Кейс: как клиника из Москвы вернула ночных пациентов за счет онлайн-записи

Пациенты редко выбирают врача «с утра пораньше». По статистике НаПоправку, 60% онлайн-заявок поступают после 20:00 — когда клиники уже закрыты, а администраторы не берут трубку.

Пациенту неудобно ждать утра: проще записаться туда, где приём доступен сразу. И даже если администратор перезвонит утром, часть пациентов уже выберет другой медцентр, а часть просто не ответит на звонок. 

Мы видим это у многих клиник, которые начинают сотрудничество с нами. Так было и у нашего медцентра-партнера из Москвы: администраторы работали с 09:00 до 21:00, а после закрытия не могли отвечать на звонки → пациенты оставляли заявки на сайте.

Что происходило дальше?

60–65% всех онлайн-заявок поступали после 20:00. Из них до визита доходило всего 12–18%. Большинство не брало трубку утром или уже выбрало другую клинику. Наш партнер получал только несколько ночных записей в месяц, и их доля от общего числа записей составляла всего 8–10%, остальные «утекали» конкурентам. 

Возникало ощущение, что нужно пересматривать подход к рекламе и каналам. Но проблема была не в трафике, а в доступности записи.

Что сделали с НаПоправку?

1. Настроили онлайн-запись 24/7

Пациенты смогли выбирать время приема в любой момент — вечером, ночью или ранним утром.

Это сняло зависимость от работы администраторов и заметно сократило «потерянные» заявки, которые приходили после закрытия клиники.

2. Включили интеграцию с МИС

Записи с НаПоправку стали автоматически попадать в расписание врачей, без ручного ввода.

Подтверждение после записи уходит сразу же: администратору не нужно перезванивать, а пациент понимает, что запись принята.
Это снизило утреннюю нагрузку и минимизировало человеческий фактор, из-за которого часть слотов раньше простаивала.

3. Актуализировали расписание

После подключения интеграции расписание стало прозрачным: система показывает только те слоты, которые реально доступны. Благодаря этому пациентам стало проще выбирать удобное время.

4. Оптимизировали профиль клиники 

Чтобы повысить доверие и конверсию в запись, обновили карточки клиники и врачей:

• добавили цены, чтобы пациент видел стоимость до нажатия на кнопку,
• обновили фото специалистов,
• актуализировали описание услуг и специализаций.

Эти изменения помогли пациентам быстрее принять решение и сократили количество незавершенных записей.

Почему обновление карточек влияет на конверсию?
Цена — один из главных факторов выбора.
Когда стоимость указана сразу, пациенту проще принять решение, и он реже откладывает запись «на  потом».

Фото врача повышает доверие.
По данным НаПоправку, карточки с актуальными фотографиями получают до 30% больше переходов.

Понятное описание услуг снижает количество незавершенных записей.
Пациент быстрее понимает, подходит ли ему врач или услуга, и реже уходит сравнивать другие клиники.

Такие изменения занимают несколько минут, но дают ощутимый прирост к конверсии и сокращают «брошенные» заявки.

Что дало: рост обращений и равномерная загрузка

Уже за первый год после внедрения онлайн-записи 24/7 и интеграции клиника получила заметные изменения.

1. Онлайн-записи составили до 69% всех обращений

Раньше основная нагрузка ложилась на телефон. После внедрения онлайн-записи и автоматического подтверждения:

• онлайн-каналы стали приводить до 70% обращений,
• записи через форму выросли почти в 3 раза,
• звонков стало на 60% меньше относительно числа записей.

Пациенты, которые раньше «уходили» в другие клиники вечером, теперь могли записаться сразу. Это дало дополнительный поток без увеличения бюджета.

2. Клиника получает больше записей с того же объёма трафика

Общее число записей выросло в 2 раза. При этом звонков стало меньше.

Трафик стал конвертироваться лучше за счет:

• записи в момент интереса,
• отсутствия утренних «дозвонов»,
• актуального расписания.

Бюджет стал работать эффективнее — больше записей с тех же источников трафика.

3. Администраторы освободили до часа каждое утро

Не нужно перезванивать ночные заявки и уточнять время. Запись подтверждается автоматически, а пациент получает уведомление сразу. Команда тратит время на реальных посетителей, а не на «дозвоны, которые никто не берёт».

Главный результат

Клиника перестала терять пациентов в тот момент, когда они активнее всего ищут запись. Путь к визиту стал проще, а загрузка — более предсказуемой и равномерной.

Клиника может получать больше пациентов не за счет роста бюджета, а за счет удобства для тех, кто уже проявил интерес. Когда запись доступна в нужный момент, пациенты доходят чаще, расписание заполняется равномерно, а команда работает спокойнее и эффективнее.

Онлайн-запись 24/7 — это не сложная технология, а простой способ вернуть клинике обращения, которые раньше терялись.

Хотите посмотреть, как это работает в вашей клинике?

Интеграция — это быстро и просто для медцентров. А главное — почти полностью на стороне наших специалистов. 

Узнайте, какой результат принесет интеграция вашей клинике, — приходите на бесплатную презентацию инструмента: менеджер расскажет, как быстро подключить онлайн-запись, и предоставит расчет по записям с нее.