Типичные ошибки клиники – мнение маркетинговых агентств

Мы попросили представителей маркетинговых агентств перечислить типичные ошибки, которые совершают клиники в продвижении медицинских услуг.


Сергей Сена — директор агентства Zum Punkt. Работают с клиниками «Скандинавия», «Даная», «Медси», «Альтермед», «Эксимер», Medical On Group, компанией Genotek.


Главные ошибки, которые совершают клиники.

  • Слишком широкий охват рекламы.

Например, у клиники один большой филиал в спальном районе и стандартный набор услуг, а она рекламируется на весь город.

  • Нет аналитики конверсии трафика.

Идеальный вариант – это бизнес-аналитика с интеграцией МИС, но для начала подойдет хотя бы Google Analytics с целями на запись/заявку и звонок.

  • Нет единства в визуальной коммуникации.

Вводите единые графические и текстовые элементы и посылы во всех каналах: и онлайн, и офлайн. Элементы должны иметь четкую ассоциативную связь с клиникой.

  • Отсутствие единой стратегии и полный хаос в инструментах.

Сегодня схватились за одно, завтра – за другое. В марте все силы бросаем на N, в июле – на M. Осенью оба направления закрываем и спешно открываем L. Любой инструмент работает только спустя время, после грамотной отладки. И его постоянно надо анализировать и донастраивать.

  • Нет маркетолога в штате или на аутсорсе.

Важно: именно маркетолога, а не специалиста по отдельному инструменту: SEO, контекстной рекламе, таргету и пр.  Худший вариант – всем занимается один специалист на все руки (вебмастер-эникейщик).

Компании нужен человек, способный управлять системой, видеть картину целиком, выстраивать стратегию и план, руководить штатными специалистами и подрядчиками. Часто для экономии клиники нанимают не менеджера-маркетолога, а специалиста. В итоге какой-то фронт работ делается, но никто не понимает зачем.

Читайте также нашу статью, в которой маркетинговые агентства рассказывают, как правильно продвигать медуслуги, и сравните его с мнением самих клиник.


Евгения Сафонова, технический директор digital-агентства VIPRO. VIPRO сотрудничало с Клиникой диетологии доктора Ионовой, Invitro, «Стоматорг» и др.


  • Сложный контент.

Большинство сайтов клиник — это плохо структурированный огромный объем специфической, непонятной простому человеку информации. Статьи и описания услуг часто пишут сами врачи.  Они пестрят медицинскими терминами.  Клиентам сложно расшифровать название таких услуг, а значит – записаться к вам на прием.

Почему это плохо:

Вы сливаете рекламный бюджет. Люди переходят по объявлениям на ваш сайт, теряются от обилия непонятной информации и уходят к конкурентам.

Что делать:

Не пишите: «Метод приема лекарственного препарата – трансбуккально». Гораздо лучше – «Положите таблетку за щеку». Тогда люди к вам потянутся. Все тексты на сайте клиники надо переписать человеческим языком. Посетитель сайта должен понять суть услуги, механизм ее оказания, нужна ли предварительная подготовка, когда ждать результат и сколько это стоит. 

  • Реклама без подготовки.

Перед любой рекламной кампанией определите целевую аудиторию и своих прямых конкурентов. Это аксиома, о которой часто забывают. Чаще всего мы слышим: «Все болеют, поэтому наша ЦА — это все люди». Это ошибка. Если вы – многопрофильная клиника для взрослых, то ваши пациенты – люди от 25 лет с уровнем дохода выше среднего (потому что люди с низким заработком пользуются услугами бесплатной медицины) и, вероятно, они живут в вашем районе.

Аналогичная ситуация с конкурентами: вы не соперничаете со всеми подряд. Вам интересны клиники рядом, причем как такие же многофункциональные, так и специализированные. Вам интересны конкретные врачи, которые практикуют рядом. Но если вы сетевая клиника, то у вас уже другие конкуренты.

Почему это плохо:

Запуская кампанию без подготовки, вы расходуете бюджет неоптимально. Вашу рекламу видят те, кто в ней не заинтересован.

Что делать:

Мыслить стратегически. Чем точнее вы опишете вашу аудиторию, тем точнее и полезнее будут ваши предложения. Чем лучше вы изучите ваших конкурентов, тем легче вам будет предложить что-то действительно ценное и уникальное.



  • Универсальный прием.

Предположим, вы описали свою аудиторию. Не забывайте, что она разнородна. Велик соблазн выбрать один-два инструмента и вложить весь бюджет в них. Внутри общей группы действуют разные модели поведения, несколько типичных реакций на раздражители, множество привычных способов коммуникации с миром. Кто-то живет в социальных сетях, кто-то смотрит телевизор, кто-то ориентируется на слухи, кто-то на мнение близких. Для каждой такой подгруппы есть свои маркетинговые приемы.

Почему это плохо:

Останавливаясь на одном инструменте, вы искусственно сокращаете свою аудиторию. Охват вашей рекламной кампании меньше, чем мог бы быть, вы недополучаете клиентов.

Что делать:

Выделяйте время и бюджет на тестирование. Ищите новые инструменты и пробуйте их. Вот, например, Яндекс Indoor – таргетированная по полу и возрасту реклама в аптеках, звучит заманчиво.

  • Игнорирование негатива.

Репутация клиники — это очень важно. А в интернете ее легко разрушить. Почему-то многие об этом забывают. Почти всегда перед визитом в новую клинику клиент ищет о ней отзывы в сети. Читает отзывы и о самой клинике, сервисе, и отзывы о врачах. И тут бывают две крайности: клиника либо забывает об отзывах, либо искусственно заполняет интернет сфабрикованными рекомендациями. И то, и другое одинаково плохо.

Почему это плохо:

Вы теряете горячего клиента, который отреагировал на вашу рекламу и готов был купить услугу, но испугался плохих отзывов. Эффективность вашей рекламной кампании падает.

Что делать:

Во-первых, следить за отзывами и работать с негативом. Люди пишут не только на вашем сайте, но и на специальных площадках для отзывов. За ними нужно следить и вовремя отвечать на претензии. Во-вторых, нужно стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы. Каждая клиника делает это по-разному. Кто-то дает маленькие бонусы за отзыв, кто-то обеспечивает высокий уровень сервиса так, что людям хочется рассказать об этом.

Приветствую! Опубликуйте материал о своём опыте в медицинском маркетинге в нашем Блоге. Для этого напишите мне на k.magomedshafieva@napopravku.ru

6 Comments

  1. Рекомендации базовые, но все уместны. Особенно понравилось про метания от инструмента к инструменту. Вот это точно убивает все наработки: они просто не могут отстояться и нельзя сделать более конкретные выводы. Бюджеты гоняют из угла в угол — а толку ноль.

  2. What is Alpha Tonic? Alpha Tonic stands as a natural health supplement designed to comprehensively address men’s overall well-being.

  3. Hello there! Quick question that’s totally off topic. Do you know how to make your site mobile friendly? My web site looks weird when browsing from my iphone4. I’m trying to find a theme or plugin that might be able to fix this problem. If you have any suggestions, please share. Many thanks!

  4. Just a smiling visitor here to share the love (:, btw great style. “Better by far you should forget and smile than that you should remember and be sad.” by Christina Georgina Rossetti.

  5. It’s actually a nice and helpful piece of info. I am happy that you simply shared this useful information with us. Please stay us up to date like this. Thank you for sharing.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.