Чаты и сервисы обратного звонка на сайте клиники
На сайтах многих клиник стоят сервисы, призванные получить контакт пациента — коллбэк-попапы и чаты. Часто они настроены плохо и раздражают пациента, а не стимулируют записаться. Кому понравится, когда на середину страницы выпрыгивает окно, а консультант Екатерина каждую минуту (или каждую страницу) спрашивает, может ли она чем-то помочь. В статье разберемся, как сделать чат или коллбэк-сервис полезным для пациента и клиники.
В какой момент запускать сервис?
Как правило, сервисы настраиваются по времени. Это самый раздражающий вид чата, потому что он не учитывает интересы пациента. Пациент разозлится, закроет чат и уже не будет им пользоваться, даже если возникнет вопрос.
Чтобы
конверсия оставления контакта повысилась, ваш основной показатель для
действий — возникновение у пациента трудностей. Например, пациент
посмотрел несколько страниц с врачами одной специальности — возможно,
ему нужно помочь с выбором, здесь чат будет уместен. Или, другая
ситуация — пациент вернулся на страницу, на которой уже был (например,
путь пользователя: главная — страница с акциями — страница с услугами —
страница с акциями), значит его заинтересовало что-то конкретное
и пациент готов пообщаться с консультантом по деталям акции.
На каких страницах ставить сервис на сайте?
Чтобы понять, где необходимо выводить чат, посмотрите страницы выхода. Точки выхода могут быть «правильными», когда пациент, например, зашел на страницу услуги и позвонил, а могут быть «неправильными», когда человек, не достигнув целевого действия, ушел со страницы.
Какой вопрос задавать в чате?
Чтобы повысить конверсию чата, нужно написать соответствующий призыв к действию. Правильный колл-ту-экшен натолкнет пациента на нужную тему обсуждения: например, спросите, нужны ли подробности по акции УЗИ или предложите записать к врачу на ближайшее время — плюс, запись через чат со скидкой 10%.
Изображение врача в чате
Еще одним ключевым моментом является выбор изображения консультанта. Ведь мысленно мы, посмотрев на фото, начнем с ним «общаться». Лучше всего использовать образ врача, так доверие к экспертности консультанта повысится.
Скрипты и быстрый доступ к справочной информации
Перед тем как запускать чат, вы должны продумать базовые скрипты разговора, источники справочной информации.
В скриптах должны быть прописаны правила общения, например спрашивает
ли сотрудник имя пациента перед началом общения, берёт ли телефонный
номер при записи с чата.
Скрипты может составить руководитель
колл-центра клиники или приглашенный специалист, который выделит
основной пул вопросов, который будет решаться в чате, и подготовит для
него шаблонные ответы и алгоритмы действий.
Thanks for your thoughts. One thing I’ve got noticed is the fact banks and also financial institutions really know the spending practices of consumers and understand that many people max out and about their credit cards around the breaks. They prudently take advantage of this kind of fact and commence flooding your current inbox in addition to snail-mail box using hundreds of no interest APR credit cards offers shortly when the holiday season ends. Knowing that should you be like 98 in the American open public, you’ll hop at the possiblity to consolidate financial debt and move balances to 0 annual percentage rates credit cards.
There are some fascinating time limits in this article but I don?t know if I see all of them middle to heart. There may be some validity but I will take maintain opinion until I look into it further. Good article , thanks and we want more! Added to FeedBurner as nicely
I’m curious to find out what blog platform you happen to be utilizing? I’m having some minor security issues with my latest site and I’d like to find something more safe. Do you have any recommendations?
katana
I mastered more interesting things on this weight reduction issue. 1 issue is a good nutrition is vital while dieting. An enormous reduction in junk food, sugary foodstuff, fried foods, sweet foods, red meat, and white-colored flour products may perhaps be necessary. Keeping wastes organisms, and contaminants may prevent desired goals for losing weight. While specified drugs in the short term solve the challenge, the unpleasant side effects are not worth it, and in addition they never offer more than a short lived solution. It’s a known fact that 95 of fad diet plans fail. Thank you for sharing your opinions on this blog site.
Hello my loved one! I wish to say that this post is amazing, nice written and include almost all significant infos. I would like to see extra posts like this .
I don?t even understand how I stopped up here, however I thought this post was once good. I do not recognize who you’re however certainly you are going to a well-known blogger when you are not already 😉 Cheers!
Thanks for revealing your ideas with this blog. In addition, a delusion regarding the finance institutions intentions while talking about foreclosed is that the bank will not have my payments. There is a fair bit of time that the bank is going to take payments from time to time. If you are way too deep in the hole, they will commonly demand that you pay the payment 100 . However, i am not saying that they will not take any sort of installments at all. In case you and the lender can manage to work one thing out, this foreclosure procedure may stop. However, if you continue to miss out on payments wih the new program, the foreclosure process can pick up where it was left off.