Чек-лист: как управлять репутацией в медицинской сфере

В этом материале от экспертов НаПоправку мы ответим на вопросы: как клинике наработать репутацию? Как стимулировать пациентов оставлять больше объективных отзывов? Где лучше накапливать отзывы для увеличения потока пациентов в клинику? Как работать с негативом и извлекать из него плюсы для клиники?

Репутация в медицине – фактор принятия решения

Отзывы для клиник и докторов играют ключевую роль. И, согласно независимым исследованиям, медицина входит в тройку сфер бизнеса в России, где клиенты изучают репутацию перед тем, как записаться на прием.

• 

Пациентам важно быть уверенными в компетентности и профессионализме докторов перед записью на прием. А наличие отзывов и хорошая репутация врача способствуют формированию доверия.

Как клинике и врачу наработать репутацию? 

Мы рекомендуем клиникам собирать отзывы пациентов именно на независимых площадках, и вот почему:

• пациенты при выборе ориентируются на отзывы в агрегаторах и геосервисах
• рейтинг клиники зависит от количества и качества отзывов
• рейтинг влияет на продвижение в выборках и на позицию в выдаче

Используйте возможности нашего сервиса для того, чтобы быстро накопить отзывы и сформировать рейтинг. Наш сервис мотивирует пациентов оставлять отзывы с помощью таких механик: 

• Сбор отзывов по телефону
• Программа лояльности – баллы за каждый оставленный отзыв
• Пуш-уведомления с напоминанием оценить прием

При подключении тарифа Премиум+ мы самостоятельно позвоним вашим пациентам, возьмем обратную связь и разместим отзыв.

Это отличный инструмент, если у вашей клиники мало отзывов и вам нужно быстро наработать рейтинг и узнаваемость.

• 

Как стимулировать пациентов оставлять больше объективных отзывов? 

Высокий рейтинг удовлетворенности пациентов напрямую связан с репутацией врача или клиники. Этот показатель помогает новым пациентам сделать осознанный выбор на основе опыта множества других людей.

Клиникам мы предлагаем: 

1. Разместить на сайте клиники виджет с призывом оставить отзыв на НаПоправку без обещания бонусов и подарков
2. Разместить на территории клиники нейтральный призыв оставить отзыв или оценить клинику без указания, что оценка должна быть только положительной
3. Разместить на стойке администратора промоматериалы НаПоправку с qr-кодом на оставление отзыва.

Помните, что пациенты часто обращаются к отзывам своих знакомых, родственников или других пациентов в Интернете, чтобы выбрать специалиста или клинику.

• 

Как извлечь плюсы из отрицательного отзыва?

Чем больше отзывов будет появляться у вашей клиники или врача, тем больше вероятность получить негативный. Не стоит этого бояться. Негативный отзыв – это возможность получить объективную обратную связь, исправить ошибки и не оттолкнуть других пациентов. Кроме того, при формировании рейтинга на агрегаторе, при большом количестве отзывов, наличие нескольких негативных и рейтинг 4.3 вызывает больше доверия, чем 3 положительных и рейтинг 5.0. 

Как работать с негативом правильно? 

Отвечайте на отзывы развернуто, это показывает пациентам, что их мнение важно для вас, помогает укрепить доверие и увеличить лояльность. Регулярное взаимодействие с клиентами через ответы на отзывы формирует положительный имидж клиники. Это особенно важно в случае негативных отзывов, где грамотный и профессиональный ответ может изменить мнение потенциальных пациентов.

Второй фактор — совершенствование вашей работы. Отзывы клиентов — ценный источник обратной связи, который может помочь клинике выявить слабые места и улучшить качество работы. Отзывы могут содержать конструктивную критику, которая подскажет, какие аспекты требуют внимания.

На тарифе Премиум НаПоправку есть специальный сбор отзывов пациентов после приема. Наши инструменты помогают накопить объективные отзывы в несколько раз быстрее.

Если вы еще не подключились к тарифу Премиум, воспользуйтесь специальным предложением – протестируйте месяц продвижения бесплатно.