Как улучшить работу администраторов клиники: опыт «Super Смайл»

Геберович Борис Александрович, соучредитель и генеральный директор сети стоматологических клиник «Super Смайл», лектор, консультант по вопросам маркетинга и управления, и Терентьева Наталья Владимировна, руководитель службы сервиса «Super Смайл», рассказали НаПоправку, как клинике удалось за несколько месяцев полностью реформировать службу администраторов и увеличить число повторных записей на 15%.

«Super Смайл»


Борис Александрович

Клиника появилась в 1989 году. С тех пор она несколько раз видоизменялась, но продолжала принимать пациентов. Это семейный бизнес, который основали мои родители. Я возглавил его в 2009 году, с тех пор оборот клиники вырос в 23 раза. Сейчас у нас два филиала. Средний чек на пациента в год – 24 500 рублей. Первичных пациентов за год – около 4000.

Как все началось

В конце 2017 года ко мне пришли управляющие и попросили увеличить ФОТ администраторов. Аргументировали тем, что зарплаты ниже рыночных, сложно искать сотрудников. Но на тот момент мы не могли оценить эффективность службы: в клинике не было соответствующей системы. Я понял, что, если соглашусь, расходы увеличатся, а прибыль может и не вырасти. Никто не давал гарантию, что удастся нанять более квалифицированных и опытных сотрудников.

В итоге я согласился увеличить бюджет, но перед этим мы должны были понять, какие результаты клиника получит. Это вылилось в полноценный проект по стандартизации сервиса и работы администраторов.

Разработка

С самого начала мы пригласили консалтинговую компанию BE WINNER. Одна из управляющих клиники предположила, что мы сможем справиться своими силами, но я предпочел обратиться к экспертам. Сейчас считаю, что решение было удачным.  Благодарен экспертам компании и лично руководителю Марии Камневой. Ее я знал и до проекта, было какое-то базовое доверие, поэтому и решил воспользоваться их опытом. Анализ рынка или тендер не проводил.

Старт проекта

Специалисты BE WINNER провели диагностику компании и выявили ряд проблем:

  • отсутствие стандартов и регламентов;
  • некорректную систему оплаты труда: премиальная часть зарплаты была привязана к выручке, на которую администраторы почти не влияют (их влияние не более 10%);
  • сезонность зарплаты администраторов: из-за привязки к выручке доход менялся от сезона к сезону;
  • отсутствие системы мотивации, привязанной к стандартам и KPI;
  • отсутствие адаптации и обучения персонала, согласно регламентам;
  • не было системной работы по улучшению сервиса.

После этого мы разработали план проекта, который включал несколько стадий:

  • разработку регламентов и стандартизацию процессов,
  • их обсуждение и редакцию,
  • разработку чек-листа работы администратора,
  • смену системы мотивации,
  • разработку системы контроля,
  • обучение сотрудников,
  • закрепление системы.

Регламенты и стандарты


Наталья Владимировна

Регламенты разрабатывали совместно. Консультанты предоставили шаблоны, а старшие администраторы наполняли их фактурой. Документы описывают работу администратора, начиная от вхождения в должность, заканчивая поминутным расписанием смены и скриптами общения с пациентом. Подготовка документов заняла около трех месяцев. Мы их написали, потом приступили к обсуждению.

Проходило все в формате тренингов. Сначала было вводное собрание о том, что такое сервис и зачем он нужен. Затем промежуточные собрания с разбором, потом общее итоговое. В каждом филиале раз в две недели мы проигрывали и разбирали каждый новый регламент. Администраторы обсуждали, обдумывали, выполняли домашние задания. Какие-то правки вносились прямо на тренинге. После обсуждения и редакции документы приняли, на внедрение ушел еще примерно месяц.

Соблюдение стандартов


Борис Александрович

На основе регламентов разработали чек-лист из 16 пунктов. Каждые 10 дней старший администратор по каждому пункту выставляет администраторам оценки (1 балл или 0 баллов), наблюдая за работой ресепшен лично и по видеозаписям. Если за период он хотя бы раз заметил нарушение стандартов, то ставится 0 баллов.

Фрагмент презентации «Super Смайл»

В конце месяца три декады суммируются, и администратор получает итоговую оценку за месяц. Максимальный результат – 48 баллов (1 балл х 3 декады х 16 критериев). От этой оценки зависит около 30% зарплаты.

Ближе к концу проекта мы внедрили еще и тайного пациента. Эту услугу предоставляет BE WINNER за 10-15 тысяч рублей в месяц. Это важный элемент системы, который помогает проводить аудит и постоянно держать сотрудников в тонусе. Внутренняя оценка часто субъективна. У руководителя всегда есть соблазн пожалеть, посочувствовать, войти в положение. Тайный пациент ставит оценку независимо. На первом этапе они приходили в клинику два раза в месяц, сейчас достаточно одного.

Если тайный пациент поставил 0 по одному из критериев, то оценка по нему за месяц обнуляется. Также есть система «смертных грехов» – серьезных проступков, например, срыв приема пациента по вине администратора. За него с администратора снимается сразу 7 баллов.

После оценки администратору дается обратная связь. Старший администратор доносит до сотрудника, что хочет помочь тому получить максимальные баллы и зарплату. Он хвалит администратора за позитивные моменты и рассказывает, как подтянуть отстающие.


Наталья Владимировна

Мы внимательно разбираем, почему произошла оплошность: из-за нагрузки, халатности или по объективным причинам. Есть еще система обратной связи от администратора. Если он сам знает, что что-то не сделал по объективной причине, он может сразу написать в форме обратной связи объяснение для руководства. В этом случае баллы не снимаются.

NPS


Борис Александрович

Дополнительная проверка нашей системы – это NPS и отзывы от пациентов. NPS, как и многие, мы собираем через смс и систему Zabota 2.0. Еще используем мобильное приложение и программу лояльности UDS. Это что-то вроде электронной бонусной карты. Приложение после оплаты услуги присылает пользователю сообщение с предложением оценить сервис. Пользователь выставляет оценку по пятибалльной шкале. Рядом с оценкой он может еще написать развернутый комментарий.

Еще стараемся стимулировать клиентов писать отзывы в соцсетях, но они не слишком активно это делают. На визитках врачей на обратной стороне есть призыв оставить отзыв на yell или zoon, а также на Яндекс.Картах, откуда идет хороший поток. Но мнения опять же оставляют менее 3% пациентов.

Видеоотзывы

Также собираем видеоотзывы. В клинике есть несколько инициативных врачей, которые сами записывают видео с пациентами. По ортодонтии отзывы собирает подрядчик, который ведет нам профиль в Instagram. У администраторов есть цель – три видеоотзыва в месяц. Обычно на них они не выходят, но 1-3 отзыва в месяц общими усилиями собирают. Мы размещаем их в соцсетях и на сайте.

Система мотивации и сопротивление

После разработки регламентов мы начали менять систему мотивации, тоже прошли несколько редакций. Первый вариант многократно обсуждался и корректировался, пока не стал оптимальным. Теперь от чек-листа зависит 30% зарплаты.

В системе мотивации сперва мы упустили два важных момента.

  • Мы зря не сделали переходный период. В первый месяц после введения сильно просела зарплата администраторов, что привело к увольнениям. Администраторы еще не понимали новые правила и не успели к ним адаптироваться. Сейчас, если бы я делал все заново, выбрал бы одну из двух опций. Или гарантировал на два месяца уровень дохода, ниже которого сотрудники получить не могут. Или ввел переходный период на два месяца, когда зарплата платится по-старому, а считается по-новому. Так руководство может проверить себя и адекватность системы, а заодно наглядно продемонстрировать сотруднику, что он будет получать за такую работу. При любых изменениях люди боятся, что будет хуже. Переходный период показывает, что хуже не будет, а будет лучше или так же.
  • Наши сотрудники не привыкли к оценке. То, что их начали оценивать, считать показатели, наблюдать за ними через камеры, вызвало отторжение. Сотрудники работали давно, считали себя опытными. Новая система оценки также привела к увольнениям. Состав поменялся почти полностью. Зато через три-четыре месяца мы наняли новых, гораздо более сильных и эффективных администраторов. Новая команда сразу пришла на эти условия и не воспринимала их как тиранию и произвол. Они были готовы к регулярной оценке по заранее заданным критериям и привязанной к ней зарплате.

Но мы учли этот опыт. Когда внедряли тайного пациента, нивелировали негатив с помощью конкурса. У тайного пациента есть некая карательная функция, психологически он на первом этапе воспринимался враждебно. Чтобы этого избежать, мы провели конкурс на самый высокий балл по его независимой оценке. Приз – премия в 5000 рублей. Затем конкурс превратили в небольшой премиальный фонд, которым распоряжаются старшие администраторы. Они каждый месяц выбирают целевой показатель и за достижения в нем вручают это небольшое вознаграждение.


Наталья Владимировна

Естественно, персонал сопротивлялся. Не все понимали свою выгоду, изменения казались слишком серьезными. Приведу основные.

  • Администраторы стали универсальными. Раньше один администратор постоянно сидел на кассе, а другой встречал гостей в холле, то есть они делились на два типа. Это было неудобно. При больничных, отпусках сотрудники не могли подменить друг друга, кому-то приходилось выходить на дополнительные смены.  
  • Добавился новый функционал: мы активизировали работу с пациентами. Администраторы теперь ежедневно обзванивают пациентов, напоминают о необходимости продолжить лечение, приглашают на следующие этапы. Но при этом колл-центр работает автономно, администраторы не отвечают на входящие звонки.
  • Администраторов начали контролировать по множеству пунктов, о которых они раньше могли не задумываться: предложил ли чай или кофе, сколько акций озвучил, сколько пациентов подключил к UDS и т.д. После приема сотрудник должен записать клиента, выдать напоминание о следующем визите, сертификат со скидкой, пробник зубной пасты и пр.

Все это вызвало сопротивление. Но постепенно они видели, что за каждый пункт можно получить 2000 рублей, 3000 рублей. Зарплата сотрудников выросла на 30%, с 35 000 рублей до 45 000, а иногда даже до 50 000. Администраторы поняли, что влияют на заработок сами.

Результаты


Борис Александрович

По итогам проекта:

  • Запись пациентов на следующий визит выросла с 70% до 85%.
  • NPS увеличился с 67% до 87%.
  • Соблюдение стандартов сервиса изменилось с 70% (на старте проекта) до 90% (сейчас).
  • Стоимость часа увеличилась на 7% (август-октябрь).
  • Рост выручки +9% к прошлому году (август-октябрь).
  • Количество повторных пациентов, кто ходит на регулярную профессиональную гигиену, выросло на 15%. Выручка от нее по вторичным пациентам выросла на 23%.
  • Помимо количественных результатов, мы получаем и позитивную обратную связь. Одна моя знакомая, которая пять лет лечится в нашей клинике, через два месяца после изменений написала мне, что наконец-то она увидела в клинике приветливых администраторов.

В целом мы очень довольны и считаем, что система для нас оптимальна. Надеемся, что в ближайшее время она начнет приносить и хорошие финансовые результаты, а сервисность станет нашим дополнительным преимуществом. Пока менять или развивать систему не планируем, только закреплять и удерживать достижения.

Хочу в очередной раз поблагодарить компанию BE WINNER, всех сотрудников, которые участвовали в разработке, внедрении и поддержке проекта: Наталью Владимировну (руководителя службы сервиса), Архипову Татьяну Евгеньевну (управляющую филиалом), Борисову Наталию Олеговну (управляющую филиалом) – и, конечно, всю команду администраторов за искренний и превосходный сервис и улыбки пациентов. Это наш общий результат и огромное достижение. Без вас бы клиники просто не было.


Наталья Владимировна

Еще добавлю несколько достижений системы:

  • Администраторы увидели разницу в доходе между худшими и лучшими, начали тянуться, соревноваться друг с другом. Показатели сразу выросли.
  • Администраторы четко понимают, что от них ждут. Нет негативных эмоций.
  • Дисциплина выросла в разы. Все вовремя приходят, одеты по стандарту, ведут себя одинаково.
  • Универсальность администраторов ускорила бизнес, позволила нам быстрее адаптироваться и при этом не сказалась на уровне сервиса.
  • Выросла зарплата администраторов, появилась возможность зарабатывать больше.
  • Система помогает отсеивать слабых сотрудников. Мы изменили трудовой договор. В него включили всю систему мотивации и все стандарты, чтобы у всех было все одинаково. Если человек не справляется, теперь мы можем обосновать это на цифрах, а не на эмоциональных оценках.

Обучение новых сотрудников

Систему мы внедрили, теперь поддерживаем. Все документы в постоянном доступе для сотрудников. Они обновляются, если нужно. Обучение как таковое проводится только для новичков. Раз в месяц проводим обязательные собрания. Обсуждаем итоги месяца, план на следующий. Сейчас коллектив сложился, устаканился, все привыкли и работают по стандартам.

Эта система позволяет легко адаптировать новых сотрудников, за пару недель, а раньше уходило полтора-два месяца. Все регламенты и правила разделены на тематические блоки. Новичок осваивает теорию и по каждому этапу сдает тестирование. Если результат хороший, он допускается к практике. Работать с сотрудниками стало тоже проще. В стандарты записаны даже скрипты общения с пациентами. Человек не сталкивается с неизвестностью: он знает, что от него ждут, что он за это получит и как ему действовать в каждой ситуации.

Недостатки

Самое сложное – не забрасывать систему. Она требует постоянного контроля. Человеческая натура такова, что со временем под влиянием текучки хочется все забросить, отнестись менее серьезно, но этого делать нельзя. Нужна постоянная регулярная работа каждого сотрудника и руководителя. Лениться нельзя.

Приветствую! Опубликуйте материал о своём опыте в медицинском маркетинге в нашем Блоге. Для этого напишите мне на k.magomedshafieva@napopravku.ru

74 Comments

  1. Знаком с Борисом лично. Доверяю как профессионалу. С помощью знаний полученных от Бориса (ряд вебинаров, а так же коучинг-программа) уверенно “прокачал” клинку до очень достойных финансовых показателей. Инструменты даваемые им несут как точечный “здесь и сейчас” эффект, так и системный “долгосрочный” результат!

  2. That is very interesting, You are a very professional blogger. I’ve joined your feed and look ahead to in quest of extra of your wonderful post. Additionally, I’ve shared your site in my social networks
    Seleziona l’icona Dating i quali si trova nella schermata successiva, indicata verso un cuore che colore viola e Gruppo.} Non nota proposito di fatti dating

    @eerwq

  3. Hi mates, fastidious paragraph and nice urging commented here, I am really enjoying by these.
    We’re currently Con the process of retesting Plenty of Fish after its rebrand to make sure its still a great app for finding a hookup. Here’s what we thought about it last time we tried it out.} La guida definitiva a dating

    @eerwq

  4. Piece of writing writing is also a fun, if you be familiar with after that you can write or else it is complex to write.
    A detta mia e delle persone cosa alla maniera di me lo hanno verificato, le possibilitГ  intorno a match vengono mediamente triplicate, Per certi casi anche decuplicate riguardo ad altre app che dating modo Tinder.} dating Cose da sapere prima di acquistare

    @eerwq

  5. Thank you for the good writeup. It in fact was a amusement account it. Look advanced to more added agreeable from you! However, how could we communicate?
    That’s not to say that Grindr isn’t also a place to find serious relationships, but that’s not what you came here for. Grindr is technically for gay, bi, trans, and queer people, but you’ll mostly find cis men on there.В } Di dating

    @eerwq

  6. I’m really enjoying the theme/design of your site. Do you ever run into any internet browser compatibility issues? A few of my blog audience have complained about my site not working correctly in Explorer but looks great in Opera. Do you have any solutions to help fix this problem?
    HER is a much-needed breath of fresh air on the dating app scene, as it’s dedicated to helping queer, bisexual and lesbian women find their ideal Collaboratore.} dating Cose da sapere prima di acquistare

    @eerwq

  7. Вау, привлекательно веб-сайт. Спасибо…
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  8. Поддерживать отлично работу и доставлять в группу!
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  9. Любовь к сайту — чрезвычайно пользователю приятно и много, чтобы увидеть!
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  10. У вас есть возможно лучших веб-сайтов.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  11. Невероятно пользователь дружелюбно сайт. Огромный информация доступный несколько переход к.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  12. Не отставать невероятную работу!! Люблю это!
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  13. Отличный веб-сайт! Это выглядит очень экспертно! Поддерживайте отлично работу!
    посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  14. Большое спасибо за то, что поделились этим потрясающий веб-сайт.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  15. Отлично выглядящий интернет-сайт. Предположим, что вы сделали много вашего собственного html кодирование.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  16. Огромное спасибо! Это а впечатляет веб-сайт.
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  17. Отлично выглядящий интернет-сайт. Предположим, что вы сделали много из вашего собственного html кодирование.
    взгляните также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  18. Большое спасибо, этот сайт действительно полезный.
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  19. Вау, привлекательно веб-сайт. Спасибо…
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  20. Отлично Веб-сайт, Продолжать выгодно работа. С благодарностью!
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  21. Вы действительно выгодный сайт; не мог сделать это без тебя!
    взгляните также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  22. Я ценностью информации на вашем интернет-сайте. Спасибо за уделенное время !
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  23. Вау, потому что это чрезвычайно полезно работа! Поздравляю и так держать.
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  24. Отличный интернет-сайт! Это выглядит действительно хорошо! Поддерживайте отлично работу!
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  25. Спасибо очень полезно. обязательно поделюсь сайтом с моими приятелями.
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  26. У вас есть самый эффективный веб-сайтов.
    посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  27. Отлично выглядящий интернет-сайт. Предполагаем, что вы сделали много из вашего собственного кодирования.
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  28. Ваша данные чрезвычайно привлекательный.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  29. Я наслаждаюсь просматриваю ваш сайт. Престижность!
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  30. Поддерживать хорошо работу и вносить в группу!
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  31. Просто желал акцент я просто благодарен я наткнулся на интернет-странице!
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  32. Вы очень полезный интернет-сайт; не мог сделать это без тебя!
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  33. Ценю это за то, что поделились вашим очень хороший веб-сайт.
    посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  34. Страсть к веб-сайту — чрезвычайно пользователю дружелюбно и много, чтобы увидеть!
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  35. Невероятно индивидуально дружелюбно веб-сайт. Огромный подробности легко доступный несколько переход к.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  36. Вау, потому что это отлично работа! Поздравляю и так держать.
    взгляните также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  37. У вас есть невероятно информация в эта статья.
    посмотрите и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  38. В высшей степени интересно, смотреть вперед на возвращение снова.
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  39. Поддерживать замечательную работу!! Люблю это!
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  40. Вы чрезвычайно полезный веб-сайт; не мог сделать это без тебя!
    посмотрите и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  41. Вы очень выгодный интернет-сайт; не мог сделать это без тебя!
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  42. Ваша знания очень уникальный.
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  43. Спасибо для снабжения этих видов хорошо статьи.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  44. Любовь к сайту — очень пользователю дружелюбно и много, чтобы увидеть!
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  45. Вау, потому что это очень отлично работа! Поздравляю и так держать.
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  46. Поддерживать невероятную работу!! Люблю это!
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  47. Вы чрезвычайно практичный сайт; не мог сделать это без тебя!
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  48. Большое спасибо за то, что поделились этим отлично веб-страница.
    посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  49. Спасибо предназначенных для предоставления этого рода потрясающе знания.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  50. Поддерживать потрясающую работу!! Люблю это!
    посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  51. У вас есть среди лучших интернет-сайтов.
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  52. Вау, красиво веб-сайт. Спасибо…
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  53. Потрясающе веб-сайт у вас есть здесь.
    посмотрите и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  54. Спасибо относящихся предоставления этих видов значительно письменный контент.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  55. скажите спасибо большое за ваш сайт помогает много.
    взгляните также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  56. Вау, красиво сайт. Спасибо…
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  57. Вы действительно выгодный сайт; не мог сделать это без тебя!
    взгляните также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  58. У вас есть возможно лучших онлайн-сайтов.
    посмотрите и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  59. Вау, прекрасно веб-сайт. Спасибо…
    посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  60. Я обожаю этот веб-сайт – он такой полезный и полезный.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  61. Вы очень полезный веб-сайт; не мог сделать это без тебя!
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  62. Вы получили самых впечатляющих интернет-сайтов.
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  63. Серьезно….такой выгодный интернет-сайт.
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  64. У вас есть лучших веб-страниц.
    взгляните также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  65. Просто просто должен был стресс я восхищен я наткнулся на вашем странице.
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  66. Просто просто должен был указать я с облегчением я наткнулся на вашем веб-сайте!
    взгляните и эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  67. Исключительно индивидуально дружелюбно веб-сайт. Огромный информация доступный несколько переход к.
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  68. Невероятно это важный интернет-сайт.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  69. Красиво полезно….смотреть вперед на возвращение.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  70. Любовь к веб-сайту — очень пользователю дружелюбно и отличных предложений, чтобы увидеть!
    посмотрите и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  71. Серьезно, такой бесценный интернет-сайт.
    посмотрите также мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  72. Вау, красиво веб-сайт. Спасибо…
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  73. Просто хотел сказать я счастлив что я пришел на вашем веб-сайте страница!
    посмотрите также эту страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

  74. Я наслаждаюсь знаний на вашем сайте. Приветствия !
    взгляните и мою страничку и дайте ей оценку

    =0090=0=

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.