«Выбор пациентов НаПоправку — 2019»: рейтинг клиник и врачей двух столиц

9 декабря мы подвели итоги ежегодного рейтинга московских и петербургских медицинских центров и докторов по версии НаПоправку. В этом году мы решили не просто составить список лучших, но и вручить им премию «Выбор пациентов НаПоправку — 2019».

Рейтинг основан на 150 000 независимых отзывов пользователей сайта и включает частные и государственные клиники. Список лучших клиник и врачей вы можете найти на сайте рейтинга:

Мы поздравляем докторов, вошедших в рейтинг, а также руководство и сотрудников клиник-победителей. Наши пользователи благодарят их за профессионализм, заботу и качественный сервис.

Как мы составили рейтинг

Критерий отбора клиник-победителей — средняя оценка 3,8+ баллов из 5 возможных по итогам 50+ отзывов. То есть все медцентры, соответствующие этим условиям, вошли в итоговый список. Позиции в списке распределены в случайном порядке, без указания мест.

На всякий случай напоминаем, что попадание в рейтинг никак не связано с платным продвижением клиники на НаПоправку. В числе победителей множество клиник, которые никогда не сотрудничали и пока не планируют сотрудничать с порталом. «Оплатить» место в рейтинге тоже нельзя.

Из 12 000 клиник Москвы и Петербурга, размещенных на портале, в список победителей вошли 60 столичных центров и 231 — из города на Неве. В Петербурге места между государственными и частными  клиниками распределились почти поровну: 118 частных клиник и 113 государственных, в число последних вошли даже 11 городских поликлиник. В Москве с заметным отрывом лидируют госклиники.

Количество клиник в каждой категории отличается из-за региональных и поведенческих особенностей пользователей нашего сайта. Например, петербуржцев среди них исторически больше, чем москвичей.

Интересно, что пациенты оценивают государственные клиники не ниже, а часто выше, чем частные центры. Например, в Петербурге 98 государственных медцентров получили оценку 4 балла и выше, из частных клиник этого результата добились только 89. При этом государственные центры получают около 65% всех отзывов, а частные — только 35%. Возможные причины такого распределения — высочайший уровень врачей, работающих в лучших профильных госцентрах, а также низкий уровень ожиданий от госорганизаций.

Приятно, что почти все лидеры 2018 года повторили успех и вошли в рейтинг повторно. Минимум 10 номинантов – это новички, работающие на рынке менее 3 лет.

Отдельный раздел рейтинга посвящен докторам и включает около 1900 из почти 113 000 представленных на сайте специалистов Москвы и Петербурга. В него вошли врачи различных специальностей, которые получили среднюю оценку больше 3,7 баллов из 5 возможных. Всем призерам мы дарим именные сертификаты.

Что мы дарим победителям

В знак признания и благодарности клиникам-победителям мы дарим:

  • стикер «Выбор пациентов НаПоправку», подтверждающий уровень качества клиники;
  • именной сертификат клиники;
  • именные сертификаты для всех врачей, вошедших в рейтинг докторов;
  • набор стикеров «Оставь отзыв на НаПоправку», чтобы получать больше позитивных отзывов.

Анализ поведения пользователей

Помимо рейтинга мы подвели итоги года. Анализ поведения пользователей нашего сайта показывает, что пациенты при выборе врача не готовы ждать. Число real-time записей (онлайн-записей в реальном времени) за десять месяцев 2019 года выросло почти в 3 раза по сравнению с предыдущим периодом. Почти 40% пользователей хотят записаться и сходить к доктору в тот же день, а 30% — на следующий. 

ТОП-30 врачей по количеству записей выглядит так:

  • гинеколог,
  • детский ЛОР,
  • гастроэнтеролог,
  • венеролог,
  • ЛОР,
  • невролог (невропатолог),
  • аллерголог,
  • детский невролог (невропатолог),
  • мануальный терапевт,
  • ортопед,
  • маммолог,
  • вертебролог,
  • проктолог,
  • андролог,
  • детский офтальмолог (окулист),
  • детский ортопед,
  • онколог,
  • гематолог,
  • кардиолог,
  • психиатр,
  • детский аллерголог,
  • эндокринолог,
  • офтальмолог (окулист),
  • врач-косметолог,
  • дерматолог,
  • флеболог,
  • стоматолог-терапевт,
  • хирург,
  • ревматолог,
  • уролог.

Традиционно в списке лидируют «женские» и «детские» специалисты. Еще востребованы детские и взрослые ЛОР и невропатолог, а также гастроэнтеролог. Актуальность последнего специалиста подтверждает и ТОП-30 услуг по количеству записей, где гастроскопия и УЗИ брюшной полости оказались в числе лидеров.

ТОП-30 услуг по количеству записей:

  • ФГДС / гастроскопия желудка,
  • ЭКГ,
  • ЭЭГ,
  • УЗИ брюшной полости,
  • реакция Манту,
  • флюорография,
  • УЗИ сердца / ЭхоКГ,
  • Биоимпедансометрия,
  • медикаментозный аборт,
  • УЗИ молочных желез,
  • тест (анализ) Т-Спот,
  • водительская медкомиссия,
  • УЗИ малого таза,
  • анализ на ХГЧ,
  • УЗИ щитовидной железы,
  • УЗИ почек,
  • анализ крови на ВИЧ,
  • рентген легких / грудной клетки,
  • остеосцинтиграфия / сцинтиграфия костей скелета,
  • ортопантомограмма,
  • прививка от кори,
  • денситометрия костей,
  • диаскинтест,
  • УЗИ сердца (ЭхоКГ) ребенку,
  • спермограмма,
  • справка для поступления (086-у),
  • процедура «Кукушка»,
  • дыхательный тест на хеликобактер,
  • МРТ головного мозга,
  • КТ зубов.

Многие клиники считают, что пользователи агрегаторов записываются только на диагностику и анализы, но это не так. Ниже мы привели ТОП услуг с ценой выше 100 000 рублей, на которые записываются пользователи НаПоправку.

Название услугиЦена, руб
SPACE-лифтинг250 000
Шунтирование желудка169 000
Увеличение груди160 100
ЭКО с ИКСИ158 000
Радиочастотная абляция сердца150 000
Бифуркационное аорто-бедренное шунтирование150 000
Платные (естественные) роды150 000
Уменьшение (редукция) груди150 000
Имплантация All-on-four147 000
Увеличение груди145 900
Риносептопластика носовой перегородки145 000
Денервация почечных артерий140 000
Липосакция живота132 000
Эмболизация артерий простаты126 700
ЭКО122 000
Имплантация All-on-four120 000
Пластика кончика носа117 600
Резекция желудка115 000
ЭКО с донорской яйцеклеткой112 000
Увеличение груди107 415
Элайнеры103 185
Удаление аденомы простаты100 000
Уменьшение (редукция) груди100 000

Мы также посчитали, насколько отличается стоимость медицинских услуг в Петербурге и Москве. В среднем столичные услуги дороже петербургских на 30%, а приемы врачей — на 20%, но распределение неравномерное.

УслугаСредняя цена в ПетербургеСредняя цена в МосквеДельта
ФГДС / Гастроскопия желудка2295280822,39%
УЗИ брюшной полости1333221766,32%
ЭКГ59973021,87%
Реакция Манту948123630,38%
ЭЭГ1429183328,25%
УслугаСредняя цена в ПетербургеСредняя цена в МосквеДельта
Прием гинеколога1966237020,56%
Прием венеролога1499180520,44%
Прием гастроэнтеролога199621145,92%
Прием детского ЛОРа1734222728,43%
Прием ЛОРа2162297537,61%

Анализ отзывов

Еще более интересные результаты дало исследование отзывов, оставленных пользователями НаПоправку о врачах и клиниках, на основе которых и составлялся рейтинг. 90% отзывов пациенты пишут о враче, и только 10% о клинике. Среди клиник пациенты чаще оценивают государственные центры (около 65%), и только 35% — частные.

Вопреки стереотипам 80% отзывов на НаПоправку положительные, с оценками 4 и 5 баллов. Пациенты чаще хотят поблагодарить хорошего врача и порекомендовать его другим, а не высказать недовольство. Но есть и исключения – городские поликлиники и врачи, работающие в них, традиционно получают самые низкие оценки. 70% отзывов оставляют женщины, 30% — мужчины.

К сожалению, отдел модерации НаПоправку после тщательной проверки блокирует каждый 10-й отзыв. Скрупулезное расследование показывает, что эти отзывы оставляют заинтересованные лица: репутационные агентства, копирайтеры, сотрудники медцентра и пр. В интересах пользователей и честной конкуренции НаПоправку публикует такие отзывы с пометкой «Отзыв заблокирован». Высокая доля таких оценок снижает рейтинг клиники.

В негативных отзывах пользователи чаще всего критикуют неправильные диагнозы или назначения, хамство и чрезмерную диагностику в коммерческих целях, а хвалят эффективность назначений, внимание, подробные пояснения и аргументированный выбор тактики лечения. 

Привет! Если вы хотите рассказать о своём опыте в медицинском маркетинге, свяжитесь со мной на i.zamotina@napopravku.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.