Почему клинике не стоит бояться фидов?

Яндекс показывает в поисковой выдаче врачей и ссылки на запись к ним через сайты-агрегаторы. Выглядит так, что это может быть проблемой для клиники – сайт медцентра не получает трафик на своих специалистов. Но не всё так однозначно в относительно новом функционале Яндекса.

Head of SEO НаПоправку, Анатолий Кабанов, рассказывает, как Яндекс обрабатывает и показывает информацию о врачах, что делает наш сервис, чтобы о клиниках и врачах отображалась только достоверная информация, а пациенты не стояли у закрытых дверей. А также – в чём плюс функционала для клиник. 

Яндекс может транслировать врачей в поисковую выдачу двумя способами:

1. Через фиды партнёров сервиса.
2. Собирая информацию напрямую с сайтов.

Фид – структурированный документ со всей информацией о врачах (стаж, отзывы, образование). Это сводная информация сайта, скомпонованная в файл.

• 

• 

Как фиды выглядят в выдаче с мобильного устройства:

Что Яндекс делает с фидами?

Он принимает эти файлы, знает, как вытащить эту информацию, и по большому спектру запросов показывает сжатую информацию о враче (биография, места работы, цена приёма, отзывы).

Яндекс хочет упростить поиск пользователя информации о врачах, чтобы пользователь мог найти информацию о враче сразу в поисковой выдаче и быстро записаться. Но у самого Яндекса функции записи напрямую пока нет, поэтому он отправляет пользователей на другие сайты.

Яндекс выдаёт профили врача на других сайтах:

Продукт относительно молод и ещё развивается. Пока что записаться можно только на прием, но не на конкретную услугу. 

В чём проблема этого функционала для клиник?

Есть технические трудности и проблемы с точки зрения бизнеса – медицинского центра. 

Технических не так много. Например, у Яндекса могут возникать трудности с сопоставлением данных. Если в разных регионах есть полные однофамильцы, он может связать их с одной клиникой. Также сервис плохо работает с клиниками, которые находятся по одному адресу или переехали с одной улицы на другую.

Кроме того, пока нельзя записаться к врачу напрямую из поисковой выдачи. Вероятно, это было бы удобнее для конечного пользователя. А ещё пациенты видят цены только на приём специалиста – услуги пока не транслируются вместе с передаваемыми данными.

Клиника теряет трафик: минусы для бизнеса

Самый частый вопрос от клиник: «Почему вы не можете отключить передачу информации в Яндекс, чтобы мы сами выходили в Поиске без участия агрегатора?». 

Дело в том, что если НаПоправку отключится от сервиса, останутся другие агрегаторы-партнёры. Но даже если отключатся и они, то Яндекс начнёт обходить сайты в автоматическом режиме. Это менее выгодный для клиник сценарий, поскольку Яндекс в авторежиме может обновлять данные о враче в течение месяца. То есть все изменения, новая цена приёма, скидка, новые места работы и даже фотография врача, будут обновляться в среднем раз в 30 дней.

Клиники переживают за свой трафик. Есть кейсы, когда по брендовому запросу (название клиники) в поиске отображаются врачи медцентры с информацией, взятой из фида сайта-партнёра. В том числе с кол-трекинговым номером телефона и ссылкой на сайт партнёра. Но не на сайт клиники. 

Это понятные переживания. Один из способов решения этой проблемы – самостоятельно передавать фид Яндексу. Поисковая система, со слов команды продукта, в плане качества информации доверяет больше клинике, чем агрегаторам. Если подключиться к сервису самостоятельно и передавать свой фид, то Яндекс будет выдавать в топе запросов именно сайт клиники и запись через неё, а не через нас и другие сайты.

Быстрая запись: плюсы сервиса для клиник

Яндекс показывает подборки врачей по широкому спектру запросов: по специальностям, по ФИО врачей, по запросам, связанным с клиникой. Кроме того, это может группироваться с Яндекс.Картами и карточками организаций.

В подборки добавляется не только возможность записи и звонка, но и передаются рейтинг и отзывы о врачах. Здесь большое преимущество в том, что пациент изучает информацию в одном месте и записывается буквально в два клика. У пользователя нет необходимости открывать несколько сайтов клиник, сравнивать врачей между собой, ориентироваться в разных интерфейсах и искать форму записи.

Как НаПоправку работает с фидами?

Всю информацию, что обновляется на нашем сайте, мы сразу передаём в фид. 

Мы передаём все отзывы и полную информацию о врачах, затем обновляем раз в сутки и следим за качеством передаваемой информации. Также взаимодействуем с командой разработки сервиса, с которой обмениваемся найденными ошибками и ищем их решения.

У Яндекса работает система контроля качества за фидами – как в ручном режиме, так и на автомате. Цель в том, чтобы в выдаче появлялись именно врачи, поскольку для системы Яндекса врачи – это люди с высшим медицинским образованием (часто она не пропускает массажистов, медсестер, остеопатов и др.).

Другая часть – это ручные прозвоны. Яндекс изучает документы и выдёргивает из в случайном порядке врача, затем звонит в клинику и уточняет, работает ли этот специалист сейчас. Так они и проверяют, корректен ли набор данных, который им передают агрегаторы или клиника. 

Доля брака пока что высока – по-прежнему есть случаи некорректной привязки врача или отображения цены приема. Но Яндекс и НаПоправку следят за этим. Мы стараемся передавать корректные данные – например, цены даже с учётом скидки. 

Яндекс постоянно тестирует, как фиды выглядят на выдаче, проверяют, как выглядят карточки врачей. Мы думаем, что в ближайшее время они пойдут в направление услуг, поскольку там трафика больше, чем на врачах и их специальностях.

В чём главный бонус наличия фидов для клиник?

Главное, что конверсия в запись с поисковой выдачи выше, чем без фидов. Сценарий раньше был такой: пациент ищет ЛОРа, идёт по выдаче, смотрит агрегаторы, а сайт клиники в первых позициях не выходит.

Сейчас:

1. Агрегаторы находятся в этой выборке на первом экране. Если у агрегатора максимально полная информация, то вероятность появления этого врача в выдаче намного выше. 

Положение ответа в поисковой выдаче определяется общими принципами ранжирования: более высокие позиции получают страницы, наиболее релевантные запросу. Порядок карточек внутри ответа определяется с учетом данных о взаимодействии пользователей с карточками для максимизации конверсии и профицита.

Цитата из справки Яндекса

2. Если пользователь вводит ФИО врача, запись всё равно будет идти через агрегатор.