Как врачу продвигать себя в интернете — интервью Дмитрия Сергеевича Бейнусова
Вы читаете блог о медицинском маркетинге НаПоправку. НаПоправку — это рекомендательный сервис записи к врачу, медицинский агрегатор. Интернет-пользователям мы даем возможность быстро записаться к выбранному врачу, а — клиникам пациентов. Пройдите бесплатную регистрацию, чтобы получить полный доступ к странице вашего медцентра.
Дмитрий Сергеевич Бейнусов, дерматоонколог, кандидат медицинских наук, член Европейского Общества Хирургической онкологии (ESSO), помимо внушительного списка регалий, накопил 230 отзывов на НаПоправку с рейтингом 4.9 баллов из 5 возможных и регулярно входит в ТОП-10 дерматологов-онкологов Петербурга по версии нашего портала. Рассказываем и показываем на примерах, как Дмитрию Сергеевичу это удалось.
Личный бренд
Сейчас я принимаю около 180
пациентов в месяц. Больше не позволит время. У каждого я осматриваю цифровым
дерматоскопом все образования на коже. Это занимает от 40 до 80 минут. Если
требуется удаление, прием длится почти 3 часа.
Личный бренд позволил мне отказаться от работы по найму, арендовать кабинет и начать частную практику. Сейчас я автономен от клиник и полностью закрываю необходимый объем записей.
Каналы привлечения пациентов
Личный сайт beinusov.ru, где я публикую тематические статьи и провожу онлайн-консультации.
Аккаунты в социальных сетях в VK (4000+ подписчиков) и Instagram (14 000+ подписчиков).
Медицинские агрегаторы: НаПоправку и prodoctorov.ru
Рекомендации пациентов, друзей, родственников и знакомых.
Самыми эффективными на данный
момент считаю сайт и соцсети. Но поток записей распределяется между первыми
четырьмя примерно в равной пропорции.
Началось все в 2014 году с профилей на медицинских агрегаторах. Я оплачивал на них продвижение, работал со страницами и отзывами. Сотрудничеством с агрегаторами в целом я доволен, кроме ситуации, когда сайт docplanner.ru закрылся вместе с моими 50 отзывами.
Если вы новичок в продвижении личного бренда, советую зарегистрироваться на нескольких порталах, заполнить профиль и играть по их правилам:
не пишите отзывы о себе;
не стесняйтесь просить пациента оставить отзыв о вашей работе (используя разрешенные на портале методы);
будьте готовы смотреть на негативный отзыв не как на оскорбление, а как на повод провести анализ и сделать выводы.
Если вы тоже хотите продвигаться на НаПоправку, заполните заявку. Мы с вами свяжемся и ответим на все вопросы.
После агрегаторов у меня появился сайт, группа VK, Instagram и Facebook. В них стоит вести бесплатные онлайн-консультации для пациентов. Они привлекают подписчиков и записи, а также дают бесконечный список тем для контента.
Здесь и далее даны примеры ответов Дмитрия Сергеевича в рамках бесплатных консультаций в группе VK. На момент публикации статьи в обсуждении 2500+ сообщений.
Выйти в соцсети было непросто. Самым насущным для меня был вопрос «О чем писать?». Постепенно начинал с ответов на популярные вопросы пациентов (да-да, те самые, на которые отвечаю на каждом приеме). Потом были разборы стереотипов, мифов, типичные ситуации, интересные статьи и исследования, в общем, процесс наладился. Если почаще задавать себе вопрос «Можно ли об этом написать в блоге?» и почаще делать фотографии, то проблем с контентом быть не должно.
На мой взгляд, мой профессиональный
бренд строится на:
полезной информации для каждого, независимого от
того, проходит ли он у меня лечение или нет;
только проверенных данных, основанных на научных
исследованиях;
доступном языке изложения.
Такой личный бренд меня вполне устраивает и не вижу причину его менять. Главное – я постоянно на связи, онлайн или по телефону. Это не всегда просто, однако пока считаю, что плюсов от этого больше, чем минусов.
На общение с подписчиками и ответы на вопросы каждую неделю я трачу около 5 часов, на 1 пост – примерно столько же, но посты сейчас выходят не каждую неделю. Это плохая регулярность, которую я стараюсь улучшить.
Все познается в сравнении. Есть более
популярные врачи, чем я, есть менее. Мне кажется, что популярность напрямую
зависит от количества полезного контента в единицу времени. Если люди не
приходят, значит, есть проблемы с контентом: он или не дает пользу, или сложно
написан, или его слишком мало.
Секреты, как всегда, просты: честность, открытость, результаты исследований как доказательство моей точки зрения, прозрачные правила и цены для всех.
У меня есть дизайнер, есть
компания, у которой заказываю работы по сайту. Если говорить о бюджете на
рекламу, то стабильной цифры нет.
Порядок бюджетов менялся. Сначала это были тысячи рублей,
потом десятки тысяч. Сейчас, когда прием полностью заполнен, это снова тысячи
рублей.
Нет однозначного ответа на вопрос, сколько нужно денег на продвижение. Важнее честно отвечать себе на вопрос, насколько хорошей была отдача от той или иной потраченной суммы. Это понимание, к сожалению, приходит только с опытом.
Например, я оплачивал видеорекомендации в Instagram. В этом канале можно купить рекламу на 10 000 рублей и получить 5 подписчиков, потому что профиль – мыльный пузырь. А можно потратить 450 рублей и получить 450 подписчиков, так как профиль, хоть и маленький, но без накруток и с хорошей вовлеченностью.
Можно ли собрать пациентов вообще без рекламы? Думаю, да, но потратить деньги и время все равно придется.
Сейчас я никак не мотивирую людей оставлять отзывы, все происходит само собой. Чтобы отзывов было больше, пациентам должно быть легко и удобно их оставлять. Нужны быстрый переход по ссылке, хорошая мобильная версия, минимальные регистрационные данные — и отзыв готов. Если даже довольному пациенту приходится искать в интернете место для отзыва, потом полчаса регистрироваться, его желание моментально угасает.
Как я отношусь к отзывам и доверяю ли отзывам на агрегаторах? Отзывы, в том числе и в интернете, помогают пациенту адекватно выбрать врача. Да, купленные отзывы существуют, это глупо отрицать. Но не менее странным кажется обобщение, что «все отзывы куплены». Я не вижу причин для крупных агрегаторов зарабатывать на таких сомнительных продажах. Цель агрегатора и смысл его существования — предоставлять правдивую информацию своим пользователям. Кто будет верить отзывам (и агрегатору), если вскроется их недостоверность?
Ответы на отзывы
Я отвечаю только на негативные
отзывы. Не отвечаю на положительные по двум причинам:
по отзыву, как правило, нельзя идентифицировать пациента и ответить персонально,
обезличенные ответы получаются шаблонными, от этого больше вреда, чем пользы.
Ответ на негативный отзыв я пишу не столько для того, кто его оставил, сколько для того, кто его нашел и прочитает. Отвечать обвинениями на обвинения, вступать с недовольным пациентом в прения – полностью бесперспективное занятие. Я стараюсь не отвечать на негативный отзыв сразу, так как, как правило, эмоции мешают мыслить конструктивно.
Пример ответа на негативный отзыв
На следующий день, когда все уляжется, я спокойно провожу анализ и честно отвечаю себе на вопросы: почему человек остался недоволен, что можно было бы сделать иначе, чтобы этого избежать, виноват ли пациент на 100% или есть доля моей вины и пр. После разбора стараюсь отвечать максимально доброжелательно и предлагаю решение тех проблем, которые появились у пациента после консультации.
Пример ответа на негативный отзыв Пример ответа на негативный отзыв
Маркетинг
Рекомендую книги, которые серьезно повлияли на мое восприятие маркетинга вообще: Джек Траут «Дифференцируйся или умирай» и «Маркетинговые войны». Там ни слова о медицине, однако после них у меня все встало на места в голове.
На мой взгляд, продвижение клиники – это тупиковая ветвь развития. Лечит не клиника, а конкретный специалист, и именно его нужно продвигать. Доктор, который сам занимается или хотя бы активно участвует в продвижении себя как эксперта, всегда может рассчитывать на две вещи:
непрерывное самосовершенствование в профессии —
без него продвижение невозможно,
более высокий заработок.
Ошибки
В самом начале пути я пробовал нелегальные методы продвижения сайта. Он попал под фильтры Яндекса. Мне это категорически не понравилось, и теперь использую только белые методики, всегда и везде. Вред «серых» всегда превышает пользу. Еще из вещей, которые стоило сделать по-другому, — завести Instagram еще в 2015-м, а не на два года позже.
Читайте наши статьи о продвижении медуслуг в Instagram и VK.
Если говорить об ошибках, которые совершают другие: на мой взгляд, скидки — плохой метод продвижения в медицине, если не худший. Не стоит их предлагать.
На что заменить скидки? Перефразирую вопрос: «Как я сам ищу врача, когда мне нужна медицинская помощь? Что меня привлекает в специалистах?». Я иду в первую очередь к эксперту. Экономить на здоровье — плохая идея, поэтому я не ищу самую низкую цену, а смотрю на то, насколько человек разбирается в вопросе.
Поэтому вместо скидок рекомендую:
развивать свои профессиональные знания и умения;
не забывать их доступно и понятно
демонстрировать в интернете.
