Кейс: как медицинские центры «УРО-ПРО» увеличили поток первичных пациентов на 37% через сервис НаПоправку

Сеть клиник-партнеров НаПоправку «УРО-ПРО» собрали статистику по привлечению первичных пациентов, публикуем результаты продвижения.

Международный медицинский центр «УРО-ПРО»

• 4 филиала: Ростов-на-Дону, Краснодар, Сочи, Екатеринбург.
• 100 врачей.
• Специализизация: урология, проктология, гинекология, андрология, дерматология, гастроэнтерология, диагностика, УЗИ, КТ, эндоскопия и блокадная терапия.
• МИС: 1С Медицина с модулем интеграции.

«Сегодня пациент приходит в клинику не с улицы, а из интернета. И первое впечатление — это не ресепшн, а карточка врача»,

Мокеев Андрей Сергеевич, директор по маркетингу сети клиник «УРО-ПРО»

Июнь 2022. До подключения к НаПоправку

• Низкая онлайн-видимость, клиники представлены на агрегаторе формально, информация о ценах не обновлялась.
• Нет работы с отзывами и их количеством.
• Нет онлайн-записи, записаться можно только через регистратуру.

Цели сотрудничества с Напоправку:

1. Увеличить поток первичных пациентов из digital-каналов.
2. Снизить нагрузку на call-центр за счет онлайн-записи.
3. Повысить узнаваемость бренда через отзывы и рейтинги.
4. Получить прозрачную аналитику по источникам пациентов.

В июне 2022 года медцентр подключил Премиум-продвижение на НаПоправку с оплатой за подтвержденные записи.

С июня 2022 года «УРО-ПРО» получил приоритетное размещение в выдаче по ключевым специальностям и блоке «Акции и скидки» на главной странице. 

Этапы работы

Оформили профиль клиники в Личном кабинете за 2 месяца

1. Заполнили информацию о филиалах, их оборудовании и лицензиях.
2. Загрузили профессиональные фото врачей и создали подробные профили каждого специалиста, внесли награды, стаж, ключевые компетенции.
3. Описали медицинские услуги и актуализировали прайс.
4. Привязали услуги к конкретным врачам и филиалам.
5. Добавили комплексные обследования и акции.

Настроили систему работы с отзывами

1. После визита администратор информирует пациента о возможности оставить отзыв.
2. Через 24 часа пациент получает SMS с прямой ссылкой на страницу врача.
3. Администраторы имеют KPI по количеству собранных отзывов (минимум 5 в месяц).
4. На негативные отзывы отвечаем в течение 2 часов через Личный кабинет.

Подключили аналитику

1. Настроили двойную аналитику: НаПоправку и внешний коллтрекинг, чтобы отслеживать результаты привлечения.
2. Интегрировали НаПоправку с CRM для сквозной аналитики до прибыли.

Результаты первых 3 этапов

• За 3 первых месяца продвижения собрали 105 новых отзывов.
• Средний рейтинг клиник по оценке пациентов вырос с 3.8 до 4.6.
• 100% негативных отзывов обработаны и решены.

Интеграция и РТЗ

В июне 2024 года «УРО-ПРО» настроили техническую интеграцию с 1С для подключения РТЗ – клиники стали выводиться выше благодаря приоритету онлайн-записи.

Пациенты видят актуальное расписание 100 врачей в режиме реального времени. При записи данные: ФИО, телефон, время, автоматически попадают в 1С — администраторам не нужно вручную переносить записи.

Результаты за период июнь 2022 — август 2025

Количественные показатели

• Общий поток первичных пациентов вырос на +37%
• Онлайн-записи (% от общего потока) 90%
• Доходимость с портала Напоправку 87%
• Конверсия просмотра карточки врача в запись в среднем выросла до 8.7%
• Количество отзывов выросло на 1400%
• Средний рейтинг клиники вырос с 3.8 до 4.6

Экономические показатели

• ROI канала: 821%
• Экономия на call-центре: −27% входящих звонков

Пациенты с агрегатора НаПоправку демонстрируют высокий LTV, актуальные цены стоимости обращения — CPA и стоимость привлечения пациента — CAC.

Ключевые факторы успеха

1. Полная техническая интеграция
Не просто разместили информацию, а настроили real-time синхронизацию с МИС. Это критически важно для попадания в ТОП выдачи.

2. Системная работа с отзывами
Более 300 отзывов за два года — результат ежедневной работы, а не случайность. KPI администраторов + автоматизация = стабильный поток отзывов.

3. Активное использование Личного кабинета
Еженедельное обновление акций, оперативные ответы на отзывы, актуализация расписания — все это повышает позиции в выдаче.

4. Правильная экономическая модель
Pay-per-lead (оплата за лид) и сквозная аналитика до прибыли позволяет точно считать ROI и масштабировать бюджет, а не на ощущениях.

«НаПоправку стал для нас не просто еще одним источником пациентов, а полноценным digital-каналом с прозрачной экономикой. Главное открытие: пациенты готовы записываться онлайн, если дать им эту возможность. 90% наших записей теперь происходит без участия администраторов — это существенная экономия ресурсов.
Особенно ценю прозрачность: в Личном кабинете вижу каждую запись, конверсию, даже технические сбои. Это позволяет принимать решения на основе данных, а не интуиции»,

Мокеев Андрей Сергеевич, директор по маркетингу сети клиник «УРО-ПРО»

Выводы и рекомендации

НаПоправку — это работающий инструмент для привлечения первичных пациентов, при условии системной работы с платформой. Инвестиции в интеграцию, премиум-размещение и работу с отзывами окупаются за 2-3 месяца при правильном подходе.

Хотите повторить успех сети медицинских центров «УРО-ПРО»? Узнайте больше о Премиум-продвижении — оставляйте заявку, персональный менеджер расскажет о возможностях и инструментах тарифа.

Чтобы узнать о возможностях Личного кабинета клиники — приходите на презентацию сервиса. Мы проведем для вас персональную встречу и расскажем, как пользоваться Личным кабинетом эффективно.