Categories Маркетологу, Отделу качества, Руководителю клиникиPosted on

Как работать с отзывами – кейс “Скандинавии”

Алена Буренина, директор департамента маркетинга и клиентского опыта компании «Севергрупп Медицина» и директор по маркетингу сети клиник «Скандинавия», поделилась с НаПоправку политикой работы с отзывами. Читайте, как клиника собирает мнения пациентов, отвечает на них и почему не боится предлагать бонусы за негативные отзывы. В другом интервью Алена также рассказала нам об акциях.

Компания

Сеть «Скандинавия» появилась в Санкт-Петербурге в 1996 году. Сейчас она работает в двух основных направлениях: многопрофильные медицинские центры и клиники репродукции. На декабрь 2019 года в Санкт-Петербурге работают 14 многопрофильных клиник и 2 – репродукции. Региональные филиалы представлены в Казани, Воронеже и Вологде. В сети работают более 2,2 тыс. специалистов, из них порядка половины – врачи. За 2019 год они помогли более 200 000 пациентов.

Стратегия и подход

Примерно год назад «Скандинавия» выбрала новую стратегию и переформатировала работу департамента маркетинга. От традиционной рекламы мы перешли к понятиям Customer Experience (клиентский опыт) и Customer Development (тестирование будущего продукта на потенциальных потребителях). Мы верим, что за Customer Experience будущее и привычный маркетинг трансформируется именно в него.

Изменения затронули не только философию компании, но и структуру, проекты. Вот некоторые из них.

  • Отдел маркетинга расширился и превратился в департамент маркетинга и клиентского опыта.
  • Его структура стала матричной, приблизилась к FMCG или банковской сфере.
  • Во главе каждого медицинского направления теперь стоят medical leader (врач-управленец, отвечающий за медицину) и brand manager (специалист по маркетингу, определяющий рекламную стратегию, продвижение и развитие этого направления и/или продукта).
  • Мы меняемся, постоянно придумываем и тестируем новые услуги, проекты и способы коммуникации. Пытаемся уйти от традиционных инструментов и попробовать что-то принципиально другое. О некоторых из них расскажу ниже.
  • Изменили работу с отзывами и выработали принципы ответов на них.

Важны ли отзывы?

Отзывы важны, они – отражение того самого клиентского опыта. По результатам нашего опроса, примерно 45% пациентов приходят по рекомендации знакомых, 45% – из интернета (поиск клиники и анализ отзывов в интернете), 10% – из остальных источников. Мы даже выявили, что отзывы в интернете и история поиска влияют на ДМС-пациентов. Казалось бы, какая им разница, но нет. Они проверяют отзывы перед походом к врачу.

Многие пациенты проводят двойной отбор: спрашивают совета у друзей, а потом проверяют рекомендацию в интернете. И наоборот. Поэтому «Скандинавия» вкладывает много ресурсов в работу с отзывами, рейтингами и имиджем клиники. Работа с репутацией и интернет-реклама занимают значительную долю в бюджете маркетинга. Мы считаем, что именно эти два канала продвижения дают больше всего пациентов.

Работа с отзывами

Мы называем отзывы обращениями и делим их на офлайн и онлайн. Первые получают и собирают администраторы и call-центр. Онлайн-обращения фиксируем различными трекерами, например: Youscan и Usedesk. К обращениям также относим предложения пациентов, вопросы или, допустим, поздравления с праздниками. В месяц обрабатываем около 1200 сообщений.

Обращение пациенты могут оставить следующими способами:

  • сделать запись в книге жалоб;
  • обратиться к администратору;
  • позвонить в call-центр;
  • написать на email отдела клиентского сервиса или общую почту;
  • в форме обратной связи на сайте;
  • в соцсетях;
  • на агрегаторах и отзовиках;
  • на картах: Яндекс, Гугл и 2gis.

Больше всего обращений поступает через соцсети, НаПоправку и Яндекс.Карты. Яндекс.Карты активно растут, потому что Яндекс изменил алгоритмы выдачи. Карты выпадают сразу после органической выдачи и/или контекстной рекламы. Это удерживает пользователей и мотивирует их писать отзывы. Также Яндекс.Навигатор настроил push-уведомления с напоминанием. Посетив организацию, вы получаете сообщение с призывом ее оценить.

Если вы тоже хотите продвигать свою клинику на НаПоправку, заполните заявку. Наши менеджеры рассчитают количество и стоимость записей, которые мы сможем вам дать, и сообщат вам.

Примеры отзывов о клинике

В «Скандинавии» обращения обрабатывают два сотрудника: менеджер по работе с обращениями и руководитель отдела клиентского сервиса. Входящие сообщения они маркируют специальными тегами, на большую часть отвечают сами, какие-то передают соответствующим отделам. На обращения, требующие официального взаимодействия, им помогают отвечать юридическая служба и секретариат.

KPI по количеству поступающих отзывов нет, но есть по скорости и качеству ответа. Мы должны ответить в тот же день, в идеале в течение часа, но сделать это как живые люди, а не роботы. Сотрудники должны вовлекаться в ситуацию, проявлять эмпатию и заботу. 

К этому мы пришли не сразу. Сначала отвечали медленно, иногда шаблонно. Но задержка и стандартность наращивают негативные эмоции и самого пациента, который злится, что компании все равно, и тех пользователей, кто этот отзыв видит.

С учетом негативного опыта мы написали чек-лист правильного ответа на отзыв. В нем перечислены критерии качества и даются примеры плохих и хороших сообщений. Теперь это постоянная практика: на каждый кейс или ситуацию мы пишем чек-лист и стандарт, постоянно обновляем уже готовые. Это здорово помогает в работе. Ответы на негативные отзывы нам удается превратить в позитивные или нейтральные в 60-70% случаев.

Скачивайте руководство НаПоправку о том, как правильно отвечать на отзывы

Отвечать нужно на каждый отзыв. Положительный отзыв – это ценность, подарок. Клиент потратил на него время, мы как бренд обязаны его поблагодарить. Пациент должен увидеть, что потратил время не зря и что его заметили. Наша система приносит результаты, за год доля пациентов, пришедших по рекомендации, выросла на 5-6%. Мы улучшили соотношение негативных и позитивных отзывов. Доля позитивных выросла на 10% и достигла 60%.

Доверие к отзывам

Отзывам на агрегаторах и отзовиках в целом я доверяю. Безусловно, клиника может заказать отзывы, и многие этим занимаются. Хотя надо отдать должное некоторым медицинским агрегаторам: просто так отзыв ты не напишешь. Это не стандартные геолокационные сервисы, где можно написать сообщение, даже не имея аккаунта.

Мы отзывы не оплачиваем и не заказываем принципиально. Достаточно посмотреть на наши рейтинги, они неидеальные, на некоторых сайтах не превышают 4 баллов. Бывают случаи, когда мы понимаем, что отзыв недостоверный или мало связан с реальностью, тогда мы связываемся с агрегатором или отзовиком. Если обе стороны подтверждают недостоверность отзыва, некоторые площадки могут пойти навстречу и его удалить. Но все позитивные отзывы накапливаются органически.

Мотивация пациентов

Мы дополнительно не мотивируем пациентов оставлять отзывы. В зонах ожидания есть информационные плакаты «Свой отзыв вы можете оставить здесь» и логотипы наших основных каналов продвижения. Этим мы сообщаем, что в принципе это возможно. Многие клиенты даже не задумываются об отзывах. Им кажется: деньги и возращение в клинику – лучшая оценка. Высказывать же мнение нужно, только когда есть проблемы.

Принципиально отказались от скидок за отзыв. Эта схема работает в ресторанах и салонах красоты, но в медицине такая мотивация снижает объективность. Нет ощутимой разницы: заказать 100 позитивных отзывов у копирайтера или «купить» положительные отзывы скидками. Да, нюансы все же есть, но не столь серьезные.

Кстати, ранее мы рассказывали, как сеть INVITRO собрала огромную базу отзывов и оценок пациентов.

Иногда проводим опросы пациентов, подходим к ним в клинике и спрашиваем, оставляет ли человек отзывы. Если не оставляет, то уточняем причину. Это напоминает, что отзывы можно оставить.

Полезные инструменты

  • Sorry-бонусы

Их мы «подсмотрели» в гостиничном бизнесе, поскольку он сильно ориентирован на клиентский сервис. Если при разборе отзыва мы понимаем, что совершили ошибку или в чем-то виноваты, компания предлагает клиенту приятный бонус. Для этого у нас есть отдельный чат, который читают сотрудники нескольких служб. В него отправляются сообщения об ошибках, и мы в течение нескольких минут придумываем адекватный бонус.

Например, пациент записался, пришел на прием, но мы забыли его предупредить, что врач заболел и не вышел на работу. Заменить врача в этой же клинике мы не можем, но можем вызвать такси и доставить пациента в другую клинику, где его примет врач того же направления.  Решения почти всегда строго индивидуальные. После урегулирования мы обязательно обсуждаем, системная ли ошибка, и придумываем меры профилактики.

  • Оперативный анализ

Каждое утро в рабочий чат для причастных сотрудников отправляем срез обращений за вчерашний день: сколько, какие, куда они направлены, как отработаны. По мотивам этого среза проводится короткая летучка. Если обращение пришло вчера вечером, мы оперативно его обрабатываем после летучки.

  • Глубинные интервью

Мы обучили сотрудников методологии глубинного интервью и постоянно их проводим. Теперь наши маркетологи регулярно общаются с пациентами, изучают их опыт и анализируют обратную связь. Интервью дают множество новых идей и «фишек», но также помогают проверить гипотезы. Например, если у нас появилась идея новой услуги, мы проводим интервью и уточняем у клиентов, нужна она им или нет.

Респондентам за интервью не платим. Это приятное открытие: люди готовы разговаривать и отвечать на вопросы. Видимо, медицина – настолько эмоциональная и серьезная сфера, что клиенты готовы потратить время, чтобы улучшить клинику, в которой они лечатся. В этом году даже создали специальную лабораторию Customer Development, будем развивать направление.

  • Презентация достижений

Мы регулярно проводим сервисные совещания, на которых разбираем ошибки и достижения. Кроме того, каждый месяц делаем рассылку для сотрудников. В ней подробный отчет за период со срезами, цифрами и графиками, но главное – необычные находки, достижения или инструменты. Например, администратор помогла пациенту, посадила его в коляску, довезла до места назначения, позаботилась. Или врач, помимо стандартных документов, распечатал пациенту интересно оформленные рекомендации по диете. Пациенту так понравилось, что он написал об этом в отзыве.

Эти рассылки показывают, что клиентский опыт и пациентоориентированность – это не прихоть маркетинга. Они действительно работают, и пациенты их ценят. Врачи видят, что маркетинг рассказывает не только о своих достижениях, но и о достижениях всех сотрудников. Еще эти рассылки повышают внутреннюю лояльность и помогают «подружить» медицину и маркетинг, лечение и коммерцию. Появляется чувство общности, что мы не делим между собой что-то, а работаем на одну цель.

Читайте нашу статью о том, как врачу и маркетологу найти общий язык.

  • Эксперименты

В конце 2019 года мы решились на смелый эксперимент по работе с отзывами – акцию «Сколько стоит здоровье?». Суть акции: в двух отделениях сети на ресепшен мы разместили информационные стойки. Они гарантировали пациентам скидку, если им не понравился прием в клинике. Если пациент ставил оценку 5 баллов, мы его просто благодарили. Если 4 балла, он платил за этот прием на 10% меньше. Если 1 балл – на 40%.

Информационный постер об акции

Шаг рискованный, мы это понимали, поэтому и внедрили его в качестве эксперимента в двух отделениях в течение полутора месяцев. Более того, мы немного ошиблись с первоначальным посылом и скриптами. Первый вариант постеров недостаточно четко доносил, что мы предлагаем оценить не врача и его компетенцию, а клинику и услугу в целом, а скрипт фокусировался на оценке, а не на впечатлении. Он вызвал некоторое недовольство наших докторов и коллег из индустрии, акция обсуждалась в соцсетях. Высказывалось мнение, что она мотивирует ставить низкие оценки и критиковать врачей.

Анкета для пациента

Мы учли эту ошибку, переделали постеры и переписали скрипты. Со второго раза сработало. Результаты акции превзошли все ожидания. 90% пациентов поставили оценку 5. Остальные поставили 4, но по объективным причинам: задержки приема или накладки. Но главное – пациенты были в восторге. Мы показали, что уверены в своем сервисе и качестве, а также что готовы получать честную обратную связь. Также мы смогли проработать выявленные ранее страхи интернет-пользователей о том, что цены в «Скандинавии» завышены и необоснованны. Пациенты сами решали, насколько цена соответствует качеству. Полученные положительные комментарии помогут нам глубже изучить, что важно для пациента, и станут основой для стандарта «идеального приема».

Подписчики сами писали нам в соцсетях просьбы расширить акцию на другие отделения. Даже врачи с энтузиазмом теперь спрашивают, а продолжится ли акция. Она работает в том числе и на их лояльность. Сотрудник видит, что у нас есть поводы для гордости. До конца 2019 года мы продолжили акцию в трех отделениях, и в будущем, вероятно, превратим ее в постоянную. Сейчас в бизнесе есть тренд на прозрачность услуг, процессов, обратной связи. С прозрачностью растет любовь клиентов.

Естественно, когда акция запускалась, мы боялись пациентского экстремизма. Но реальность не всегда соответствует нашим предположениям. Все нужно проверять. Наш вывод: люди не пытаются занизить оценку, чтобы получить скидку. Это подтверждает и опыт «Вкусвилла», который вдохновил нас на эту акцию. Они готовы были вернуть деньги, если клиенту не понравился продукт, и злоупотреблений тоже не было.

Планы на будущее

Мы планируем и дальше работать с клиентским опытом и прозрачностью. Продолжим акцию «Сколько стоит здоровье?». Еще мы тестируем формат приема «Только спросить» – это короткие пятнадцатиминутные консультации, когда пациенту нужно что-то уточнить и получить ответ на узкий вопрос, например после сдачи анализа. Такая консультация стоит в 3,5 раза дешевле. Идея тоже появилась благодаря глубинному интервью.

В 2020 году у нас будет и много других экспериментов. Мы ставим KPI по числу гипотез, которые планируем проверить. Думаю, что их будет не меньше 20. Мы ищем свой путь, ценим обратную связь и не боимся пробовать новое.

Читайте также интервью Алены Бурениной об акциях в «Скандинавии».

Бесплатно скачивайте книги от НаПоправку:

Записать больше пациентов в сезон

Записать больше пациентов в сезон

Каналы трафика, о которых забывают клиники.

Бесплатно скачать книгу
Записать больше пациентов на сайте

Записать больше пациентов на сайте

Чек-лист сайтов и посадочных страниц.

Бесплатно скачать книгу
Маркетинг клиники на жителей района

Маркетинг клиники на жителей района

Как сделать клинику самой узнаваемой в районе.

Бесплатно скачать книгу

Приветствую! Опубликуйте материал о своём опыте в медицинском маркетинге в нашем Блоге. Для этого напишите мне на k.magomedshafieva@napopravku.ru

454 Comments

  1. Уважала ваш сервис и Ирину , автора статей.Сейчас в шоке .Что это за супер маркетологи “Скандинавии”? Вы читали что они пишут ? Ладно непрофессиональная муть , но здесь обман и ложь.Работа с отзывами ….))) Где ????? не поленилась , забила в яндекс ….везде негатив , разоблачения, разочарования и гнев.Ни одного супер волшебного ответа маркетологов “ПО СКРИПТАМ “)))))не увидела.Советую “экспертам ” пиарить свои…может быть внешние данные, в других местах.Здесь вы зачем ?????

  2. “……От традиционной рекламы мы перешли к понятиям Customer Experience (клиентский опыт) и Customer Development (тестирование будущего продукта на потенциальных потребителях”……..Вы бы осилили для начала просто маркетинг здравого смысла.Мониторили бы информационное поле клиники, отвечали на отзывы (здесь не пропускают ссылки , но первые 5 в выдаче -это ад в отзывах о вас )без скрипта , как человек ,как маркетолог,как имеющий разум некто…ау …супер профи , вы где ??? вы , слова умные запоминаете сидите )))наверное.Прекращайте.Начинайте читать книги .Можно пока детские.потом по нарастающей и до маркетинга.Успехов.Жаль собственников “Скандинавии”, искренне.вот это сотруднище….

  3. Наталья, добрый день!

    Как и написала под другими вашими комментариями, если вы владеете более совершенными методиками, скриптами и принципами ответов на отзывы, пожалуйста, напишите мне на i.zamotina@napopravku.ru. Особенно интересны способы охвата всех отзывов в интернете и ответа на них, а также список книг, которые надо прочитать. Мы всегда рады сделать полезную публикацию.

  4. Дедовский креатив. Так сейчас давно никто не работает. Что за эксперименты на чужом бизнесе? ))))

  5. Лада, добрый день! Вы готовы рассказать нам о более современных методах? Если да, напишите, пожалуйста, на i.zamotina@napopravku.ru

  10. Aw, this was an extremely nice post. Taking a few minutes and actual effort to make a really good article… but what can I say… I hesitate a lot and don’t seem to get nearly anything done.

  20. Very interesting subject, regards for posting. «Remember when life’s path is steep to keep your mind even.» by Horace.

  21. Your style is so unique compared to other folks I haveread stuff from. Many thanks for posting when you’ve got the opportunity, Guess I’ll just book mark this blog.

  23. Heya i’m for the first time here. I came across this board and I in finding It truly useful & it helped me out a lot. I am hoping to provide something back and aid others such as you helped me.

  26. These are really wonderful ideas in about blogging.You have touched some good points here. Any waykeep up wrinting.

  29. Thank you, I’ve just been looking for information about this topic for a while and yours is the greatest I’ve came upon so far. However, what about the bottom line? Are you certain concerning the supply?

  30. I’ll immediately snatch your rss as I can’t find your e-mail subscription hyperlink or newsletter service. Do you have any? Please let me know in order that I may just subscribe. Thanks.

  31. When I originally commented I clicked thhe “Notify me when new comments are added” checkbox and now eachtime a comment is added I get several emails with the same comment.Is there aany way you can remove me from that service?Bless you!

  32. Normally I don’t read article on blogs, but I would like to say that this write-up very pressured me to check out and do so! Your writing taste has been amazed me. Thank you, quite nice post.

  33. Remarkable things here. I’m very glad to peer your article.Thank you so much and I am looking ahead to contact you. Will you kindly drop me a mail?

  38. What a stuff of un-ambiguity and preserveness of valuable familiarity on the topic of unexpected emotions.Feel free to surf to my blog post; Divine Dynamic Keto Reviews

  42. Hey there! I just wanted to ask if you ever have any trouble with hackers?My last blog (wordpress) was hacked and I endedup losing many months of hard work due to no back up.Do you have any methods to stop hackers?

  45. I will immediately grab your rss feed as I can not find your e-mail subscription link or e-newsletter service. Do you’ve any? Kindly let me know so that I could subscribe. Thanks.

  63. Good day! I just would like to offer you a big thumbs up for your excellent info you have got right here on this post. I am returning to your blog for more soon.

  72. Aw, this was a really nice post. In concept I wish to put in writing like this additionally – taking time and actual effort to make a very good article… however what can I say… I procrastinate alot and on no account appear to get one thing done.

  82. Thanks, I’ve just been looking for info about this topic for a long time and yours is the greatest I have found out so far. However, what in regards to the bottom line? Are you sure about the source?

  83. Hi, I do think this is a great blog. I stumbledupon it 😉 I’m going to come back once again since I book-marked it. Money and freedom is the best way to change, may you be rich and continue to help other people.

  92. Fantastic post however I was wanting to know if you could write a litte moreon this subject? I’d be very grateful if you could elaborate a little bit further.Appreciate it! Pragmatic play

  95. Royal CBD says:Greetings! Very useful advice within this article! It’s the little changes which will make the most significant changes. Thanks a lot for sharing!Reply 08/14/2020 at 3:51 pm

  105. It’s actually a cool and helpful piece of information. I am glad that youshared this helpful info with us. Please keep us informed like this.Thanks for sharing.

  106. Thank you for the good writeup. It in fact was aentertainment account it. Glance complicated to far introduced agreeable from you!By the way, how can we keep in touch?

  116. Good way of explaining, and good piece of writing to get information on the topic of my presentation focus,which i am going to deliver in university.

  119. Hey! Do you know if they make any plugins to protect againsthackers? I’m kinda paranoid about losing everything I’veworked hard on. Any recommendations?

  125. Hey There. I discovered your blog the usage of msn. That is areally well written article. I will make sureto bookmark it and return to read more of your useful information. Thankyou for the post. I’ll definitely comeback.

  133. I was recommended this blog by my cousin. I’m not sure whether this post is written by him as no one else know such detailed about my difficulty. You’re amazing! Thanks!

  136. Thanks for another wonderful post. Where else may just anybody get that kind of information in such a perfect means of writing? I have a presentation next week, and I’m on the look for such information.

  138. Pretty nice post. I just stumbled upon your blog and wanted to say that I’ve really enjoyed surfing around your blog posts. In any case I’ll be subscribing to your rss feed and I hope you write again soon!

  140. Wow that was strange. I just wrote an extremely long comment but after I clicked submit my comment didn’t show up.Grrrr… well I’m not writing all that over again. Regardless,just wanted to say fantastic blog!

  142. Usually I don’t learn post on blogs, but I would like to say thatthis write-up very compelled me to check out and do so!Your writing taste has been amazed me. Thanks, quitegreat post.

  151. Hello There. I found your blog using msn. This is a really well written article. I?ll be sure to bookmark it and come back to read more of your useful information. Thanks for the post. I will definitely comeback.

  152. Hello there, just became alert to your blog through Google, and found that it’s truly informative. I¡¦m gonna watch out for brussels. I¡¦ll appreciate if you continue this in future. Lots of people will be benefited from your writing. Cheers!

  156. Thanks for any other excellent article. The place else may just anybody getthat type of info in such a perfect method of writing?I’ve a presentation subsequent week, and I’m on the look for such info.

  159. I do not even know how I ended up here, butI thought this post was great. I don’t know whho you are butcertainly you are going to a fmous blogger if you aren’talreafy 😉 Cheers!

  161. This very blog is definitely entertaining and besides amusing. I have discovered a bunch of useful things out of it. I ad love to visit it over and over again. Cheers!

  169. Some truly excellent information, Gladiolus I noticed this. «The historian must have some conceptions of how men who are not historians behave.» by Edward Morgan Forster.

  189. new york erectile dysfunctiontop erectile strength productsis erectile dysfunction caused by diabetes

  192. I have read so many articles about the blogger lovers however this article is really a pleasant piece of writing, keep it up.

  197. Howdy! Do you know if they mae any plugins to protect againsthackers? I’m kinxa paranoid about losing everythingI’ve worked hard on. Any recommendations?

  198. Türk, gerçek, şifresiz ve ucuz instagram takipçi satın al. Türk hesaplardan oluşan takipçi paketlerini hesabına gönder.

  200. data-query-source=”hashtag_click” class=”twitter-hashtag pretty-link js-nav” data-query-source=”hashtag_click” class=”twitter-hashtag pretty-link js-nav”

  201. I want to to thank you anti aging skin care tips for men this wonderful read!!I definitely loved every bit of it. I’ve got you saved as a favorite to check outnew stuff you post?

  207. Hi my loved one! I want to say that this post is amazing, great written and include almost all significant infos. I would like to look extra posts like this .

  209. I have read so many articles on the topicof the blogger lovers except this post is actually a nice post,keep it up.

  214. I like what you guys tend to be up too. This type of clever work and exposure! Keep up the very good works guys I’ve added you guys to my own blogroll.

  224. We are looking for some people that might be interested in from working their home on a part-time basis. If you want to earn $200 a day, and you don’t mind developing some short opinions up, this might be perfect opportunity for you!

  225. We are looking for some people that are interested in from working their home on a full-time basis. If you want to earn $200 a day, and you don’t mind developing some short opinions up, this might be perfect opportunity for you!

  233. Heya i’m for the first time here. I found this board and I find It really useful& it helped me out much. I hope to give something back and aid others likeyou aided me.

  242. I’m not sure exactly why but this blog is loading very slowfor me. Is anyone else having this problem or is it a issue on my end?I’ll check back later and see if the problem still exists.

  246. Good day! This is my first visit to your blog!We are a collection of volunteers and starting a new project in acommunity in the same niche. Your blog provided us beneficial information to work on. You have done a extraordinary job!

  248. hi!,I love your writing very a lot! percentage we communicate more about your article on AOL? I need an expert on this house to unravel my problem. May be that is you! Looking forward to see you.

  250. I do not even know the way I finished up here, howeverI thought this post was great. I don’t recognize who you might bebut certainly you are going to a well-known blogger for those who are notalready. Cheers!

  251. Your style is so unique in comparison to other people I have read stuff from.I appreciate you for posting when you have the opportunity, Guess I’ll just book mark this blog.

  253. Thank you, I’ve just been looking for info approximately thistopic for a while and yours is the best I’ve foundout so far. However, what in regards to the bottom line? Are you positive about the supply?

  254. Oh my goodness! Amazing article dude! Thank you, However I am having issues with your RSS. I donít know the reason why I cannot join it. Is there anybody having similar RSS issues? Anyone who knows the solution can you kindly respond? Thanks!!

  255. Where do you study? doxazosin vs flomax Ross (11-12) held his own against Kershaw, retiring 12 straight after giving up his second hit in the third

  257. This is a really good tip especially to those fresh to the blogosphere. Simple but very precise informationÖ Appreciate your sharing this one. A must read article!

  262. wonderful points altogether, you simply gained a new reader. What would you recommend about your submit that you made a few days in the past? Any positive?

  263. Amazіng issues here. I’m very glad to look your post.Thanks so much and I am haｖing a look ahead to touch you.Will you pⅼease drop me a e-mail?

  265. Hi my friend! I wish to say that this article is awesome, great written and comewith approximately all vital infos. I’d like to peer extraposts like this .

  267. When someone writes an article he/she maintains the plan of a user in his/her brain that how a usercan be aware of it. Therefore that’s why this post is outstdanding.Thanks!

  268. Hi there, just became aware of your blog through Google, and found that it’s truly informative. I’m gonna watch out for brussels. I will be grateful if you continue this in future. A lot of people will be benefited from your writing. Cheers!

  269. Truly when someone doesn’t be aware of then its up to other visitors that they will assist, so here it occurs.

  276. Hi my loved one! I wish to say that this article is awesome, nice written and includealmost all important infos. I’d like to peer moreposts like this .

  277. Usually I do not read post on blogs, but I would like to say that this write-up very forced me to try and do it! Your writing style has been amazed me. Thank you, quite great post.

  279. I want to to thank you for this fantastic read!! I definitely loved every bit of it. I’ve got you book-marked to look at new stuff you post…

  280. hello!,I like your writing so much! percentage we keep in touchmore approximately your post on AOL? I needan expert on this area to unravel my problem. Maybe that’s you!Taking a look ahead to see you.

  284. I don’t even know how I finished up right here, but I believed this put up used to be good.I do not recognize who you might be but definitelyyou are going to a famous blogger if you happen to are not already.Cheers!

  289. Thanks for the marvelous posting! I quite enjoyed reading it, you are a great author.I will ensure that I bookmark your blog and will eventually come back down the road. I want to encourage that you continue your great posts, have a nice weekend!

  291. Thanks for some other wonderful article. The place else may just anybody get that type of information in such a perfect manner of writing? I’ve a presentation subsequent week, and I’m on the search for such information.

  297. It’s nearly impossible to find experienced people for this subject, however, you sound like you know what you’re talking about! Thanks

  299. Wow! This could be one particular of the most useful blogs We’ve ever arrive across on this subject. Actually Wonderful. I’m also an expert in this topic therefore I can understand your hard work.

  301. Appreciate it for helping out, superb info.Also visit my blog; Bio Shed Keto Slim

  302. I’d like to thank you for the efforts you’ve put in writing this blog. I really hope to view the same high-grade content from you later on as well. In truth, your creative writing abilities has encouraged me to get my own, personal blog now 😉

  303. Greetings! Very useful advice in this particular article! It is the little changes that produce the most important changes. Thanks a lot for sharing!

  307. สารภาพว่ากระแสพนันออนไลน์แรงมาก ระยะแรกผมไม่กล้าเล่นนะครับ ถึงแม้ว่าตั้งใจจริงๆถึงเราไม่เล่นพนันออนไลน์พวกเราก็ไปเล่นแบบอื่นอยู่ดี สู้เล่นแบบไม่เสี่ยงดีกว่า เพียงพอมาทดสอบเล่นก็ไม่ได้น่าขนลุกเหมือนอย่างที่คิดขอรับ แถมผมได้กำไรมาเยอะแยะเลย อิอิ

  319. hi!,I like your writing very a lot! percentage we keep up a correspondence extra about your post on AOL? I need an expert on this space to unravel my problem. May be that is you! Having a look ahead to see you.

  320. ถ้าหากจะเอ่ยถึงบาคาร่าออนไลน์ หรือมีการค้นหาบาคาร่าออนไลน์ UFABET จะเป็นชื่อแรกๆเลยที่คุณจะเจอ นั่นเพราะว่าเราเป็นเว็บไซต์ให้บริการบาคาร่าระดับแนวหน้า ซึ่งได้รับการยอมรับว่าจ่ายจริง จ่ายเต็มไม่มีกลั้น ไม่มีกั๊ก ยิ่งทำให้สมาชิกต้องใจอย่างมากครับ

  322. I needed to thank you for this very good read!! I certainly loved every little bit of it. I’ve got you bookmarked to check out new stuff you postÖ

  324. Good day! I simply would like to give you a huge thumbs up for your great info you’ve got here on this post. I’ll be coming back to your blog for more soon.

  331. Hey there! Do you know if they make any plugins to assist with Search Engine Optimization? I’m trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I’m not seeing very good gains. If you know of any please share. Cheers!

  342. Aw, this was an extremely nice post. Taking a few minutes and actual effortto create a good article… but what can I say… Iput things off a lot and don’t seem to get nearly anything done.

  346. I enjoy reading through an article that can make men and women think.Also, many thanks for allowing for me to comment!

  369. Pretty! This was a really wonderful article.Many thanks for providing this information.Feel free to surf to my pawge – voyeurhouse}

  371. At this time it appears like BlogEngine is the best blogging platform out there right now. (from what I’ve read) Is that what you are using on your blog?

  373. Greetings! Very useful advice in this particular article! It’s the little changes that make the most important changes. Thanks a lot for sharing!

  379. Aw, this was a really nice post. In concept I want to put in writing like this moreover – taking time and actual effort to make an excellent article… however what can I say… I procrastinate alot and in no way seem to get one thing done.

  394. Hi there, I check your new stuff on a regular basis.Your story-telling style is awesome, keep doing what you’re doing!

  396. What’s Taking place i’m new to this, I stumbled upon this I’ve found It positively useful andit has helped me out loads. I’m hoping to give a contribution & aid other customerslike its helped me. Good job.

  408. I like the valuable information you provide in yourarticles. I will bookmark your blog and check again hereregularly. I’m quite certain I will learn plenty of new stuff righthere! Best of luck for the next!Also visit my blog post; mpc-install.com

  410. I wanted to thank you for this fantastic read!!I definitely enjoyed every little bit of it.I have you book-marked to check out new stuff you post…

  412. Amazing! This blog looks just like my old one! It’s on a entirely different subject but it has pretty much the same layout and design. Superb choice of colors!

  413. Hey there! I just wanted to ask if you ever have any problems with hackers? My last blog (wordpress) was hacked and I ended up losing months of hard work due to no back up. Do you have any methods to stop hackers?

  414. What’s up friends, nice piece of writing and pleasant arguments commented at this place,I am genuinely enjoying by these.

  416. Greetings! Very helpful advice within this article!It’s the little changes which will make the biggest changes.Many thanks for sharing!

  420. Hi! Do you know if they make any plugins to safeguard against hackers?I’m kinda paranoid about losing everything I’ve worked hard on.Any recommendations?

  421. Oh my goodness! an amazing article dude. Thanks Nevertheless I am experiencing challenge with ur rss . Dont know why Unable to subscribe to it. Is there anybody getting similar rss drawback? Anybody who knows kindly respond. Thnkx

  423. Your style is so unique compared to other folks I’ve readstuff from. Many thanks for posting when you’ve got the opportunity,Guess I’ll just bookmark this blog.

  425. Normally I do not read post on blogs, but I wish to say that this write-up very pressured me to take a look at and do it! Your writing style has been amazed me. Thank you, quite nice post.

  426. Have you got a current driving licence? micronase vs glyburide “There are worries about how corporate earnings are going to come out later on this week

  427. I am not sure where you are getting your info, but great topic. I needs to spend some time learning more or understanding more. Thanks for fantastic information I was looking for this information for my mission.

  436. What’s up, I read your blog like every week. Your writing style is awesome,keep up the good work!

  437. Having read this I believed it was extremely enlightening.I appreciate you taking the time and energy to put this article together.I once again find myself spending a lot of time both reading and leaving comments.But so what, it was still worth it!

  438. I am no longer positive the place you are getting your info, however good topic.I needs to spend a while finding out moreor understanding more. Thanks for fantastic information I was searching for this information for mymission.

  439. I have been reading out many of your posts and i must say pretty good stuff. I will definitely bookmark your blog.

  441. You completed some good points there. I did a search on the subject matter and found a good number of people will agree with your blog.

  442. Hey There. I found your blog using msn. This is an extremely well written article. I?ll make sure to bookmark it and come back to read more of your useful information. Thanks for the post. I?ll definitely return.

  445. Generally I don’t read post on blogs, however I wish to say that this write-up very pressured me to try and do so!Your writing taste has been amazed me. Thank you, very great post.

  447. Hey! I’m at work surfing around your blog frommy new iphone! Just wanted to say I love reading your blog and look forwardto all your posts! Keep up the great work!

  450. I’d like to thank you for the efforts you’ve put in writing this blog. I’m hoping to view the same high-grade content by you later on as well. In fact, your creative writing abilities has motivated me to get my very own blog now 😉

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.