Конкурентные преимущества в медицине – мнение агентств

Конкуренция между клиниками постоянно растет. Маркетологи бьются за каждого пациента и ищут новые способы выделиться. Мы обратились к digital-агентствам и попросили рассказать, как, по их мнению, клинике найти и сформулировать конкурентные преимущества. Прочитайте и оцените рекомендации в комментариях в конце статьи.
Сегментирование конкурентов

Олег Петренко, руководитель проектов агентства Socialair, советует, как проанализировать работу конкурентов. Агентство работало с «Мать и дитя-ИДК», «Вертекс», BIOCAD, «ЭПИМЕД» и др.
Чтобы найти свои преимущества, изучите активность конкурентов. Определите, какие особенности они выделяют, совпадают ли они с вашими, какие коммуникационные приемы используют, какие из них успешны (лучше вовлекают, упоминаются в сети или продают). Не могу назвать точное количество брендов, которое надо проанализировать: все индивидуально. Но чем тщательнее анализ, тем проще вам будет сформулировать собственные достоинства.
Конкурентов можно сегментировать по географической близости, уровню цен, схожести услуг и опций, идентичности запроса аудитории, уровню известности. На практике эти факторы работают в комплексе, не в отрыве друг от друга.
- Географическая привязка
Важна, если вы управляете сетью медцентров в спальных районах, а рядом располагаются учреждения вашего оппонента. В этом случае фокус должен быть на конкретном конкуренте, так как ваши потенциальные клиенты будут выбирать между «Клиника у дома №1» и «Клиника у дома №2».
- Уровень цен
Лоукостер-клиника иногда не конкурент дорогой частной клинике, даже при схожих услугах. Клиент N не может позволить себе больницу, услугами которой регулярно пользуется клиент M.
- Похожесть услуг
При прочих равных (гео, цены), обратите внимание на особенности: скорость обслуживания, качество, дополнительные опции.
- Идентичность запроса ЦА
Даже если ваши услуги несколько отличаются, потенциально вы закрываете одну и ту же потребность клиента. Например, по этой причине условный «кинотеатр» — это конкурент бутылке пива или катку. Потребитель, выбирая способ досуга, учитывает возможные варианты времяпрепровождения: кино, прогулка на коньках, бюджетный вечер перед телевизором.
- Уровень известности
Он влияет на попадание вашей клиники в поле выбора клиента и сопоставление вас и другого известного ему центра. В этом сегменте ваш конкурент — это центр того же уровня или выше.
Исследование конкурентов
Анализировать деятельность конкурентов необходимо во всех направлениях и сферах. Это долгая и сложная работа. Тщательно оценивайте плюсы и минусы, ищите потенциальные зоны «отстройки». Для примера рассмотрим анализ чужой активности в SMM.
- Число подписчиков
Сопоставьте количество подписчиков с медийным присутствием и развитостью конкурента. Подозрительно, когда у маленькой клиники (пара отделений) с низкой узнаваемостью бренда, тысячи подписчиков.
- Уровень вовлеченности
Нормальный ER — не менее 3-4%, в Instagram — от 6-7%. Увеличение числа подписчиков прямо влияет на снижение ER: вовлеченность у миллионного аккаунта редко доходит до 7%, потому что доля активных подписчиков неумолимо мала по отношению к общей подписной базе.
- Частота постинга
Оптимальная частота для ленты сообществ — 8-12 публикаций в месяц. Для Stories — по 3-4 в день. Тайминг постинга теряет былое значение, поэтому принципиальной разницы, опубликована ли запись в 7 утра или в 8 вечера, уже нет. Если ваши конкуренты публикуют по 8-9 записей в ленте в день, но не работают со Stories — смело злорадствуйте и запускайте контент-мейкеров в поля, чтобы собирать охваты.
- Оперативность ответа
Поиграйте в тайного покупателя, напишите конкурентам вопрос или оставьте комментарий, обратите внимание на скорость и тональность ответа. Как показывает практика, высокий уровень сервиса у единиц, и это может стать вашей точкой отстройки. Оптимальная скорость реакции на DM — до 10 минут, на комментарии — до получаса (включая выходные).
- Качество контента
Если ваши конкуренты — большие любители фотостоков, постов с пожеланиями доброго утра и сложных непонятных слов, ликуйте. Это значит, что вам не придется прилагать больших усилий, чтобы выбиться в лидеры SMM в сегменте. Важно публиковать уникальный контент (и текст, и фото/видео). Приглашайте фотографа, показывайте аудитории все, что допустимо к показу (особенно интерьеры, специалистов и услуги). Очень приветствуется live-контент (дорогой и большой продакшн зачастую не нужен: хватит и одного менеджера со смартфоном). Правила успешного контента: просто, полезно, красиво, от души.
- Разнообразие контента
Даже если ваши конкуренты каждый день приглашают съемочную группу, не факт, что в итоге получится качественный контент. Важно соблюдать основные типовые рубрики: продающий контент (акции, предложения), вовлекающий (опросы, голосования, пользовательский контент), обучающий (типсы, лайфхаки, советы специалистов), брендовый (трансляция имиджа, отзывы, ценности). Если клиника пестрит продающими постами или «медицинскими мемами», значит — что-то идет не так.
- Присутствие в инфополе
Обратите внимание на то, насколько широко и контролируемо представлены ваши конкуренты. Какие отзывы появляются о них в Google и Яндексе при вводе брендового поискового запроса. Насколько активно клиники сотрудничают с профильными СМИ, форумами или лидерами мнений. Контролируемой считается поисковая выдача, насыщенная собственными или доверительными источниками. То есть сайтами и СМИ, на которые бренд может повлиять: устранить негатив/сеять позитив. Работа с инфополем — «начало начал». Важно избавиться от негатива в поиске или упредить его появление. Доверие к бренду это один из факторов выбора аудитории.
Кстати, вот здесь мы уже писали о сервисах, которые позволяют отследить активность конкурентов в соцсетях.
Поиск своих преимуществ

Евгения Сафонова, технический директор digital-агентства VIPRO, поделилась способами, как клинике сформулировать собственные преимущества. VIPRO сотрудничало с Клиникой диетологии доктора Ионовой, Invitro, «Стоматорг» и др.
Способов найти собственные конкурентные преимущества множество. Рекомендую пользоваться шестью:
Поиск по критериям
Сформулируйте преимущества на основе критериев, по которым пациенты выбирают клиники.
1. Доверие
Никто не хочет доверять свое здоровье плохим докторам и клиникам-однодневкам. В новостях часто мелькают истории про искалеченных звезд и врачей-мясников. Это добавляет тревожности и без того напряженному пациенту.
Примеры преимуществ, основанных на доверии:
- срок существования («Спасаем жизни с 1956 года»),
- официальные подтверждения надежности компании («Лицензия № 000»),
- социальное подтверждение надежности («98% клиентов рекомендуют нас своим друзьям», «У нас лечится Филипп Киркоров»),
- квалификация персонала («Только врачи высшего категории»),
- участие или организация масштабных или громких проектов («Мы участники всероссийской программы “Здоровое сердце”»).
2. Удобство
Медицинские процедуры отрывают нас от повседневных дел, ломают привычный график жизни. Часто приходится посещать врача несколько раз. Тут подойдет все, что связано со скоростью и комфортом:
- территориальная доступность («Доктор в вашем районе», «Сеть клиник по всему городу»),
- скорость обслуживания («Будем у вас дома через 20 минут», «Запишитесь на прием сегодня»),
- особенности сервиса («Программа Чек-лист», «5 обследований за одно посещение»).
3. Гарантии
В медицине, конечно, сложно что-либо гарантировать, но мы всегда ждем, что результат обязательно будет. Частично эти ожидания пересекаются с пунктом про доверие: выбирая надежное, мы рассчитываем на результативность. Говоря о гарантиях, нужно снять страх «А что, если все пойдет не так?». Подойдут как прямые формулировки, так и косвенные:
- гарантия как услуга («3 года гарантии на ваши новые зубы»),
- гарантия как опыт клиентов («За 5 лет работы ни одной претензии»),
- гарантия как обещание («Нет результата — вернем деньги»).
4. Фишки
Это лучшее, что может с вами случиться, бальзам на душу маркетолога. Что-то особенное, что делаете только вы или что-то, что вы делаете особенным образом.
Например, вы используете капсулу с видеокамерой и выходите к клиентам со слоганом «Комфортная гастроскопия», предполагая, что не нужно больше глотать трубку. Это пример особенной услуги. В вашей детской стоматологической клинике огромная видеотека мультфильмов, ребенок может сам выбрать, какой мультик он будет смотреть во время процедуры. Запускайте кампанию «Здоровые зубки с любимым героем». Это пример обычной услуги, которую вы оказываете особенным образом.
Аутсорс
За поиском преимуществ порой лучше обратиться в рекламное агентство. У специалистов большой багаж кейсов, отработанная методология, профессиональная команда. Агентство видит ваш бизнес беспристрастно и может провести аудит плюсов и минусов.
Метод фокальных объектов
Суть метода — берутся два совершенно разных объекта и свойства одного переносятся на другой. Например, карандаш и зебра. Результат — карандаш с двухцветным грифелем, новый продукт, яркая отстройка от конкурентов. Результат может быть не один, зебра еще белая, черная, дикая, травоядная, африканская и т.д.
Мозговой штурм
Используйте мозговой штурм. Только не ставьте вопрос абстрактно: «Чем хороша наша клиника?». Вы получите банальные ответы. Конкретизируйте: «Чем хороша моя профессия?», «Что наш отдел делает лучше всего?», «За что нас хвалят пациенты?», «Что хорошего произошло за последние два месяца?» и пр. Привлеките к этому всех сотрудников. Не критикуйте, вообще не обсуждайте предложенные варианты. Гарантирую, что вы получите массу интересных идей.
Яркие пятна
Попробуйте метод ярких пятен. Посмотрите внимательно, что происходит в вашей компании. Вы увидите, что есть люди, у которых получается лучше остальных, отделы, которые показывают лучший результат, врачи, которые получают больше хороших отзывов, лаборанты, которые успевают за тот же срок сделать больше. Секрет в том, что они делают что-то не как все. Ваша задача — найти это и научить остальных.
«Каша из топора»
Выделите что-то и сделайте на нем акцент. Это «что-то» может быть частью технологической цепочки, услуги, свойством бизнеса. Например, медицинская лаборатория может запустить рекламную кампанию со слоганом «Гарантировано стерильное оборудование». Каждая лаборатория использует стерильные приборы, внутри отрасли это очевидный факт. Но для обычного пациента это запоминающееся отличие — у этих ребят результат анализов будет точным.
Как рассказать о своих преимуществах

Сергей Сена — директор агентства Zum Punkt. Работают с клиниками «Скандинавия», «Даная», «Медси», «Альтермед», «Эксимер», Medical On Group, компанией Genotek
Реальные медицинские преимущества (технологии, оборудование и навыки) есть у единиц. О них стоит писать, если вы предлагаете нечто действительно штучное. Но у каждой клиники есть сервисные преимущества. Посмотрите на себя глазами пациента и найдите их. Как минимум – район. Жителям ближайших улиц удобнее прийти к вам, чем к конкурентам.
Сообщайте об этих преимуществах. Они должны быть понятны, доступны и сразу заметны на сайте, причем во всех разделах. Многие пациенты заходят не на главную страницу, а сразу на описание услуги. Конкретно описывайте пользу, которую клиент получит. Например: “В нашей клинике вас примут в любое время, безболезненно возьмут анализы и в течение двенадцати часов пришлют на почту результаты. Если ситуация сложная, мы быстро запишем вас на повторный прием и дадим скидку в 10%. Пока вы проходите процедуры, наши аниматоры присмотрят за вашим ребенком в игровой комнате”. Для пациента эта информация полезнее, чем стандартные формулировки: «эффективное лечение», «дипломированные врачи», «качественный сервис».
Если у вас крупная многопрофильная клиника, наращивайте сервисные преимущества: удобный мощный личный кабинет и приложение со сбором всей информации воедино, персонализированными предложениями, автоматическими напоминаниями о визитах к врачу и курсе лечения и мер профилактики. Соберите в одном месте медицинские данные обо всей семье и представьте их в удобном для пациента виде. Вы должны создать систему, которая будет отвечать на все медицинские вопросы клиента и предугадывать его потребности и желания.
watch our most viewed neerfit hindi sexy video on your fingertips.
Wow! This can be one particular of the most beneficial blogs We’ve ever arrive across on this subject. Actually Wonderful. I’m also an expert in this topic so I can understand your hard work.
Wow! This blog looks exactly like my old one!It’s on a completely different subject but it has pretty muchthe same layout and design. Superb choice of colors!
trimoxazole tablets sulfamethoxazole generic name
This is my first time visit at here and i am genuinely happy to readall at single place.
Asking questions are in fact god thing if you are not understanding somethin totally,except this piece of wriring gives fastidious understaanding yet.
Hello, you used to write wonderful, but the last few posts have been kinda boring… I miss your tremendous writings. Past several posts are just a little out of track! come on!
Im thankful for the article post.Really thank you! Really Great.
Thank you for your article. Fantastic.
Major thanks for the post. Much obliged.
Thanks so much for the article. Much obliged.
Fantastic blog article.Really looking forward to read more. Cool.
Fantastic article. Really Great.
Really informative blog. Much obliged.
Great, thanks for sharing this article.Thanks Again. Cool.
Cheers, I like this!how to write a college essay introduction dissertation research help with report writing
I do accept as true with all the ideas you have offered for your post. They are very convincing and will certainly work. Nonetheless, the posts are too quick for novices. May just you please prolong them a little from next time? Thanks for the post.
Amazing issues here. I am very satisfiedto look your article. Thanks so much and I’m having a look ahead to touch you.Will you kindly drop me a e-mail?
Very descriptive blog, I loved that bit. Will therebe a part 2?
side effects atorvastatin lipitor generic name side effects lipitor
Really enjoyed this article.Thanks Again. Cool.
It’s impressive that you are getting thoughts from this piece of writing as well as from our dialogue made at this time.
This is one awesome article.Really thank you! Much obliged.
I love reading an article that will make people think. Also, thanks for permitting me to comment!
I like the helpful info you provide on your articles.I will bookmark your blog and test again right here frequently.I’m quite sure I’ll learn lots of new stuff right right here!Good luck for the following!
Thank you, I have recently been searching for info about this topic for a long time and yours is the best I have discovered so far. However, what concerning the conclusion? Are you sure concerning the supply?
There’s certainly a lot to learn about this issue. I love all of the points you have made.
Aw, this was a very nice post. Taking the time and actual effort to generate a superb articleÖ but what can I sayÖ I procrastinate a whole lot and never seem to get anything done.
Genuinely when someone doesn’t know afterward its up to other visitors that they will help, so here it occurs.
mail order erectile dysfunction pills: top erectile dysfunction pills best erectile dysfunction pills
It’s truly a nice and useful piece of information. I am satisfied that you shared this helpful info with us. Please stay us up to date like this. Thank you for sharing.
Thanks again for the article post.Really thank you! Cool.
A fascinating discussion is worth comment. I think that you should publish more on this topic, it might not be a taboo matter but generally people don’t discuss these subjects. To the next! Many thanks!!
I truly appreciate this post. I’ve been looking everywhere for this! Thank goodness I found it on Bing. You’ve made my day! Thank you again
That’s not how we felt when we were dating.
Thanks a lot for the blog post.Thanks Again. Will read on…
Xntgip – dissertation proposal help Kjbhvs ptmwiw
great points altogether, you simply gained a new reader. What would you suggest in regards to your post that you made some days ago? Any positive?
Hi there! This post couldn’t be written anybetter! Reading through this post reminds me of my old room mate!He always kept talking about this. I will forward this article tohim. Pretty sure he will have a good read. Thanks for sharing!
¿Qué significa \”OP\” Internet y cómo se usa?
I was recommended this blog by my cousin. I’m not sure whether this post is written by him as nobody else know such detailed about my difficulty.You’re wonderful! Thanks!
Thanks for sharing, this is a fantastic article.Really looking forward to read more. Want more.
I liked as much as you will obtain carried out proper here. The comic strip is attractive, your authored material stylish. nevertheless, you command get got an nervousness over that you wish be delivering the following. in poor health indubitably come more in the past once more as precisely the similar nearly very steadily within case you protect this increase.
What’s Happening i’m new to this, I stumbled upon this I’ve found It positively helpful and it has aided me out loads. I hope to give a contribution & help different customers like its helped me. Great job.
I do agree with all of the ideas you’ve presented in your post. They’re very convincing and will definitely work. Still, the posts are very short for novices. Could you please extend them a bit from next time? Thanks for the post.
I appreciate, cause I found just what I was looking for. You’ve ended my 4 day long hunt! God Bless you man. Have a great day. Bye
I am really enjoying the theme/design of your weblog. Do you ever run into any internet browser compatibility problems? A couple of my blog visitors have complained about my website not working correctly in Explorer but looks great in Opera. Do you have any solutions to help fix this issue?
Howdy, i read your blog occasionally and i own a similar one and i was just curious if you get a lot of spam responses? If so how do you stop it, any plugin or anything you can suggest? I get so much lately it’s driving me mad so any assistance is very much appreciated.
Thanks for all of the work on this web site. Kate loves conducting internet research and it’s really simple to grasp why. A number of us learn all about the compelling way you create powerful tips and tricks via this web site and as well as increase participation from some others on that subject while our own girl is really discovering a lot of things. Take pleasure in the rest of the new year. You are doing a terrific job.
You made some decent points there. I did a search on the subject and found most people will approve with your blog.
Spot on with this write-up, I really suppose this website wants much more consideration. I’ll most likely be once more to learn much more, thanks for that info.
Wow! This could be one particular of the most helpful blogs We have ever arrive across on this subject. Basically Excellent. I am also an expert in this topic so I can understand your effort.
Thanks for the sensible critique. Me and my neighbor were just preparing to do some research on this. We got a grab a book from our local library but I think I learned more clear from this post. I’m very glad to see such great information being shared freely out there.
I am sure this piece of writing has touched all the internet people,its really really good post on building up new blog.
Definitely believe that that you said. Your favourite justification appeared to be on the web the easiest factor to take into accout of. I say to you, I certainly get irked at the same time as other folks consider worries that they plainly do not recognise about. You controlled to hit the nail upon the highest and also outlined out the whole thing with no need side-effects , folks could take a signal. Will probably be again to get more. Thank you
Very neat blog article.Really thank you! Keep writing.