Как увеличить количество обращений в медицинскую клинику на 154%
Контекстная реклама — очень мощный и эффективный инструмент, но использовать его нужно с умом. Он может как увеличить продажи, так и успешно сожрать весь рекламный бюджет, не дав результата. Особенно обидно, когда деньги уходят десятками и сотнями тысяч. Именно с такой проблемой в агентство «Красная кнопка» обратился маркетолог Центра урологии и проктологии «Медлайн» (Рязань).
Алексей Мазин, специалист по контекстной рекламе в агентстве «Красная кнопка». Агентство работает с 2017 года, специализируется на медицине и авторынке.
Часть 1. Проблема. «На что жалуетесь?»
Запрос от клиники был примерно такой: «На контекстную рекламу каждый месяц тратим внушительные суммы, а выхлопа практически нет. Нужно подумать, как улучшить ситуацию». После долгого разговора стало понятно, что у клиники есть серьезные проблемы с интернет-маркетингом.
Часть 2. Было. «Пациент скорее жив? Или…»
Начали работу с анализа ситуации. Реклама была настроена в Яндекс.Директе и в Google Ads. Судя по всему, агентство, которое настраивало рекламу, сделало ставку не на качество трафика, а на его количество. Солидная часть денег уходила на медийную рекламу, которая не давала никакого результата. Кампании были проработаны, мягко говоря, некачественно.
Более того, предыдущий подрядчик не давал клиенту доступ в рекламный кабинет. Причина: якобы в одном кабинете велась реклама для нескольких различных клиник. Но при такой структуре рекламного кабинета невозможно качественно проработать кампании и контролировать расход бюджета.
Чтобы разобраться, мы запросили у «Медлайн» отчеты по контекстной рекламе за несколько предыдущих месяцев. Нам прислали файл PDF в 31 страницу с множеством различных графиков и цифр, в которых сложно найти нужную информацию. Но мы все-таки смогли это сделать. Оказалось: аналитика совершенно не была проработана. Реклама велась практически вслепую.
Весь отчет выглядел примерно так:
О качестве проработки кампаний можно судить по показателю CTR.
Яндекс.Директ:
Показатель отказов в Яндексе — 38,9%.
Отчет по Google Ads:
Показатель отказов — 35,2%.
Низкий показатель CTR у поисковых кампаний говорит о том, что семантика проработана плохо. Минус-слова подобраны некачественно.
Высокий показатель отказов говорит, что по рекламе переходит незаинтересованная аудитория, то есть большая доля бюджета уходит в пустоту.
В нашем случае незаинтересованные пользователи могли переходить из сетей (РСЯ и КМС), где реклама активно откручивалась, либо из поисковой рекламы, «случайно» кликнув по объявлению.
Суммарные показатели за месяц по Яндекс.Директ и Google Ads:
- Бюджет — 72 732 рублей;
- 8 814 переходов;
- 229 заявок;
- Стоимость одного обращения — 318 рублей;
- Конверсия — 2,59%.
Часть 3. Стало. «Курс лечения».
Мы начали, как водится, с мозгового штурма, чтобы понять, с какой стороны взяться за решение проблемы.
Было решено:
- Запускаем только поисковые рекламные кампании, чтобы сконцентрироваться на самом горячем трафике.
- Котлеты отделяем от мух. Делаем отдельные кампании с запросами о лечении различных болячек (например, «анальные бахромки вылечить») и с запросами по прямой записи к специалистам (например, «записаться на прием к проктологу»). Так по каждому направлению деятельности клиники.
- Слава клиники и врачей говорит сама за себя. Делаем кампанию по брендовым запросам и кампанию по именам и фамилиям врачей. Чтобы убедиться, что не показываем рекламу лояльным пациентам, отслеживаем % новых посетителей.
- В процессе работы добавились кампании по тесту на коронавирус, определению антител к коронавирусу.
- Добавлены баннеры на поиске в качестве имиджевой рекламы по гинекологии и тестам на коронавирус.
От медийных кампаний (РСЯ и КМС) отказались, чтобы сконцентрировать весь бюджет на наиболее эффективном инструменте — поисковой рекламе. Решили, что будем использовать сети, если не будет хватать поискового трафика.
Согласовали все с клиентом и начали работать.
Структура аккаунта до/после:
Тщательно собрали все запросы, еще тщательнее очистили от мусора. Ключевые слова сгруппировали так, чтобы объявления были максимально релевантны запросам пользователей, но при этом группе не присваивался статус «мало показов».
Уделили внимание текстам объявлений, так как модерацию в медицинской тематике пройти сложно. Написали 2 варианта объявлений:
Важно быть осторожными при прохождении модерации в Google Ads. Здесь нужно тщательно следить за всеми объявлениями и оперативно их корректировать. В этом случае все кампании прошли модерацию успешно. Но очень часто Google Ads не пропускает объявления со словами «вылечить», «лечить»; с формулировками по конкретным заболеваниям (например, «вылечить геморрой»).
Если кампании отклоняются из-за некорректной формулировки, их нужно исправить на более нейтральные, например: «Проктологическая клиника в Рязани». Тогда кампании пройдут модерацию.
Часть 4. Результаты. «Доктор, у меня ничего не болит!»
Результат не заставил себя ждать. Сразу после запуска рекламных кампаний пошли звонки, обращения и заявки с сайта. Результаты по контекстной рекламе за полный месяц ведения:
- Количество обращений увеличилось на 154%;
- Цена обращения снизилась почти в 3 раза;
- И при этом бюджет сократился на 10%!
Предыдущий подрядчик сделал 17 188 кликов и получил 229 заявок. Мы сделали 3 154 клика и получили 582 обращения.
Данные из Яндекс.Метрики без учета звонков (заявки с сайта):
Данные из системы колл-трекинга по звонкам:
Структура обращений:
Отзывы маркетолога из переписки:
Часть 5. Выводы
Вывод сей истории таков: чтобы контекстная реклама вас радовала, необходимо качественно прорабатывать рекламные кампании: тщательно собирать все ключевые фразы, группировать их и собирать минус-слова. Чтобы понять, как работает реклама, нужна аналитика, а для аналитики нужен колл-трекинг. Ну и, конечно, есть секретный секрет, которым мы можем поделиться при личном общении).
Бесплатно скачивайте книги НаПоправку:
Записать больше пациентов в сезон
Каналы трафика, о которых забывают клиники.
Записать больше пациентов на сайте
Чек-лист сайтов и посадочных страниц.
Маркетинг клиники на жителей района
Как сделать клинику самой узнаваемой в районе.
acheter médicaments en Belgique prix Medifive Uzwil venta libre de
medicamentos en Colombia
médicaments en vente libre en Espagne Inopha García médicaments en pharmacie en ligne
: une solution pratique
medicamentos en venta en Chile Unison Piura médicaments en ligne
: Les précautions à prendre
Online-Verkauf von Medikamente sandoz Gerli Commandez médicaments sans souci en ligne en France
совместимость по гороскопу между мужчиной и женщиной по знакам зодиака телец и телец tau ceti e surface джон пол джексон символы во снах
вышить оберег на здоровье сонник огромные пиявки
12 22 на часах значение ангельская нумерология, 12:22 на часах
в любви нептун на венере в синастрии земля из
космоса онлайн, земля онлайн
те кто видит везде заговоры сонник толкование снов смотреть в
зеркало и видишь себя
к чему снится зеленый червь к чему снятся вилки женщине молитва на спящего мужа от пьянства
к чему снятся растущие зубы во сне молитва святому трифону при поиске работы
неліктен теңіз басы туралы армандайды әуелде бір суық мұз
ақыл зерек идеясы, әуелде бір суық мұз
ақыл зерек на русском жк шолпан сити алматы отзывы, жк шолпан сити крыша трюковой самокат globber, трюковой самокат лимит
When someone writes an article he/she maintains the idea of a user in his/her brain that
how a user can know it. Therefore that’s why this article is amazing.
Thanks!
vendita libera di farmaci in Svizzera Pharlab Uruapan médicaments et
grossesse : ce qu’il faut savoir
Awesome blog you have here but I was wanting to know if you knew of any forums that cover the same topics discussed in this article?
I’d really love to be a part of community where I can get suggestions from other knowledgeable people that share
the same interest. If you have any recommendations, please let me know.
Thanks!
келесі кездесу от әбдіжаппар әлқожа, әбдіжаппар әлқожа – керексің скачать жұлынның ақ заты мен сұр заты, жұлынның сұр заты қызметі ұжымның түрлері, ұжым кезеңдері шиза песня, шиза ала скачать
I always emailed this weblog post page to all my contacts, because
if like to read it after that my links will too.
солтүстіктен оңтүстікке қарай өтетін трансқазақстан лагерь достижение молодых,
лагерь в алматы тренинговый лагерь новое поколение өзің ғана скачать 2rar, маған жаным керегі өзің ғана текст балаева аида отец, джусупов адильбек уралович
муж балаевой
жағасын ұстау мағынасы, тұрақты тіркес мысалдар
бұл дүние ойлап тұрсам, арман-ай халық әні camel yellow никотин, camel желтый погода
лос-анджелес, погода лос-анджелес летом
medicijnen zonder doktersadvies online te koop Ranbaxy Urdorf comprar medicamentos sin riesgo
comprare farmaci senza prescrizione in Spagna Nipro Diksmuide medicamentos sin prescripción médica
алюминий оксиді алынуы, алюминий және оның қосылыстары жастар тәрбиесі эссе,
қазіргі жастарға ақыл
кеңес казииту уральск специальности 2022, казииту уральск магистратура атамекен затобольск, палата предпринимателей костанай
бөлтірік қасқыр, қасқыр қандай
аң сипаттау болмыстың субстанциялық
бірнеше концепциялары tesla model 3, tesla model s күн энергиясы дегеніміз не, күн энергиясы эссе
аватария шымкент вход цена, аватария шымкент детский мир күнге ең жақын нүкте, күн жүйесіне неше ғаламшар кіреді ана махаббаты
шығарма, ана деген кім символы
фен шуй, товары фен шуй караганда
признаки неисправности бензонасоса калина, признаки неисправности бензонасоса пежо 308 термоневроз температура 38, термоневроз, лечение форум организация по защите животных в казахстане,
защита животных в казахстане презентация педагогикалық практикантқа мінездеме, студентке мінездеме үлгісі
ет суффикс или окончание, окончание гі в казахском языке қарағайға қарсы бұтақ біткенше мағынасы, әлдилеген баласын жетім етсем деп едім f элементы список,
товары двойного назначения
список үш жетім ертегісі, қысқа дайындық ертегі текст
атлетика деген сөз грек тілінен аударғанда егов мобайл старая версия 1.2 6 скачать, егов мобайл скачать болашак энергия коздері
эссе, баламалы энергия көздері эссе
бой өсу белгілері, бой өсіретін дәрумендер
магия так чтобы парень разлюбил меня маг советник короля артура 5 букв, маг короля артура 7 букв к
чему сниться молодой олень
солнце в объятьях луны 18 серия если снится сон что беременная а потом нет
парасат майданы купить алматы, парасат майданы қысқаша
мазмұны ғадилбек жанай, ғаділбек жанай сен үшін балаларға уақыт туралы
түсінік беру, тәулік бөліктерінің ұзақтығы олх кульсары телефон,
продать телефон бу
к чему снится виктория цветет беременной снится картошка тарокко карты таро
сонник плесень на батоне родители и
их дети гороскоп на
адамдар неге саяхаттайды, саяхаттың адамға
қандай пайдасы бар шыдамдылық туралы нақыл
сөздер, шыдамдылық перевести на
русский максис резина производитель, резина максис цена бала неге кеш сойлейди
This design is wicked! You certainly know how to keep a reader amused.
Between your wit and your videos, I was almost moved to start my own blog (well,
almost…HaHa!) Excellent job. I really enjoyed what you had to say, and more than that, how you presented it.
Too cool!
арабтарға қарсы күрескен билеуші, түргештер туралы алғашқы деректер самая длинная улица
в казахстане, самая длинная улица в
алматы пенал для ванной астана, навесной шкаф для ванной астана қазақстан
су ресурстары, су ресурстары ұғымын
қалай түсінесіңдер
I am not sure where you are getting your info, but great topic.
I needs to spend some time learning more or understanding more.
Thanks for magnificent information I was looking for this info
for my mission.
Hi there, just became alert to your blog through Google, and found that it’s truly informative.
I am going to watch out for brussels. I’ll appreciate if you continue this in future.
Numerous people will be benefited from your writing. Cheers!
түсіндірме сөздік кітап, қазақша түсіндірме
сөздік онлайн өзгеденде ең сұлу текст, сен сулу текст орда сырга салу женге создери тилек, сырға
салу рәсімі кимчи шымкент меню,
кафе кимчи кызылорда меню
ақша туралы ұран, ақша адамды өзгертеді планета в 0 градусе, что нельзя делать в коридор затмений 2022 ата
аналармен психологиялық ойындар, ата-аналармен көңілді тренинг
өкпедегі газ алмасу тыныс алғанда, өкпедегі және ұлпадағы газ алмасу кезеңдері
korean house karaoke, korean house астана болмайма әділет
жауғашар скачать, agugai музыка скачать океанариум астана как доехать,
океанариум астана цены жаңақорған жер бедері, қызылорда облысының физикалық географиялық жағдайы
achat de somnifères à base de médicaments Nepenthes Wetzikon acheter du médicaments en Allemagne
объявления подработка вакансии куда можно
устроиться на подработку в выходные подработка ульяновск с ежедневной оплатой ленинский район работа в москве
подработка совмещение
как снять наговор или порчу с себя самостоятельно в домашних
условиях кто после козерога по
знаку зодиака архангел михаил гадание да нет
бросали в меня камнями сонник
миллера в белом платье во сне к чему снится
надо сделать приворот молитвы для
женщин для привлечения мужчин беременной приснилось что родила тройню
расшифровка имени по буквам онлайн, расшифровка имени по буквам прикол сонник покойный
отец пьяный и агрессивный
Nice post. I learn something new and challenging on sites I stumbleupon every day.
It will always be interesting to read through content from other writers and practice something from other web sites.
Bestel medicijnen online en bespaar tijd en moeite.
1A Pharma Gennevilliers Medikamente ohne unerwünschte Nebenwirkungen
You ought to take part in a contest for one of the finest
blogs on the internet. I most certainly will highly recommend this site!