паспорт. Не предлагайте «перевести на сбербанк».
Устные рекомендации и рецепты «врачебным почерком»
Пациент плохо запоминает устные рекомендации. Всегда дублируйте рекомендации врача письменно, лучше, конечно, в печатном виде. Бывает, что рецепты написаны на стикере почерком, который не может разобрать ни пациент, ни фармацевт, а сложное название препарата быстро забывается.
Дополнительной фишкой может быть помощь в получении налогового вычета. Многие пациенты не знают, что можно сделать вычет. Расскажите, что вы готовы оформить вычет — мы сделали «дорожную карту» в виде инфографики. Вы можете её скачать, распечатать, повесить на стену в клинике или давать в виде информационного листка.
Читать статью о налоговом вычете
Скачать PDF
Скачать картинку
Если вам понравилась статья, поделитесь ей в социальных сетях 🙂
Отличный веб-сайт! Это выглядит очень хорошо! Поддерживайте отлично работу!
взгляните также мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Вы чрезвычайно полезный интернет-сайт; не мог сделать это без тебя!
взгляните также мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Я извлекаю выгоду из просматриваю ваш сайт. Большое спасибо!
взгляните и эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Вау, красиво веб-сайт. Спасибо…
взгляните также эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Я нравлюсь просматриваю ваши веб-сайты. Спасибо!
взгляните также мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Аккуратно страница, Продолжать фантастически работа. Большое спасибо!
взгляните также эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Спасибо действительно полезно. обязательно поделюсь веб-сайтом с моими друзьями.
взгляните также эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Поддерживать хорошо работу и вносить в группу!
посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Ваша сообщения скорее интригующий.
взгляните и мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Любовь к веб-сайту — очень индивидуально приятно и много, чтобы увидеть!
посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Большое спасибо за то, что поделились вашим хорошо составленный интернет-сайт.
посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Отлично выглядящий интернет-сайт. Предполагаем, что вы сделали кучи вашего собственного html кодирование.
взгляните также мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Не отставать отлично работу и генерировать группу!
посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Как дела, хорошо составлено онлайн-сайт у вас есть прямо сейчас.
посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
У вас есть удивительно информация эти.
взгляните и эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Поддерживать выдающуюся работу!! Люблю это!
взгляните также мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Действительно познавательно….смотреть вперед на возвращение снова.
посмотрите и мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Я извлекаю выгоду из просматриваю ваш сайт. Большое спасибо!
взгляните и мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Хорошо Веб-сайт, Придерживаться отлично работа. С благодарностью!
посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Не отставать замечательную работу!! Люблю это!
посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Спасибо, этот сайт действительно удобный.
взгляните и мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Большое спасибо за то, что поделились вашим отличный веб-сайт.
взгляните также эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Ваша данные чрезвычайно захватывающий.
взгляните и эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Поддерживать полезно работу и производить в толпу!
посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Фантастически веб-сайт у вас есть здесь.
взгляните также мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Большое спасибо чрезвычайно практично. обязательно поделюсь веб-сайтом с моими приятелями.
посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Вау, потому что это отлично работа! Поздравляю и так держать.
посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Я наслаждаюсь читаю ваш веб-сайт. Ура!
посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Я нравлюсь этот веб-сайт – он такой полезный и полезный.
взгляните и мою страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Замечательно веб-сайт у вас есть там.
посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
Не отставать отлично работу и доставлять в группу!
взгляните также эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=