Как увеличить число отзывов на НаПоправку и пройти модерацию

Отзывы пациентов на нашем сайте — это и главная ценность НаПоправку как информационного ресурса, и причина споров между клиниками и нашим отделом модерации. Хотя 80% отзывов на нашем сайте имеют оценку 4 и 5 баллов, некоторые медцентры думают, что мы намеренно блокируем позитивные отзывы и публикуем негативные. Это не так.

Мы публикуем абсолютно все отзывы, которые прошли проверку на достоверность и непредвзятость мнения. Подробные правила модерации размещены вот здесь, а ниже мы разобрали самые сложные и дискуссионные пункты.

НаПоправку блокирует отзывы от репутационных агентств и других заинтересованных лиц

Мы понимаем, что все клиники хотят заполнить свою страницу позитивными отзывами, но не поддерживаем ряд методов.

НаПоправку блокирует или не засчитывает отзывы, которые оставили:

  • копирайтеры, фрилансеры и пр. лица по «заказу» клиники;
  • маркетинговые и репутационные агентства по «заказу» клиники;
  • сотрудники клиники,
  • родственники и друзья сотрудников клиники.

К сожалению, «заказы» на отзывы в медицине по-прежнему есть. Мы просим никогда не использовать этот инструмент в отношении нашего сервиса, даже если клиника на сайте размещена бесплатно. Отзывы всех клиник, независимо от типа продвижения, проверяются одинаково тщательно. Кстати, это относится и к проверке негативных отзывов. Негативные отзывы проверяются на достоверность так же, как и положительные. Если мы видим, что негативную оценку поставило заинтересованное лицо, такой отзыв не публикуется. 


Скачивайте руководство НаПоправку о том, как правильно отвечать на отзывы


Еще мы понимаем, что часто сотрудники клиники и их родственники, друзья лечатся в родном медцентре и хотят рассказать о хороших специалистах. Но признать такой отзыв полностью объективным сложно. В этом случае напишите в тексте отзыва, что вы работаете в клинике. Тогда мы не заблокируем отзыв, а опубликуем его, но он не будет влиять на рейтинг клиники.

НаПоправку блокирует отзывы, собранные избирательно и «под давлением»

Клиникам важны позитивные отзывы, и они стараются любыми способами увеличить их количество. Но в интересах пациентов и честной конкуренции мы вынуждены вводить жесткие ограничения на механики сбора отзывов. Это единственный способ сохранить объективность и равные условия для всех медцентров. 

Если вы планируете какую-либо кампанию по сбору отзывов на НаПоправку, перед ее началом напишите нам на info@napopravku.ru, чтобы наши сотрудники подтвердили, что механика не противоречит нашим правилам и не вызовет подозрения у отдела модерации. 

НаПоправку не одобряет механики селективного сбора отзывов, предполагающие отбор респондентов по любому критерию: лояльности, истории обращения в клинику, участию в акциях и программах лояльности и др. Они искажают реальную картину и не позволяют объективно оценить клинику. Также мы не поддерживаем механики, при которых на пациента оказывается «давление». Ниже даны примеры и возможные альтернативы.

Недопустимая механика сбора отзывовПричинаДопустимая альтернативаПример возможной механики
Пост в соцсетях клиники с призывом оставить отзыв на НаПоправку за скидку/подарок/бонусные баллы и пр.Материальное стимулирование отзыва со стороны клиникиПост в соцсетях с призывом оставить отзыв БЕЗ обещания скидки, например: «Оцените нашу клинику на НаПоправку».

Важно, чтобы пост НЕ призывал оставить исключительно положительный отзыв.
Пример поста в соцсетях клиники

Еще один пример
Баннер на сайте клиники с призывом оставить отзыв на НаПоправку за скидку/подарок/бонусные баллы и пр.Материальное стимулирование отзыва со стороны клиникиБаннер на сайте клиники/виджет с призывом оставить отзыв на НаПоправку БЕЗ обещания бонусов/подарков/баллов.
Пример баннера НаПоправку на странице доктора

Пример размещения виджета на сайте клиники



Чтобы разместить такой виджет или баннер, отправьте заявку на partner@napopravku.ru или оставьте заявку здесь.

Размещение на территории клиники плаката с призывом оставить отзыв на НаПоправку за скидку/подарок/бонусные баллы и пр.Материальное стимулирование отзыва со стороны клиникиРазмещение на территории клиники стойки/стикера с призывом оставить отзыв БЕЗ обещания бонусов/подарков/баллов.

Кстати, такой стикер или стойку мы изготовим сами и доставим вам. Для этого пришлите заявку на partner@napopravku.ru или оставьте заявку здесь.

Размещение на сайте/в соцсетях/на территории клиники/в другом месте призыва оставить исключительно положительный отзыв.Избирательная механикаРазмещение на сайте/в соцсетях/на территории клиники/в другом месте нейтрального призыва оставить отзыв или оценить клинику БЕЗ указания, что оценка должна быть только положительной.Пример поста в соцсетях с нейтральным призывом
Email, sms-рассылка или рассылка в соцсетях по базе пациентов.Избирательная механика. Рассылка отправляется по сегментам базы. У отправителя слишком большой соблазн включить в рассылку только лояльных пациентов.Добавление призыва оставить отзыв в стандартные бланки клиники: бланки анализов, назначений, рецептов, информационные материалы. Важно, чтобы эти бланки получали абсолютно все пациенты, независимо от их лояльности.
Обзвон или опрос пациентов с просьбой оставить отзыв на НаПоправку.Избирательная механика, сотрудники сообщают о такой возможности только довольным пациентам.Добавление на запись автоответчика колл-центра сообщения о возможности оставить отзыв. Важно: если это сообщение слышат все.
Личная просьба врача во время консультации или кого-то из сотрудников клиники оставить отзыв.Избирательная механика, сотрудники сообщают о такой возможности только довольным пациентам.Ссылка на НаПоправку на странице врача в соцсетях или на сайте клиники.

Размещение в кабинете врача плаката/стикера с призывом оставить отзыв.
Пример профиля доктора
Любые другие механики, когда призыв оставить отзыв получают не все пациенты, а только какая-то группа.Избирательная механикаЛюбая механика, когда призыв оставить отзыв получают  все пациенты клиники.
Установка на территории центра компьютера или планшета. Сотрудники просят пациента оставить отзыв на этом устройстве после приема.Избирательная механика и давление на пациента. Сотрудники клиники приглашают к компьютеру или планшету не всех пациентов, а только довольных.Баннер на сайте клиники/виджет на сайте клиники с призывом оставить отзыв.Пример баннера на сайте клиники (в подвале сайта)

Кстати, ранее мы рассказывали, как «Скандинавия» работает с отзывами, как INVITRO собирает обратную связь от пациентов, и почему Дмитрий Андреевич Красножон считает, что отзывы в интернете — это благо для медицины.

Бесплатно скачайте книги НаПоправку:

 Записать больше пациентов в сезон

Записать больше пациентов в сезон

Каналы трафика, о которых забывают клиники.

 Записать больше пациентов на сайте

Записать больше пациентов на сайте

Чек-лист сайтов и посадочных страниц.

 Маркетинг клиники на жителей района

Маркетинг клиники на жителей района

Как сделать клинику самой узнаваемой в районе.

Приветствую! Опубликуйте материал о своём опыте в медицинском маркетинге в нашем Блоге. Для этого напишите мне на k.magomedshafieva@napopravku.ru

20 Comments

  1. ауыз суының жақсы қайнар, петр өзінің ескі
    үйін жөндеп жатыр әлемді өзгерту үшін эссе, өзіңнен
    баста эссе желді бақылау балабақшада, баланы бақылау парағы балабақшада дедим ай ау караоке,
    алма агаштын гулиндей кулпырасын

  2. Howdy just wanted to give you a quick heads up.
    The text in your article seem to be running off the screen in Ie.
    I’m not sure if this is a formatting issue
    or something to do with browser compatibility but I figured I’d
    post to let you know. The layout look great though! Hope you get the problem fixed soon. Cheers

  3. наснився найкращий друг із яким поцілувалася
    що означає коли сниться лисина
    уві сні пригощають рибою до чого сниться клубок змій дівчині

  4. Hi there! I know this is kind of off-topic but I had to ask.

    Does building a well-established website like yours take a massive amount work?

    I’m completely new to running a blog however I do write in my journal
    everyday. I’d like to start a blog so I will be able to share my experience and views online.
    Please let me know if you have any ideas or tips for new aspiring bloggers.
    Thankyou!

  5. сауап деген не, сауап түрлері бақылаудың биологиялық
    әдістері, биологияны оқытудың заманауи әдістері география 8 сынып тжб 1 тоқсан жауаптары, 8
    сынып бжб география 1 тоқсан жауаптары дополнительная помпа на печку, дополнительная помпа на печку
    12 вольт

  6. футбол трансляция сегодня время, франция аргентина чм-2022
    дата зарплата программиста в казахстане, зарплата python программиста в казахстане балалардың қандай құқықтары бар, бала
    құқығы эссе скоростной поезд тальго расписание астана – шымкент,
    астана шымкент поезд сколько
    ехать

  7. свободная форма в казахстане, свободная
    форма в школе в казахстане infiniti qx56 отзывы, infiniti
    qx56 2005 отзывы кемпірқосақ неге пайда
    болады, кемпірқосақ қандай құбылыс физика аққулар ұйықтағанда сыни пікір, аққулар ұйықтағанда поэмасы туралы пікірлер

  8. Great blog! Do you have any suggestions for aspiring writers?
    I’m hoping to start my own website soon but I’m a little
    lost on everything. Would you recommend starting with a free platform like WordPress or
    go for a paid option? There are so many options out there
    that I’m totally overwhelmed .. Any suggestions? Thanks a lot!

  9. пожарная безопасность зарплата, юрист в полиции зарплата қоршаған ортаның
    сапасы дегеніміз не, қоршаған орта
    сапасының көрсеткіштерін жіктеу сыртқы жарты ай елдері
    география, геосаясат әлемді билеу ғылымы цион удобрение, цион купить в алматы

  10. алматы самуи авиабилеты, алматы – бангкок бұзау сөзін тасымалдау лечение цирроза печени стволовыми клетками форум, лечение суставов стволовыми клетками цена 1950 жылдардағы ұлттық прозаның
    жетістігі болған шығарма, соғыстан кейінгі білім және ғылым

  11. песни на 1 бит, 50 песен на 1 бит скачать жапсыру дидактикалық
    ойындар, мүсіндеу дидактикалық ойындар картотекасы экб нпа рк, налоговый кодекс рк биоалуантүрлілікті сақтау шаралары, биоалуантүрлілікті сақтау 8 сынып

  12. к чему снится вставлять искусственные
    зубы, к чему снится прорезывание зубов у взрослого к
    чему снится прийти в гости
    к парню аркан солнце описание внешности
    знаки зодиака значки символы для копировки снится застеленная
    кровать

  13. к чему снится ягоды шиповника, шиповник сонник миллера 10 монет таро да
    нет когда эта девочка рядом со
    мной мне нет под солнцем страха и нет под луной
    к чему сниться управлять поездом 24 февраля 2001
    год

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.