Как создать автоматическую систему сбора отзывов?
Анна Берлова, CEO Агентства «Медицинский маркетинг APIS», 10 лет занимается маркетингом, 5 из них — продвижением клиник и врачей, реализовала более 50 проектов и стала экспертом «Сурового питерского SMM», закрытого клуба маркетологов Convert Monster и Конгресса AEC-2021. В нашем интервью Анна поделилась гениальной находкой. Команда APIS выстроила автоматическую систему сбора отзывов, в которой пациенты сами записывают и присылают видео, а клиника использует их в рекламе.
Зачем нужны результаты работы?
Клиникам надо учиться привлекать отзывы и демонстрировать результаты работы. Грамотная презентация результатов дает многое: увеличивает продажи, укрепляет экспертность, снижает расходы на рекламу.
Формат «до/после» — лучший инструмент продаж, который работает во всех медицинских направлениях и на всех пациентов: и новых, и лояльных. Если на одну и ту же процедуру запустить стандартную рекламу и в формате истории с результатами лечения, «до/после» или видеоотзыва — стоимость обращения будет отличаться как минимум в 3 раза. За те же деньги вы получите в 3 раза больше заявок и выручки.
Какой должна быть презентация результатов?
Пациентам нравятся:
- человечность,
- реалистичность,
- искренность и отсутствие наигранности,
- минимум брендированности,
- краткость (инфопоток огромный, люди не готовы тратить время),
- титры (многие смотрят видео в интернете без звука).
Нужно кратко и по сути рассказать, с какой проблемой пациент пришел, какой результат получил и что ему понравилось. Результаты работы (видео или фото) надо дополнить текстом и дать ссылку на целевое действие: заполнить анкету, рассчитать стоимость лечения, задать вопрос доктору или подписаться на автоворонку.
Результаты вашей работы публикуйте везде: на сайте, в Youtube, VK, добавьте их в Instagram в «Актуальное», а в мессенджерах настройте автоворонку.
Но помните об ограничениях: в Youtube нельзя упоминать медицинские термины, иначе модерация не пропустит рекламу. Для стоматологии запрещены ужасающие фото зубов, а для пластической хирургии — нагота.
Как уговорить пациента записать видеоотзыв?
Напомните пациентам о гуманистической миссии отзыва — помочь другим людям обратиться в хорошую клинику, где действительно помогут. Короткий ролик убережет сотни людей от рисков, тяжелых последствий и лишних трат.
Отличный вариант — дарить подарки и скидки за отзывы. Если пациенты все равно не соглашаются — внимательно слушайте возражения и старайтесь их снять.
Если пациент согласился, подпишите с ним договор-оферту на отчуждение исключительного права на видеоотзывы. Его должен составить юрист клиники или сторонний юрист-консультант. Договор можно подписывать на ресепшен, а также можно оформить в виде оферты, добавить в автоворонку и «подписывать» онлайн.
Как мы научились собирать видеоотзывы на полу-автомате?
Как обычно — ночью и во сне — я придумала гениальную идею автоматизировать сбор видеоотзывов. Мы сделали это через Salebot, который связали с рекламой в соцсетях. Получилось прекрасно.
Мы показываем рекламу базе пациентов, которые уже прошли лечение, и обещаем подарок за видеоотзыв. Пациенты подписываются на бота, в нем соглашаются с офертой, записывают ролик дома на камеру смартфона и отправляют в чат, привязанный к боту. Все это настраивается один раз и работает автоматически. Нам остается только фиксировать, кому надо вручить подарок, выбирать самые удачные ролики и добавлять их в рекламу на свежую аудиторию.
Стоимость всего проекта — приблизительно 15 тысяч рублей в месяц, а эффект невероятный. Если средний чек на операцию — это 50 тысяч рублей, то вместо привычного оборота в 8 миллионов рублей в месяц клиника может получить в 3 раза больше — 24 миллиона.
Мы сейчас обкатываем систему, подключаем ее всем новым клиентам и увеличиваем конверсию. Дорабатываем бота, добавляем анкетирование, усиливаем посыл. Хочется, чтобы отзыв оставлял каждый второй пациент, но пока некоторые стесняются или забывают.
Кстати, предыдущее интервью Анны Берловой об успешном SMM вы можете прочитать здесь.
Как любой клинике улучшить презентацию результатов?
Вот список базовых рекомендаций:
- Для вдохновения посмотрите, как другие клиники презентуют свои результата, например, Стоматология ROOTT.
- Добавьте в список обязанностей администратора съемку видеоотзывов.
- Обратите внимание на качество звука и картинки. Если низкое — найдите новое оборудование.
- На изображение в течение всего ролика накладывайте лотопип, телефон и адрес клиники.
- Добавляйте титры, чтобы не нужно было включать звук.
- Обязательно выкладывайте ролики в соцсети, Youtube, Instagram, Яндекс.Эфир и пр.
- Создайте хэштег #названиеклиники_отзывы и потом потенциальным клиентам предлагайте посмотреть отзывы по этому хэштегу.
- В название ролика выносите цепляющие выдержки из отзыва.
- Запустите бота с автоматическим сбором видеоотзывов.
Кстати, эти рекомендации работают для всех направлений медицины.
Awesome site you have here but I was curious about if you knew of any forums that cover the same topics discussed in this article? I’d really like to be a part of group where I can get feed-back from other knowledgeable people that share the same interest. If you have any suggestions, please let me know. Kudos!
What Is Sugar Defender? Sugar Defender is made of natural plant-based ingredients and minerals that support healthy blood sugar levels.
How Does Sugar Defender Work & What are the Expected Results? Sugar Defender is a liquid supplement.
I would like to thank you for the efforts you’ve put in writing this site. I’m hoping the same high-grade blog post from you in the upcoming as well. In fact your creative writing skills has encouraged me to get my own site now. Really the blogging is spreading its wings rapidly. Your write up is a good example of it.
whoah this blog is wonderful i love reading your posts. Keep up the good work! You know, a lot of people are searching around for this information, you can aid them greatly.
Some genuinely nice and utilitarian information on this site, besides I conceive the style and design has good features.
F*ckin’ remarkable things here. I’m very glad to see your article. Thanks a lot and i’m looking forward to contact you. Will you please drop me a mail?
Fantastic site. A lot of useful info here. I?¦m sending it to several pals ans additionally sharing in delicious. And naturally, thanks to your sweat!
I love your blog.. very nice colors & theme. Did you create this website yourself? Plz reply back as I’m looking to create my own blog and would like to know wheere u got this from. thanks
FitSpresso stands out as a leading weight loss product currently dominating the market. This potent supplement asserts its ability to facilitate healthy weight loss naturally, free from any adverse side effects. Its formulation incorporates clinically studied ingredients that synergistically contribute to promoting natural fat burning, elevating metabolism, and sustaining enduring weight loss.
Boostaro is one of the dietary supplements available in the market that caters to men with erectile dysfunction and sexual health issues.
Just want to say your article is as astonishing. The clarity to your publish is just spectacular and that i can assume you’re an expert in this subject. Fine along with your permission let me to clutch your feed to stay updated with drawing close post. Thanks a million and please carry on the enjoyable work.