Как продвинуть клинику на НаПоправку – советы отдела контента

Цель пользователя НаПоправку — найти нужного врача или услугу в подходящей клинике по оптимальной цене. Чем меньше времени пациент тратит, чтобы получить качественный и содержательный ответ на свой запрос, тем выше вероятность записи и визита. Рассказываем, как этого добиться с помощью контента.

Изучайте конкурентов

На НаПоправку клиники и врачи выводятся в выборках, то есть конкурируют за внимание пациента. Большинство пользователей ищут не название клиники, а конкретную услугу или доктора в определенном районе. Посмотрите на сайт глазами обывателя, забудьте про бренды и экспертные знания, пролистайте список врачей по интересующему запросу, будто вы ничего не знаете о медицине.

Лайфхак. Если вы пока не сотрудничаете с НаПоправку, проанализируйте выборки профильных врачей в вашем районе. Возможно, именно ваших специалистов не хватает пользователям портала. Например, если в районе X уже работают 20 популярных гинекологов с низкой ценой приема, то, чтобы получить пациентов, придется выделиться. Зато в этом же районе X может не быть ни одного аллерголога с доступной записью, что даст отличный старт.

Если вы работаете с НаПоправку, сравните профили врачей и услуг. Как ваша клиника выглядит на фоне конкурентов? К кому из этих людей вы бы записались на прием? Скорее всего, при прочих равных вы выберете анкету с качественной фотографией, подробным описанием образования, а также специалиста по конкретным заболеваниям или видам диагностики. Как на сайте знакомств, профиль врача должен отозваться на запрос пользователя и его актуальную проблему.

• 

• 

Следите за выборками

На сайте три основных фильтра: быстрая запись (РТЗ), лучший рейтинг (количество и качество отзывов) и оптимальная цена. Чтобы ваши врачи выдавались в выборках любого района и специализации выше, подключите РТЗ, предложите лучшие цены или работайте с отзывами.

• 

• 

• 

Лайфхак. РТЗ повышает конверсию в визиты. Если клиент выбрал конкретное время из множества вариантов, выше вероятность, что он дойдет. Еще РТЗ разгружает ваших администраторов. Подключается она через интеграцию с МИС. Если МИС у вас пока нет, можно вести специальный календарь и заполнять расписание. Пациенты смогут оперативно записываться к вам на прием.

Лайфхак. Как вариант – некоторые клиники добавляют виджеты и анонсы НаПоправку на своем сайте, чтобы собирать больше отзывов.

Делитесь информацией

Лайфхак. При подписании договора с НаПоправку присылайте максимально подробную информацию о клинике, врачах, услугах, ценах, условиях записи, дополнительные сведения. В идеале — прайс-листы в разбивке по фамилии врача, его категории, степени, филиалу и видам услуг. Мы обязательно добавляем анкетные данные доктора: специальность, взрослые/дети, цена приема, год начала работы, научная степень, категория. Наша совместная задача — продвинуть вашу клинику, рассказать о ее преимуществах. Но порой большой объем информации до нас не доходит, хотя он есть в клинике.

Если вы не планируете размещаться на портале платно, зарегистрируйтесь в личном кабинете клиники и внесите актуальную информацию о врачах и компании самостоятельно. Даже если вы не сотрудничаете с НаПоправку, информативная презентация ваших услуг укрепит бренд.

Информацию о клиниках-партнерах заводит на сайт наш отдел контента. Все данные заполняются вручную. Сведения от клиник поступают в самых разных форматах. Часто это таблицы Excel и подробные описания, но иногда это только ссылка на сайт клиники, откуда мы должны скопировать информацию, PDF-файл, jpeg-картинка со снимком экрана или разрозненные электронные письма, которые приходится собирать воедино.

Отдел контента видел многое и умеет обрабатывать все. Сотрудники переписывают тексты, добавляют им информативности и уникальности. Но когда исходные сведения сложно расшифровать, появляются ошибки и неточности, которые ведут к серьезным последствиям.

Например, часто в клиниках стоимость приема варьируется по категориям врача. Если не учесть это, то можно «понизить» стоимость консультации в несколько раз. Пациент заинтересуется низкой ценой, запишется, позвонит в клинику и узнает, что стоимость отличается. Естественно, он уйдет в другую клинику и/или на другой портал.

Иногда есть разница в цене приема кандидата и доктора наук. Или функционирует несколько прайсов для разных категорий пациентов. Или существуют особые правила для записи на сложные многопрофильные услуги. Все это важно заранее сообщить пользователям, чтобы избежать негатива. Мы работаем, чтобы приводить пациентов в вашу клинику и поддерживаем постоянную связь с партнерами. Мы всегда рады получить от вас дополнительные сведения и разместить их на сайте для удобства пользователей. Давайте вместе сделаем жизнь пациентов счастливее.

Обновляйте сведения

Следите за актуальностью информации и регулярно сообщайте об изменениях сотрудникам НаПоправку. Если уволился врач, выросли цены, появилась новая услуга, напишите об этом нам. Мы обновим информацию в течение 24 часов для легкого запроса или недели — для нового прайс-листа или целого списка услуг. Иначе пациент запишется на неактуальную услугу, и общая репутация пострадает.

Мы анализируем записи и статистику и корректируем неактуальные услуги, если пациентам отказывают в записи по телефону, но предпочитаем получать эту информацию от клиник, а не от разгневанных пользователей.

Лайфхак. Некоторые клиники настроили автоматическую рассылку писем с обновлениями. Выигрывают все. Мы получаем новости и актуализируем сведения, а к вам записываются пациенты на существующие услуги.

Кстати, прямо сейчас мы меняем личный кабинет клиники на нашем сайте, скоро вы сможете вносить изменения легко и быстро.

Встройте портал в рабочие процессы

К агрегатору, как и к любому рекламному каналу, нужно адаптироваться. Вы настраиваете таргетинг и контекст, продумываете баннеры. Портал тоже требует внимания и дополнительной настройки. Сотрудники клиники часто не готовы взаимодействовать с привлеченными пациентами. Например, в записях разговоров мы иногда слышим, что администраторы боятся робота при обратном звонке, не понимают, что такое НаПоправку, где пользователь увидел расписание и т.д. Им часто не сообщают, что клиника подключилась к новой системе. Проведите дополнительное обучение сотрудников, пропишите скрипты, назначьте ответственного за актуализацию информации и ежемесячную аналитику эффективности.

Лайфхак. Чтобы записавшийся пациент дошел до приема, напишите или позвоните ему накануне с напоминанием. Если он опоздал на 15 минут, позвоните и уточните, придет ли он, предложите перезаписать. Если пациент отказывается и говорит, что уже сходил в другую клинику, уточните причину. Учитывайте эту информацию в будущем.

Играйте по правилам

Иногда клиники предлагают нам деньги, чтобы мы «подправили» рейтинг, удалили негативные отзывы или подняли врача в выборке. На НаПоправку это невозможно. Мы так не работаем. Условия продвижения для всех одинаковые. Предлагайте удобное время приема, информативно рассказывайте о клинике и врачах, давайте лучшие цены, тогда поток пациентов увеличится.

Лайфхак. В этой статье мы даем рекомендации по акциям на нашем сайте.