База знаний НаПоправку: как использовать клинике
Когда клиника только начинает работать с НаПоправку, вопросов всегда много: что влияет на видимость, как обновлять информацию, где смотреть статистику.
Чтобы не искать ответы по чатам и письмам, мы сделали Базу знаний: понятный справочник для администраторов, операторов колл-центра, технических специалистов вашей клиники, маркетологов, SMM-специалистов и руководителей любого звена.
Это место, где все ответы собраны в одном месте, простым языком и с примерами. Ниже — краткое руководство по самым полезным разделам. Каждый из них можно посмотреть за 5–10 минут, чтобы сразу увидеть результат.
Освежите информацию в карточке клиники
Один из самых частых вопросов от клиник: как заполнить свою страницу на НаПоправку?
От карточки клиники зависит, увидит ли пациент вашу услугу, решится ли записаться. Поэтому заполненная карточка — это не «формальность», а реальный инструмент роста. В Базе знаний мы собрали самое важное с примерами:
- Как описать клинику так, чтобы пациент понял, чем вы отличаетесь.
Простое и понятное описание повышает конверсию: пациент быстрее принимает решение, если видит пользу и ориентируется в услугах. - Как корректно заполнить услуги и цены.
Это влияет на то, где клиника появляется в поиске и по каким запросам её видят пациенты. - Какие фото помогают клинике выглядеть профессионально.
Четкие снимки интерьера, фото врачей и аккуратная витрина услуг увеличивают доверие и переходы. - Почему актуальное расписание критично важно.
Пациенты чаще записываются, когда видят свободные слоты и реальное время приёма.
Чем меньше вопросов остаётся у пациента на этапе просмотра карточки, тем выше вероятность, что он продолжит путь до записи.
Проверьте карточку клиники в Личном кабинете по пунктам — это самое быстрое действие, которое влияет на трафик.
Растите рейтинг с помощью отзывов
Отзывы — один из самых сильных факторов выбора клиники. Пациент может открыть пять одинаковых карточек, но выберет ту, где чувствует внимание и уважение. Поэтому раздел про отзывы в Базе знаний — один из самых полезных.
Вот что клиника получает, если работает с отзывами регулярно:
- Четкое понимание, как отвечать на любые отзывы — спокойные, нейтральные, эмоциональные. Это помогает снизить напряжение в коммуникации и показать пациенту, что его услышали.
В последнем обновлении добавили конструктор отзывов, чтобы вы могли собрать ответ пациенту из готовых блоков. Шаблон можно редактировать под себя, для всех ситуаций конструктор предложит корректные формулировки и поможет сохранить единый стиль общения.
- Простую настройку мониторинга отзывов. Это избавляет от ситуаций, когда забыли ответить — система сама уведомляет о новом комментарии.
- Рост доверия и улучшение конверсии. Клиники, которые отвечают регулярно, выглядят открыто и надежно. Это дает заметный рост обращений — в среднем до 25%.
Почему это работает не только с положительными отзывами? Пациент видит заботу и готовность разбираться в спорных ситуациях.
Заходите в раздел «Отзывы», чтобы ответить на сообщения пациентов уже сегодня.
Разберитесь, как работает продвижение
Чтобы получить новых пациентов, важно понимать, как распределяется трафик, какие услуги дают лучший результат и куда уходит бюджет. В Базе знаний есть отдельные разделы, которые помогают разобраться в этом без сложных терминов.
- Рассказываем, как работает Премиум-размещение: какие преимущества дает, как влияет на видимость и что меняется в выдаче.
- Как распределяется трафик и почему одни услуги видят чаще других. Это помогает понять, на какие направления стоит делать ставку.
- Как оптимизировать бюджет через аукцион и ставки.
Почему это важно? Продвижение работает эффективнее, когда клиника понимает механику. Так бюджет тратится осознанно, а клиника получает прогнозируемый результат: рост переходов, записей и повторных обращений.
Чтобы узнать о механизмах продвижения и маркетинге в медицине, приходите на наши вебинары. Мы регулярно проводим встречи со специалистами в области медицинского маркетинга — записи эфиров доступны в Личном кабинете.
В разделе «Статистика»видны результаты клиники за выбранный период. Это удобнее и точнее, чем сверяться с письмами или выгрузками.
База знаний помогает клинике быстрее сориентироваться на платформе и не тратить время на догадки. Все, что нужно для работы: от карточки до аналитики — собрано в одном месте и объяснено простым языком. Это упрощает ежедневные задачи и помогает клинике двигаться вперед уверенно и спокойно.
Если вам кажется, что информации слишком много, и разбираться самостоятельно не хочется — доверьте продвижение нам. Приходите на встречу с менеджером сервиса, он расскажет как все устроено.
