Как улучшить работу администраторов клиники: опыт «Super Смайл»

Геберович Борис Александрович, соучредитель и генеральный директор сети стоматологических клиник «Super Смайл», лектор, консультант по вопросам маркетинга и управления, и Терентьева Наталья Владимировна, руководитель службы сервиса «Super Смайл», рассказали НаПоправку, как клинике удалось за несколько месяцев полностью реформировать службу администраторов и увеличить число повторных записей на 15%.

«Super Смайл»


Борис Александрович

Клиника появилась в 1989 году. С тех пор она несколько раз видоизменялась, но продолжала принимать пациентов. Это семейный бизнес, который основали мои родители. Я возглавил его в 2009 году, с тех пор оборот клиники вырос в 23 раза. Сейчас у нас два филиала. Средний чек на пациента в год – 24 500 рублей. Первичных пациентов за год – около 4000.

Как все началось

В конце 2017 года ко мне пришли управляющие и попросили увеличить ФОТ администраторов. Аргументировали тем, что зарплаты ниже рыночных, сложно искать сотрудников. Но на тот момент мы не могли оценить эффективность службы: в клинике не было соответствующей системы. Я понял, что, если соглашусь, расходы увеличатся, а прибыль может и не вырасти. Никто не давал гарантию, что удастся нанять более квалифицированных и опытных сотрудников.

В итоге я согласился увеличить бюджет, но перед этим мы должны были понять, какие результаты клиника получит. Это вылилось в полноценный проект по стандартизации сервиса и работы администраторов.

Разработка

С самого начала мы пригласили консалтинговую компанию BE WINNER. Одна из управляющих клиники предположила, что мы сможем справиться своими силами, но я предпочел обратиться к экспертам. Сейчас считаю, что решение было удачным.  Благодарен экспертам компании и лично руководителю Марии Камневой. Ее я знал и до проекта, было какое-то базовое доверие, поэтому и решил воспользоваться их опытом. Анализ рынка или тендер не проводил.

Старт проекта

Специалисты BE WINNER провели диагностику компании и выявили ряд проблем:

  • отсутствие стандартов и регламентов;
  • некорректную систему оплаты труда: премиальная часть зарплаты была привязана к выручке, на которую администраторы почти не влияют (их влияние не более 10%);
  • сезонность зарплаты администраторов: из-за привязки к выручке доход менялся от сезона к сезону;
  • отсутствие системы мотивации, привязанной к стандартам и KPI;
  • отсутствие адаптации и обучения персонала, согласно регламентам;
  • не было системной работы по улучшению сервиса.

После этого мы разработали план проекта, который включал несколько стадий:

  • разработку регламентов и стандартизацию процессов,
  • их обсуждение и редакцию,
  • разработку чек-листа работы администратора,
  • смену системы мотивации,
  • разработку системы контроля,
  • обучение сотрудников,
  • закрепление системы.

Регламенты и стандарты


Наталья Владимировна

Регламенты разрабатывали совместно. Консультанты предоставили шаблоны, а старшие администраторы наполняли их фактурой. Документы описывают работу администратора, начиная от вхождения в должность, заканчивая поминутным расписанием смены и скриптами общения с пациентом. Подготовка документов заняла около трех месяцев. Мы их написали, потом приступили к обсуждению.

Проходило все в формате тренингов. Сначала было вводное собрание о том, что такое сервис и зачем он нужен. Затем промежуточные собрания с разбором, потом общее итоговое. В каждом филиале раз в две недели мы проигрывали и разбирали каждый новый регламент. Администраторы обсуждали, обдумывали, выполняли домашние задания. Какие-то правки вносились прямо на тренинге. После обсуждения и редакции документы приняли, на внедрение ушел еще примерно месяц.

Соблюдение стандартов


Борис Александрович

На основе регламентов разработали чек-лист из 16 пунктов. Каждые 10 дней старший администратор по каждому пункту выставляет администраторам оценки (1 балл или 0 баллов), наблюдая за работой ресепшен лично и по видеозаписям. Если за период он хотя бы раз заметил нарушение стандартов, то ставится 0 баллов.

Фрагмент презентации «Super Смайл»

В конце месяца три декады суммируются, и администратор получает итоговую оценку за месяц. Максимальный результат – 48 баллов (1 балл х 3 декады х 16 критериев). От этой оценки зависит около 30% зарплаты.

Ближе к концу проекта мы внедрили еще и тайного пациента. Эту услугу предоставляет BE WINNER за 10-15 тысяч рублей в месяц. Это важный элемент системы, который помогает проводить аудит и постоянно держать сотрудников в тонусе. Внутренняя оценка часто субъективна. У руководителя всегда есть соблазн пожалеть, посочувствовать, войти в положение. Тайный пациент ставит оценку независимо. На первом этапе они приходили в клинику два раза в месяц, сейчас достаточно одного.

Если тайный пациент поставил 0 по одному из критериев, то оценка по нему за месяц обнуляется. Также есть система «смертных грехов» – серьезных проступков, например, срыв приема пациента по вине администратора. За него с администратора снимается сразу 7 баллов.

После оценки администратору дается обратная связь. Старший администратор доносит до сотрудника, что хочет помочь тому получить максимальные баллы и зарплату. Он хвалит администратора за позитивные моменты и рассказывает, как подтянуть отстающие.


Наталья Владимировна

Мы внимательно разбираем, почему произошла оплошность: из-за нагрузки, халатности или по объективным причинам. Есть еще система обратной связи от администратора. Если он сам знает, что что-то не сделал по объективной причине, он может сразу написать в форме обратной связи объяснение для руководства. В этом случае баллы не снимаются.

NPS


Борис Александрович

Дополнительная проверка нашей системы – это NPS и отзывы от пациентов. NPS, как и многие, мы собираем через смс и систему Zabota 2.0. Еще используем мобильное приложение и программу лояльности UDS. Это что-то вроде электронной бонусной карты. Приложение после оплаты услуги присылает пользователю сообщение с предложением оценить сервис. Пользователь выставляет оценку по пятибалльной шкале. Рядом с оценкой он может еще написать развернутый комментарий.

Еще стараемся стимулировать клиентов писать отзывы в соцсетях, но они не слишком активно это делают. На визитках врачей на обратной стороне есть призыв оставить отзыв на yell или zoon, а также на Яндекс.Картах, откуда идет хороший поток. Но мнения опять же оставляют менее 3% пациентов.

Видеоотзывы

Также собираем видеоотзывы. В клинике есть несколько инициативных врачей, которые сами записывают видео с пациентами. По ортодонтии отзывы собирает подрядчик, который ведет нам профиль в Instagram. У администраторов есть цель – три видеоотзыва в месяц. Обычно на них они не выходят, но 1-3 отзыва в месяц общими усилиями собирают. Мы размещаем их в соцсетях и на сайте.

Система мотивации и сопротивление

После разработки регламентов мы начали менять систему мотивации, тоже прошли несколько редакций. Первый вариант многократно обсуждался и корректировался, пока не стал оптимальным. Теперь от чек-листа зависит 30% зарплаты.

В системе мотивации сперва мы упустили два важных момента.

  • Мы зря не сделали переходный период. В первый месяц после введения сильно просела зарплата администраторов, что привело к увольнениям. Администраторы еще не понимали новые правила и не успели к ним адаптироваться. Сейчас, если бы я делал все заново, выбрал бы одну из двух опций. Или гарантировал на два месяца уровень дохода, ниже которого сотрудники получить не могут. Или ввел переходный период на два месяца, когда зарплата платится по-старому, а считается по-новому. Так руководство может проверить себя и адекватность системы, а заодно наглядно продемонстрировать сотруднику, что он будет получать за такую работу. При любых изменениях люди боятся, что будет хуже. Переходный период показывает, что хуже не будет, а будет лучше или так же.
  • Наши сотрудники не привыкли к оценке. То, что их начали оценивать, считать показатели, наблюдать за ними через камеры, вызвало отторжение. Сотрудники работали давно, считали себя опытными. Новая система оценки также привела к увольнениям. Состав поменялся почти полностью. Зато через три-четыре месяца мы наняли новых, гораздо более сильных и эффективных администраторов. Новая команда сразу пришла на эти условия и не воспринимала их как тиранию и произвол. Они были готовы к регулярной оценке по заранее заданным критериям и привязанной к ней зарплате.

Но мы учли этот опыт. Когда внедряли тайного пациента, нивелировали негатив с помощью конкурса. У тайного пациента есть некая карательная функция, психологически он на первом этапе воспринимался враждебно. Чтобы этого избежать, мы провели конкурс на самый высокий балл по его независимой оценке. Приз – премия в 5000 рублей. Затем конкурс превратили в небольшой премиальный фонд, которым распоряжаются старшие администраторы. Они каждый месяц выбирают целевой показатель и за достижения в нем вручают это небольшое вознаграждение.


Наталья Владимировна

Естественно, персонал сопротивлялся. Не все понимали свою выгоду, изменения казались слишком серьезными. Приведу основные.

  • Администраторы стали универсальными. Раньше один администратор постоянно сидел на кассе, а другой встречал гостей в холле, то есть они делились на два типа. Это было неудобно. При больничных, отпусках сотрудники не могли подменить друг друга, кому-то приходилось выходить на дополнительные смены.  
  • Добавился новый функционал: мы активизировали работу с пациентами. Администраторы теперь ежедневно обзванивают пациентов, напоминают о необходимости продолжить лечение, приглашают на следующие этапы. Но при этом колл-центр работает автономно, администраторы не отвечают на входящие звонки.
  • Администраторов начали контролировать по множеству пунктов, о которых они раньше могли не задумываться: предложил ли чай или кофе, сколько акций озвучил, сколько пациентов подключил к UDS и т.д. После приема сотрудник должен записать клиента, выдать напоминание о следующем визите, сертификат со скидкой, пробник зубной пасты и пр.

Все это вызвало сопротивление. Но постепенно они видели, что за каждый пункт можно получить 2000 рублей, 3000 рублей. Зарплата сотрудников выросла на 30%, с 35 000 рублей до 45 000, а иногда даже до 50 000. Администраторы поняли, что влияют на заработок сами.

Результаты


Борис Александрович

По итогам проекта:

  • Запись пациентов на следующий визит выросла с 70% до 85%.
  • NPS увеличился с 67% до 87%.
  • Соблюдение стандартов сервиса изменилось с 70% (на старте проекта) до 90% (сейчас).
  • Стоимость часа увеличилась на 7% (август-октябрь).
  • Рост выручки +9% к прошлому году (август-октябрь).
  • Количество повторных пациентов, кто ходит на регулярную профессиональную гигиену, выросло на 15%. Выручка от нее по вторичным пациентам выросла на 23%.
  • Помимо количественных результатов, мы получаем и позитивную обратную связь. Одна моя знакомая, которая пять лет лечится в нашей клинике, через два месяца после изменений написала мне, что наконец-то она увидела в клинике приветливых администраторов.

В целом мы очень довольны и считаем, что система для нас оптимальна. Надеемся, что в ближайшее время она начнет приносить и хорошие финансовые результаты, а сервисность станет нашим дополнительным преимуществом. Пока менять или развивать систему не планируем, только закреплять и удерживать достижения.

Хочу в очередной раз поблагодарить компанию BE WINNER, всех сотрудников, которые участвовали в разработке, внедрении и поддержке проекта: Наталью Владимировну (руководителя службы сервиса), Архипову Татьяну Евгеньевну (управляющую филиалом), Борисову Наталию Олеговну (управляющую филиалом) – и, конечно, всю команду администраторов за искренний и превосходный сервис и улыбки пациентов. Это наш общий результат и огромное достижение. Без вас бы клиники просто не было.


Наталья Владимировна

Еще добавлю несколько достижений системы:

  • Администраторы увидели разницу в доходе между худшими и лучшими, начали тянуться, соревноваться друг с другом. Показатели сразу выросли.
  • Администраторы четко понимают, что от них ждут. Нет негативных эмоций.
  • Дисциплина выросла в разы. Все вовремя приходят, одеты по стандарту, ведут себя одинаково.
  • Универсальность администраторов ускорила бизнес, позволила нам быстрее адаптироваться и при этом не сказалась на уровне сервиса.
  • Выросла зарплата администраторов, появилась возможность зарабатывать больше.
  • Система помогает отсеивать слабых сотрудников. Мы изменили трудовой договор. В него включили всю систему мотивации и все стандарты, чтобы у всех было все одинаково. Если человек не справляется, теперь мы можем обосновать это на цифрах, а не на эмоциональных оценках.

Обучение новых сотрудников

Систему мы внедрили, теперь поддерживаем. Все документы в постоянном доступе для сотрудников. Они обновляются, если нужно. Обучение как таковое проводится только для новичков. Раз в месяц проводим обязательные собрания. Обсуждаем итоги месяца, план на следующий. Сейчас коллектив сложился, устаканился, все привыкли и работают по стандартам.

Эта система позволяет легко адаптировать новых сотрудников, за пару недель, а раньше уходило полтора-два месяца. Все регламенты и правила разделены на тематические блоки. Новичок осваивает теорию и по каждому этапу сдает тестирование. Если результат хороший, он допускается к практике. Работать с сотрудниками стало тоже проще. В стандарты записаны даже скрипты общения с пациентами. Человек не сталкивается с неизвестностью: он знает, что от него ждут, что он за это получит и как ему действовать в каждой ситуации.

Недостатки

Самое сложное – не забрасывать систему. Она требует постоянного контроля. Человеческая натура такова, что со временем под влиянием текучки хочется все забросить, отнестись менее серьезно, но этого делать нельзя. Нужна постоянная регулярная работа каждого сотрудника и руководителя. Лениться нельзя.

Приветствуем! Опубликуйте материал о своём опыте в медицинском маркетинге в нашем Блоге. Для этого напишите нам на partner@napopravku.ru

511 Comments

  1. Знаком с Борисом лично. Доверяю как профессионалу. С помощью знаний полученных от Бориса (ряд вебинаров, а так же коучинг-программа) уверенно “прокачал” клинку до очень достойных финансовых показателей. Инструменты даваемые им несут как точечный “здесь и сейчас” эффект, так и системный “долгосрочный” результат!

  2. That is very interesting, You are a very professional blogger. I’ve joined your feed and look ahead to in quest of extra of your wonderful post. Additionally, I’ve shared your site in my social networks
    Seleziona l’icona Dating i quali si trova nella schermata successiva, indicata verso un cuore che colore viola e Gruppo.} Non nota proposito di fatti dating

    @eerwq

  3. Hi mates, fastidious paragraph and nice urging commented here, I am really enjoying by these.
    We’re currently Con the process of retesting Plenty of Fish after its rebrand to make sure its still a great app for finding a hookup. Here’s what we thought about it last time we tried it out.} La guida definitiva a dating

    @eerwq

  4. Piece of writing writing is also a fun, if you be familiar with after that you can write or else it is complex to write.
    A detta mia e delle persone cosa alla maniera di me lo hanno verificato, le possibilitГ  intorno a match vengono mediamente triplicate, Per certi casi anche decuplicate riguardo ad altre app che dating modo Tinder.} dating Cose da sapere prima di acquistare

    @eerwq

  5. Thank you for the good writeup. It in fact was a amusement account it. Look advanced to more added agreeable from you! However, how could we communicate?
    That’s not to say that Grindr isn’t also a place to find serious relationships, but that’s not what you came here for. Grindr is technically for gay, bi, trans, and queer people, but you’ll mostly find cis men on there.В } Di dating

    @eerwq

  6. I’m really enjoying the theme/design of your site. Do you ever run into any internet browser compatibility issues? A few of my blog audience have complained about my site not working correctly in Explorer but looks great in Opera. Do you have any solutions to help fix this problem?
    HER is a much-needed breath of fresh air on the dating app scene, as it’s dedicated to helping queer, bisexual and lesbian women find their ideal Collaboratore.} dating Cose da sapere prima di acquistare

    @eerwq

  7. Вау, привлекательно веб-сайт. Спасибо…
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  8. Поддерживать отлично работу и доставлять в группу!
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  9. Любовь к сайту — чрезвычайно пользователю приятно и много, чтобы увидеть!
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  10. У вас есть возможно лучших веб-сайтов.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  11. Невероятно пользователь дружелюбно сайт. Огромный информация доступный несколько переход к.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  12. Не отставать невероятную работу!! Люблю это!
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  13. Отличный веб-сайт! Это выглядит очень экспертно! Поддерживайте отлично работу!
    посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  14. Большое спасибо за то, что поделились этим потрясающий веб-сайт.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  15. Отлично выглядящий интернет-сайт. Предположим, что вы сделали много вашего собственного html кодирование.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  16. Огромное спасибо! Это а впечатляет веб-сайт.
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  17. Отлично выглядящий интернет-сайт. Предположим, что вы сделали много из вашего собственного html кодирование.
    взгляните также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  18. Большое спасибо, этот сайт действительно полезный.
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  19. Вау, привлекательно веб-сайт. Спасибо…
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  20. Отлично Веб-сайт, Продолжать выгодно работа. С благодарностью!
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  21. Вы действительно выгодный сайт; не мог сделать это без тебя!
    взгляните также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  22. Я ценностью информации на вашем интернет-сайте. Спасибо за уделенное время !
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  23. Вау, потому что это чрезвычайно полезно работа! Поздравляю и так держать.
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  24. Отличный интернет-сайт! Это выглядит действительно хорошо! Поддерживайте отлично работу!
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  25. Спасибо очень полезно. обязательно поделюсь сайтом с моими приятелями.
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  26. У вас есть самый эффективный веб-сайтов.
    посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  27. Отлично выглядящий интернет-сайт. Предполагаем, что вы сделали много из вашего собственного кодирования.
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  28. Ваша данные чрезвычайно привлекательный.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  29. Я наслаждаюсь просматриваю ваш сайт. Престижность!
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  30. Поддерживать хорошо работу и вносить в группу!
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  31. Просто желал акцент я просто благодарен я наткнулся на интернет-странице!
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  32. Вы очень полезный интернет-сайт; не мог сделать это без тебя!
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  33. Ценю это за то, что поделились вашим очень хороший веб-сайт.
    посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  34. Страсть к веб-сайту — чрезвычайно пользователю дружелюбно и много, чтобы увидеть!
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  35. Невероятно индивидуально дружелюбно веб-сайт. Огромный подробности легко доступный несколько переход к.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  36. Вау, потому что это отлично работа! Поздравляю и так держать.
    взгляните также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  37. У вас есть невероятно информация в эта статья.
    посмотрите и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  38. В высшей степени интересно, смотреть вперед на возвращение снова.
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  39. Поддерживать замечательную работу!! Люблю это!
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  40. Вы чрезвычайно полезный веб-сайт; не мог сделать это без тебя!
    посмотрите и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  41. Вы очень выгодный интернет-сайт; не мог сделать это без тебя!
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  42. Ваша знания очень уникальный.
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  43. Спасибо для снабжения этих видов хорошо статьи.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  44. Любовь к сайту — очень пользователю дружелюбно и много, чтобы увидеть!
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  45. Вау, потому что это очень отлично работа! Поздравляю и так держать.
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  46. Поддерживать невероятную работу!! Люблю это!
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  47. Вы чрезвычайно практичный сайт; не мог сделать это без тебя!
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  48. Большое спасибо за то, что поделились этим отлично веб-страница.
    посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  49. Спасибо предназначенных для предоставления этого рода потрясающе знания.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  50. Поддерживать потрясающую работу!! Люблю это!
    посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  51. У вас есть среди лучших интернет-сайтов.
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  52. Вау, красиво веб-сайт. Спасибо…
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  53. Потрясающе веб-сайт у вас есть здесь.
    посмотрите и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  54. Спасибо относящихся предоставления этих видов значительно письменный контент.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  55. скажите спасибо большое за ваш сайт помогает много.
    взгляните также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  56. Вау, красиво сайт. Спасибо…
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  57. Вы действительно выгодный сайт; не мог сделать это без тебя!
    взгляните также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  58. У вас есть возможно лучших онлайн-сайтов.
    посмотрите и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  59. Вау, прекрасно веб-сайт. Спасибо…
    посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  60. Я обожаю этот веб-сайт – он такой полезный и полезный.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  61. Вы очень полезный веб-сайт; не мог сделать это без тебя!
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  62. Вы получили самых впечатляющих интернет-сайтов.
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  63. Серьезно….такой выгодный интернет-сайт.
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  64. У вас есть лучших веб-страниц.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  65. Просто просто должен был стресс я восхищен я наткнулся на вашем странице.
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  66. Просто просто должен был указать я с облегчением я наткнулся на вашем веб-сайте!
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  67. Исключительно индивидуально дружелюбно веб-сайт. Огромный информация доступный несколько переход к.
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  68. Невероятно это важный интернет-сайт.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  69. Красиво полезно….смотреть вперед на возвращение.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  70. Любовь к веб-сайту — очень пользователю дружелюбно и отличных предложений, чтобы увидеть!
    посмотрите и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  71. Серьезно, такой бесценный интернет-сайт.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  72. Вау, красиво веб-сайт. Спасибо…
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  73. Просто хотел сказать я счастлив что я пришел на вашем веб-сайте страница!
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  74. Я наслаждаюсь знаний на вашем сайте. Приветствия !
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  75. Currently it appears like WordPress is the preferred blogging platform available right now. (from what I’ve read) Is that what you are using on your blog?

  76. I really liked this post i read your blog very often, and you’re always coming out with some great stuff. I shared this on my fb, and my followers really liked it.

  77. Hi there! I simply want to offer you a big thumbs up for the great information you’ve got right here on this post. I will be returning to your blog for more soon.

  78. When someone writes an article he/she maintainsthe plan of a user in his/her mind that how a user can know it.So that’s why this paragraph is amazing. Thanks!

  79. Having read this I believed it was very informative. I appreciate you finding the time and effort to put this short article together. I once again find myself spending a lot of time both reading and commenting. But so what, it was still worth it!

  80. It’s actually a great and useful piece of information. I’m satisfied that you shared this useful info with us. Please stay us up to date like this. Thanks for sharing.

  81. Aw, this was an exceptionally nice post. Spending some time and actual effort to generate a top notch articleÖ but what can I sayÖ I put things off a whole lot and never manage to get nearly anything done.

  82. Thanks for your personal marvelous posting! I certainly enjoyed reading it,you’re a great author.I will make certain „건마„to bookmark your blog and will eventually come back at some point. I want to encourage that you continue your great work

  83. Right now it sounds like Movable Type is the best blogging platform available right now.(from what I’ve read) Is that what you’re using on your blog?

  84. Great write-up, I am normal visitor of one’s blog, maintain up the nice operate, and It’s going to be a regular visitor for a long time.

  85. whoah this blog is fantastic i love reading your articles.Keep up the good work! You recognize, lots of people are hunting around for this info, you can aidthem greatly.

  86. I want to to thank you for this fantastic read!! I definitely loved every bit of it. I have you bookmarked to look at new things you postÖ

  87. A motivating discussion is worth comment. I believe that you need to write more about this topic, it might not be a taboo matter but generally folks don’t speak about these subjects. To the next! All the best!!

  88. Howdy! This blog post could not be written any better!
    Reading through this article reminds me of my previous roommate!
    He continually kept preaching about this. I will send this article to him.
    Fairly certain he’ll have a great read. Many thanks for sharing!

  89. Thanks for the good writeup. It in reality was once a enjoyment account it. Glance complex to far brought agreeable from you! By the way, how can we be in contact?

  90. A fascinating discussion is definitely worth comment. I do think that you need to write more about this issue, it might not be ataboo subject but usually people don’t discuss these topics.To the next! Cheers!!

  91. Thanks for a marvelous posting! I certainly enjoyed reading it, youmay be a great author.I will be sure to bookmark your blog and will eventually come back later on. I want to encourage continueyour great posts, have a nice evening!

  92. It’s going to be end of mine day, except before finish I am reading this enormous article to improve my experience.

  93. You are my inspiration, I possess few blogs and sometimes run out from post :). «Never mistake motion for action.» by Ernest Hemingway.

  94. Right now it looks like Drupal is the top blogging platform out there right now.(from what I’ve read) Is that what you are using on your blog?

  95. It’s really a nice and helpful piece of information. I’mhappy that you shared this helpful info with us. Pleasekeep us informed like this. Thanks for sharing.

  96. My family members all the time say that I am killing my timehere at net, but I know I am getting knowledge everyday by reading thes pleasant articles.

  97. great issues altogether, you simply received a new reader.What would you recommend about your post that you just made a few days in the past?Any positive?Here is my blog post: 99 ranch market

  98. I need to to thank you for this good read!! I definitely enjoyed every bit of it. I’ve got you saved as a favorite to check out new things you postÖ

  99. Hi there! Do you know if they make any plugins to assist with SEO?I’m trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I’m not seeing very goodresults. If you know of any please share. Many thanks!

  100. I need to to thank you for this good read!! I definitely loved every little bit of it. I have got you book marked to look at new things you post…

  101. Hello there! I just wish to offer you a big thumbs up for the great info you’ve got here on this post. I will be coming back to your blog for more soon.

  102. An intriguing discussion is worth comment. I do think that you need to write more about this issue, it might not be a taboo subject but typically folks don’t discuss such topics. To the next! All the best!!

  103. An intriguing discussion is worth comment. There’s no doubt that that you need to publish more about this subject matter, it may not be a taboo subject but generally people do not talk about these subjects. To the next! Many thanks!!

  104. I enbjoy readng an article that will make people think.Also, thanks for allowing for me to comment!

  105. Hi there are using WordPress for your blog platform? I’m new to the blog world but I’m trying to get started and set up my own. Do you need any html coding expertise to make your own blog? Any help would be really appreciated!

  106. Howdy! I could have sworn I’ve been to this blog before butafter looking at some of the posts I realized it’s new to me.Anyways, I’m certainly happy I stumbled upon it and I’ll be book-marking it and checkingback regularly!

  107. Might be almost unthinkable to come across well-aware men and women on this theme, although you seem like you understand which you’re posting on! Many Thanks

  108. I really like your writing style, superb info, thanks for posting :D. “Your central self is totally untouched By grief, confusion, desperation.” by Vernon Howard.

  109. I ƅlog often and I reallʏ thank you forr yoսr content.Tһe article has truly peaked my intеrest. I will take a note of you blogand keep cеcking for new details about once per wеek.I opted in for your Feed too.

  110. This is a really good tip especially to those fresh to the blogosphere. Simple but very precise informationÖ Appreciate your sharing this one. A must read post!

  111. We are looking for some people that might be interested in from working their home on a part-time basis. If you want to earn $100 a day, and you don’t mind developing some short opinions up, this is the perfect opportunity for you!

  112. This is a very good tip especially to those fresh to the blogosphere. Simple but very precise informationÖ Appreciate your sharing this one. A must read article!

  113. It’s genuinely very complicated in this full of activity life to listen news on TV, so I only use internet for that purpose, and get the newest news.

  114. I like the helpful info you provide in your articles. I will bookmark your blog and check again here frequently. I am quite certain Ill learn many new stuff right here! Best of luck for the next!

  115. Lovely just what I was searching for. Thanks to the author for taking his time on this one.my blog – high fat

  116. I read this piece of writing fully about the comparison of hottest and preceding technologies, it’samazing article.

  117. 🧧เครดิตฟรี 30🧧ไม่ยุ่งยาก รับง่ายๆ การันตี ไม่มีโกงเล่นครบ 300 ถอนได้ 200

  118. You made some clear points there. I did a search on the topic and found most people will agree with your blog.

  119. Links Xem Thẳng đá Bóng Futsal Việt Nam Vs Lebanon Vòng Loại World Cupvao roiNếu cứ chơi như cơ hội vừa tiêu diệt Everton cho tới 3-1 trên sân khách hàng

  120. Hey, you used to write great, but the last few posts have been kinda boringK I miss your great writings. Past few posts are just a bit out of track! come on!

  121. An interesting discussion is worth comment. There’s no doubt that that you ought to write more about this subject matter, it might not be a taboo matter but typically people don’t talk about these topics. To the next! Kind regards!!

  122. It’s really a great and helpful piece of information. I’m glad that you simply shared this useful info with us. Please stay us informed like this. Thank you for sharing.

  123. Hi there! I could have sworn I’ve been to this blog before but after going through some of the articles I realized it’s new to me. Regardless, I’m definitely pleased I discovered it and I’ll be book-marking it and checking back frequently!

  124. sende hesabını büyütüp en iyi ve kaliteli takipçileresahip olmak adına hementakip2018.com u tercih ederek instagram takipçi satın alabilirsin..instagram Takipçi Satın Al

  125. Aw, this was an incredibly good post. Taking a few minutes and actual effort to make a very good articleÖ but what can I sayÖ I hesitate a lot and don’t seem to get nearly anything done.

  126. It’s arduous to find knowledgeable folks on this matter, however you sound like you recognize what you’re speaking about! Thanks

  127. Awesome things here. I’m very glad to lookyour article. Thank you a lot and I am having a look forward to touch you.Will you please drop me a e-mail?

  128. Awesome issues here. I’m very glad to peer your article. Thanks a lot and I am having a look forward to contact you. Will you kindly drop me a mail?

  129. Wood Edge Banderブランドコピー代引きSilicone Heater For Pipeline Silicone Rubber Heater Flexible Heating Pad 220V, 440V with Thermostat 300mm 300mm 100W, 200W, 500W 600W 1000kw 2000W 3000W 4000W

  130. I do believe all the concepts you have offered in your post. They’re very convincing and will certainly work. Nonetheless, the posts are very quick for newbies. May just you please extend them a bit from next time? Thank you for the post.

  131. What’s up, its nice piece of writing regarding media print, we all understand media is a great source of data.Feel free to visit my blog post: kebe.top

  132. Thanks for the good writeup. It in fact used tto be a amusement accountit. Glance complicated to far introduced agreeable from you!By the way, how can we keep in touch?

  133. Thanks for another great article. Where else could anybody get that kind of information in such an ideal way of writing? I’ve a presentation next week, and I am on the look for such information.

  134. These are in fact fantastic ideas in on the topic of blogging.You have touched some fastidious factors here.Any way keep up wrinting.

  135. Thanks on your marvelous posting! I quite enjoyed reading it, you could be a great author.I will be sure to bookmark your blog and will often come backfrom now on. I want to encourage you to ultimately continue your great posts, have a nice day!

  136. hi, bro i hope you are fine this is my 1st time coment is here, your post is nice thanks for sharing.good job and nice info,

  137. Thank you for the auspicious writeup. It in fact was oncea leisure account it. Glance complex to more introduced agreeable from you!However, how could we keep up a correspondence?

  138. Rattling informative and superb anatomical structure of content material, now that’s user pleasant (:.

  139. When I originally commented I clicked the “Notify me when new comments are added” checkbox and now each time a comment is added I get four emails with the same comment. Is there any way you can remove people from that service? Thanks a lot!

  140. Hello! Would you mind if I share your blog with my twittergroup? There’s a lot of folks that I think would really appreciate your content.Please let me know. Many thanks

  141. You can definitely see your expertise within the paintings you write. The sector hopes for more passionate writers such as you who aren’t afraid to mention how they believe. Always follow your heart.

  142. I really like what you guys are up too. This typeof clever work and coverage! Keep up the fantastic works guys I’ve included you guys tomy personal blogroll.My blog post :: queen size beds

  143. Hello there! I simply wish to offer you a big thumbs up for the excellent info you have got here on this post. I’ll be coming back to your blog for more soon.

  144. That is a very good tip especially to those new to the blogosphere. Brief but very accurate informationÖ Many thanks for sharing this one. A must read article!

  145. Hi colleagues, how is the whole thing, and what you would like to say regarding this paragraph,in my view its genuinely awesome in support ofme.

  146. Thanks, I’ve recently been looking for information about this subject for a long time and yours is the greatest I’ve came upon till now. However, what in regards to the conclusion? Are you positive in regards to the source?

  147. Common population definitions for an urban area (city or town) range between 1,500 and 50,000 people, with most U.S. states using a minimum between 1,500 and 5,000 inhabitants

  148. It’s great that you are getting ideas from this paragraph as well as from our dialogue made here.My blog post; daftar slot carslot88

  149. Thanks for the good writeup. It in reality used to be a amusement account it. Glance complicated to far delivered agreeable from you! However, how could we communicate?

  150. Hey! I know this is kind of off topic but I was wondering if you knew where I could find acaptcha plugin for my comment form? I’m using the same blogplatform as yours and I’m having problems finding one?Thanks a lot!

  151. Hello there, just became aware of your blog through Google, and found that it’s really informative. I am going to watch out for brussels. I will be grateful if you continue this in future. A lot of people will be benefited from your writing. Cheers!

  152. I?¦ll immediately snatch your rss as I can’t to find your e-mail subscription hyperlink or newsletter service. Do you’ve any? Kindly let me understand in order that I could subscribe. Thanks.

  153. It’s also possible to configure your storage account to usea customized domain for blobs.Free Account – New Free Accounts And Passwordsfree accounts

  154. Very nice info and straight to the point. I am not sure if this is really the best place to ask but do you guys have any ideea where to hire some professional writers? Thanks

  155. I’m curious to find out what blog platform you happen to be utilizing?I’m having some minor security issues with my latest blog and I would like tofind something more safeguarded. Do you have any solutions?asmr 0mniartist

  156. Aw, this was an exceptionally nice post. Taking the time and actual effort to generate a really good article… but what can I say… I procrastinate a lot and don’t manage to get anything done.

  157. These are genuinely impressive ideas in on the topic of blogging.You have touched some nice points here. Any way keep up wrinting.

  158. hello!,I like your writing so much! share we communicate more about your post on AOL? I require an expert on this area to solve my problem. Maybe that’s you! Looking forward to see you.

  159. This is a great tip particularly to those new to the blogosphere. Simple but very precise infoÖ Thank you for sharing this one. A must read article!

  160. I was suggested this blog by my cousin. I’m no longer certain whether or not this publish is written by means of him as nobody else recognise such targeted about my trouble. You are amazing! Thank you!

  161. Hi i am kavin, its my first time to commenting anyplace, when i read this piece of writing i thought i couldalso reate comment due to this sensible article.

  162. Hello There. I found your blog using msn. This is a really well written article. I will make sure to bookmark it and return to read more of your useful info. Thanks for the post. I will definitely comeback.

  163. Hola! I’ve been reading your blog for a long time now and finally got the bravery to go ahead and give you a shout out from Houston Tx! Just wanted to mention keep up the excellent job!

  164. Thanks for your marvelous posting! I truly enjoyed reading it, you happen to be a great author.I will be sure to bookmark your blog and will eventually come back sometime soon. I wantto encourage one to continue your great writing, have a nice day!

  165. Good response in return of this issue with real arguments and telling the whole thing how to go down on a woman the topic of that.

  166. Hello.This article was really fascinating, especially because I was searching for thoughts on this matterlast couple of days.Also visit my blog – Breeze Max Review

  167. It’s actually a cool and helpful piece of information. I’m glad that you shared this helpful info with us. Please keep us up to date like this. Thanks for sharing.

  168. I’m now not positive the place you’re getting your information, however good topic. I must spend a while studying much more or working out more. Thank you for magnificent info I was in search of this information for my mission.

  169. mahperi karaca bize olan yardımlarından dolayı teşekkürler Brook Bateman mahperi kapadokya Shane Giles mahperi kutlucan Connah Barlow mahperi kavak

  170. What a information of un-ambiguity and preserveness of precious experience regarding unexpected feelings.

  171. Hi there, after reading this awesome paragraph i am too happyto share my familiarity here with friends.

  172. Hey there! I’m at work browsing your blog from my new apple iphone!Just wanted to say I love reading your blog and look forward to all your posts!Keep up the superb work!

  173. Hey there! I know this is kind of off topic but I was wondering if you knew where I could locatea captcha plugin for my comment form? I’m usingthe same blog platform as yours and I’m having trouble finding one?Thanks a lot!

  174. An interesting discussion is definitely worth comment. I think that you ought to publish more on this topic, it might not be a taboo matter but generally people don’t talk about these issues. To the next! Kind regards!!

  175. My brother suggested I might like this blog. He was totally right.This post actually made my day. You can not imagine simply howmuch time I had spent for this info! Thanks!

  176. I¡¦m now not positive the place you are getting your information, however great topic. I needs to spend a while studying more or understanding more. Thanks for magnificent information I was on the lookout for this information for my mission.

  177. Thanks for the good writeup. It in fact was once a amusement account it.Glance complicated to far brought agreeable from you!However, how can we be in contact?

  178. Greetings! Very helpful advice within this post! It is the little changes which will make the largest changes. Many thanks for sharing!

  179. Hi there, the whole thing is going fine here and ofcourse every one is sharing facts, that’s genuinely good, keep up writing.

  180. Aw, this was a very nice post. Finding the time and actual effort to produce a very good article… but what can I say… Iprocrastinate a lot and don’t seem to get nearly anything done.

  181. ★ Casă de vânzare central Constanţa – spaţiu,
    lumină şi intimitate la doi paşi de centru

    Dacă îţi doreşti o casă de vânzare centru Constanţa care
    să bifeze ✔ proximitate ✔ confort ✔ calitate a construcţiei, atunci această
    proprietate din cartierul Tomis I merită toată
    atenţia. Poziţionată strategic lângă Spitalul Judeţean Constanţa, dar retrasă pe
    o stradă secundară, vila îţi oferă un stil de viaţă
    urban premium, fără compromisuri legate de linişte şi intimitate.

    ➤ Locaţie esenţială pentru un stil de viaţă activ

    ✔ 3 min de mers pe jos către Spitalul Judeţean

    ✔ 5 min cu maşina până în centrul vechi Constanţa şi Piaţa Ovidiu

    ✔ 7 min până la plaja Modern & promenadă

    ✔ Şcoli, grădiniţe, supermarketuri la 500 m – tot ce contează pentru familie

    Rareori găseşti vile de vânzare Constanţa cu acces atât de rapid la instituţii medicale,
    zone culturale şi plajă, păstrând totodată
    caracterul rezidenţial calm al cartierului.

    ✨ 7 camere gândite pentru confortul întregii familii

    Structurată pe S + P + 1 + M, vila oferă 323 mp
    utili compartimentaţi inteligent:

    Living de 32 mp, orientat sud-vest, baie de serviciu la parter

    5 dormitoare, dintre care unul master cu dressing şi baie proprie

    Birou separat (perfect pentru remote work)

    Mansardă open-space – lounge, sala de fitness
    sau home-cinema

    Finisajele premium – parchet stejar, încălzire în pardoseală, tâmplărie
    tripan – se regăsesc în întreaga locuinţă,
    aspect rar întâlnit la case Tomis Constanţa.

    ✿ Curte intimă & garaj subteran dublu

    Teren de 377 mp, cu gazon şi arbori maturi pentru umbră
    naturală

    Terasa de 24 mp, perfectă pentru mese în aer liber

    Garaj subteran pentru două maşini + zonă depozitare

    Fără pereţi comuni şi fără vecini „lipiţi” – un plus de intimitate

    Beneficiile acestea transformă proprietatea
    într-una dintre puţinele vile ultracentrală Constanţa cu
    adevărat de sine stătătoare, ideale pentru familiile care doresc spaţiu exterior fără a părăsi oraşul.

    ✔ Motive să alegi această vilă

    Investiţie sigură în zona cu cea mai mare cerere pentru case de vânzare Constanţa
    – valorile de revânzare cresc constant.

    Economie de timp – părinţii ajung rapid la şcoli,
    iar plaja devine escapada de seară.

    Costuri reduse de întreţinere datorită termosistemului de 10 cm şi încălzirii în pardoseală pe
    gaz.

    Flexibilitate – suprafaţa şi compartimentarea
    permit transformarea unor camere în apartament separat
    pentru bunici sau spaţiu de birou.

    ❓ Care este preţul cerut?

    Preţul actual este disponibil la cerere şi reflectă exclusivitatea
    zonei. Contactează agentul pentru oferta personalizată.

    ❓ Ce suprafaţă are terenul şi cum este împărţit?

    Terenul totalizează 377 mp: 160 mp amprentă la sol, restul curte
    liberă cu zonă verde, terasă şi acces garaj.

    ❓ Există tur virtual sau planuri 3D?

    Da, turul virtual 4K şi planurile 2D/3D sunt disponibile.

    Solicită-le prin e-mail sau WhatsApp şi le primeşti în câteva minute.

  182. I am no longer certain the place you’re getting your info, however good topic.I needs to spend a while learning more or understanding more.Thank you for wonderful info I used to bein search of this information for my mission.

  183. This particular blog is really interesting and besides factual. I have picked helluva useful stuff out of this source. I ad love to go back again and again. Cheers!

  184. I enjoy what you guys are usually up too. This type of clever work and exposure!Keep up the very good works guys I’ve added you guys to my blogroll.Look into my blog: BreezeBox Portable AC

  185. This is a great tip particularly to those new to the blogosphere. Short but very accurate informationÖ Thanks for sharing this one. A must read article!

  186. Aw, this was an extremely nice post. Taking the time and actual effort to make a top notch article… but what can I say… I put things off a whole lot and don’t manage to get anything done.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.